Customer Service Agent - Portugués

Xtendo Global; Brasil; A distancia; BRL 33.000 - 67.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Cultura colaborativa

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Xtendo Global busca un profesional de Atención al Cliente para un puesto 100% remoto en Brasil. Atenderá consultas por teléfono, correo y chat en vivo, resolviendo problemas con enfoque en soluciones.

Se requiere portugués nativo o C2, mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, velocidad de tecleo de 45 wpm, formación técnica en Ingeniería/Administración/Psi, dominio de Google Workspace y MS Office, disponibilidad para turnos rotativos y experiencia con CRM.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Atención al Cliente, especialmente vía chat.
• Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de control operacional.
• Capacidad de trabajar en turnos rotativos y en remoto.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Mantener registros detallados en el CRM y actualizar bases de datos de clientes.
• Gestionar soporte multicanal y multilingüe para clientes B2B y B2C y socios de ventas.
• Identificar áreas de mejora en procesos de atención al cliente y participar en formaciones.

Conocimientos

Velocidad de tecleo 45 wpm

Portugués nativo o C2

Google Workspace avanzado

MS Office básico

Educación

Formación técnica en Ingeniería/Administración/Psicología

Herramientas

Google Workspace

MS Office

Descripción del empleo

Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Resolver problemas y reclamos de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en soluciones.

Gestión de Información

• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.

Soporte y Asistencia

• Gestionar el soporte al cliente de nivel 1 multicanal y multilingüe tanto para clientes B2B como B2C, así como para socios de canales de ventas.

Mejora Continua

• Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento sobre el producto.

Colaboración

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.

Lo que ofrecemos:

• Trabajo 100% remoto.
• Cultura colaborativa y orientada a resultados.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo continuo.

Lo que esperamos de ti:

• Portugués nativo o nivel C2 (Obligatorio).
• Mínimo de 2 años de experiencia en Atención al Cliente, especialmente vía chat.
• Excelente velocidad de digitación (mínimo de 45 palabras por minuto).
• Formación técnica, tecnóloga en Ingeniería, Administración, Psicología o áreas afines.
• Conocimiento avanzado en herramientas de Google Workspace (Sheets, Docs, Calendar).
• Dominio básico de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Familiaridade con CRMs y sistemas de control operacional.

¿Interesado(a)? Haz parte de un equipo de alto desempeño que valora la agilidad, los datos y la toma de decisiones estratégica. ¡Inscríbete ya y sé parte de nuestro equipo de talentos!