Customer Service Manager – Pricing & Opex

Wabtec; Contagem; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica extensível a depend

Participação nos lucros e resultados

Previdência Privada

Seguro de vida

Headspace – saúde mental

Programa de Mentoria e treinamento

Resumo da oferta

Wabtec está buscando um líder de operações na área de Serviços para conectar estratégia e execução, impulsionando iniciativas que elevem a eficiência de processos e a governança. O candidato ideal terá experiência em gestão de pessoas, precificação, e atuação cross‑funcional com foco em B2B, buscando melhoria contínua e excelência operacional.

O papel envolve conduzir análises estratégicas, estruturar dashboards, apoiar o planejamento orçamentário e liderar projetos multifuncionais com áreas da

Qualificações

• Formação superior nas áreas indicadas.
• Capacidade de traduzir dados em decisões
• Experiência em gestão de equipes e projetos cross-funcionais

Responsabilidades

• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos na área de Customer Service.
• Conduzir análises estratégicas de precificação, apoiando renovações contratuais e decisões comerciais.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance (OTD, backlog, vendas, cash flow e KPIs da área).
• Apoiar planejamento estratégico e orçamento.
• Liderar projetos multifuncionais envolvendo diferentes áreas da empresa.
• Estruturar governança, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de ganho de eficiência e apoiar a implementação de novos processos e ferramentas.
• Ser o ponto focal do time para elaboração de propostas Spot.
• Desenvolver e automatizar planilhas, relatórios e outras ferramentas.
• Gestão e evolução do Sales Portal (business case, requisitos, stakeholders, testes e acompanhamento).
• Otimização de relatórios
• Padronização e documentação de processos operacionais.
• Projetos de melhoria contínua da operação Digital.
• Coordenação dos temas relacionados à Reforma Tributária.
• Projeto de automação do espelho de Nota Fiscal
• Estruturação e gestão do processo de reparos de Digital.
• Reuniões operacionais, alinhamentos multifuncionais e suporte à operação.

Conhecimentos

Mentalidade analítica

Visão de negócio

Influenciar sem autoridade

Gestão de pessoas

Organização e multitarefa

Comunicação eficaz

Melhoria contínua

Experiência em precificação

Padronização de processos

Inglês avançado

Formação académica

Economia

Comércio Exterior

Administração

Engenharia

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

ERP Oracle

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Com quem você trabalhará?

Você atuará de forma transversal, conectando diferentes áreas da empresa, como Customer Service, Comercial, Supply Chain, Operações, Finanças, Tax e equipes globais. Também terá contato com clientes estratégicos, apoiando decisões que impactam diretamente os resultados do negócio.

Como você irá fazer a diferença?

Você será responsável por conectar estratégia e operação, liderando iniciativas que aumentem a eficiência dos processos, fortaleçam a governança e apoiem decisões de negócio baseadas em dados.

Seu trabalho terá impacto direto na rentabilidade dos contratos, na experiência dos clientes e na evolução dos processos da área de Serviços, atuando como um agente de transformação dentro da organização.

O que queremos saber sobre você?

• Tenha forte capacidade analítica e visão de negócio.
• Goste de resolver problemas complexos e propor melhorias.
• Tenha facilidade para trabalhar com diferentes áreas e influenciar pessoas sem autoridade direta.
• Tenha experiência em gestão de pessoas.
• Seja organizada e consiga gerenciar múltiplas prioridades.
• Tenha boa comunicação e consiga traduzir dados em recomendações para tomada de decisão.
• Tenha interesse em melhoria contínua, transformação de processos e excelência operacional.
• Desejável experiência em precificação e padronização de processos.
• Formação em Economia, Comércio Exterior, Administração,Engenharia ou áreas afins para gestão de negócios.
• Habilidade/experiência com ferramentas digitais – Excel, PowerPoint, Power BI.
• Desejável experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle.
• Experiência anterior em suporte ao cliente é um diferencial, atividades comerciais com foco em B2B.
• Boa capacidade analítica para tomada de decisões.
• Perfil de trabalho independente. Iniciativa e proatividade são requeridas.
• Resiliência
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Ownership
• Inglês avançado.

Como será o seu dia a dia?

• Liderar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos na área de Customer Service.
• Conduzir análises estratégicas de precificação, apoiando renovações contratuais e decisões comerciais.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance (OTD, backlog, vendas, cash flow e demais KPIs da área).
• Apoiar os processos de planejamento estratégico e orçamento.
• Liderar projetos multifuncionais envolvendo diferentes áreas da empresa.
• Estruturar governança, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de ganho de eficiência e apoiar a implementação de novos processos e ferramentas.
• Ser o ponto focal do time para elaboração de propostas Spot.
• Desenvolver e automatizar planilhas, relatórios e outras ferramentas que eventualmente serão necessárias.
• Gestão e evolução do Sales Portal (business case, requisitos, stakeholders, testes e acompanhamento).
• Otimização de relatórios
• Padronização e documentação de processos operacionais.
• Projetos de melhoria contínua da operação Digital.
• Coordenação dos temas relacionados à Reforma Tributária.
• Projeto de automação do espelho de Nota Fiscal
• Estruturação e gestão do processo de reparos de Digital.
• Reuniões operacionais, alinhamentos multifuncionais e suporte à operação.

Benefícios:

Na Wabtec, pessoas estão em primeiro lugar. Por isso, cuidamos para que nossos funcionários se sintam valorizados e tenham as ferramentas necessárias para prosperar. Ao se juntar a nós, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para promover seu bem-estar e desenvolvimento. Confira o que oferecemos para que você se sinta parte de uma empresa que apoia sua jornada profissional e pessoal:

• Assistência Médica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)
• Assistência Odontológica extensível a dependentes (cônjuge e filhos)
• Participação nos lucros e resultados
• Previdência Privada
• Política de Alimentação de acordo com localidade
• Seguro de vida
• Programa de Assistência ao Empregado: orientação psicológica, jurídica, financeira e assistência social
• Headspace – aplicativo focado em saúde mental
• Cartão ou Cesta de Natal aos funcionários de acordo com localidade
• Presente de Natal para filhos de até 11 anos de idade
• Licença maternidade estendida
• Programa para Gestantes e Bebês
• Política de incentivo a idiomas
• Programas de Mentoria e acesso a plataforma de treinamento
• Wellhub
• Auxílio farmácia

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Additional Information

What could you accomplish in a place that puts People First?

At Wabtec, it’s not just about a job - it’s about the impact you make. When our people come together, we’re Expanding the Possible by continuously improving what we do and how we do it - for our clients and each other.

Who are we?

Wabtec is a leading global provider of equipment, systems, digital solutions, and value-added services for the freight and transit rail sectors. Drawing on more than 150 years of experience, we are leading the way in safety, efficiency, reliability, innovation, and productivity. Whether it’s freight, transit, ports, logistics, mining, industrial, or marine, our expertise, technologies, and people together – are accelerating the future of transportation. With roots that date back to George Westinghouse, Thomas Edison, and Louis Faiveley, Wabtec has always built technologies and implemented solutions for a variety of sectors that are critical to meeting the needs of customers and governments alike.

Our global team of about 30,000 employees worldwide delivers performance that moves the world forward. We’re lifelong learners, obsessed with better. Learn more at www.WabtecCorp.com.

Culture powers us and the possibilities.

We believe the best ideas come from a mix of experiences and backgrounds. At Wabtec, we strive every day to create a place where everyone belongs. We’re building a culture where leadership, inclusion and your unique perspective fuel progress.

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