Customer Service Advisor – Portuguese Speaker

Farfetch; São Paulo; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Plano de saúde

Vale-refeição

Descontos em produtos

Resumo da oferta

A Farfetch, um marketplace global de moda de luxo, está contratando um Assistente de Atendimento ao Cliente em São Paulo. O profissional oferecerá suporte a clientes potenciais e existentes via telefone e e-mail, garantindo um serviço excepcional e utilizando conhecimentos em Pacote Office.

Os benefícios incluem seguro de vida, plano de saúde, acesso a academia e descontos especiais. A empresa promove um ambiente colaborativo e é um empregador que garante igualdade de oportunidades.

Qualificações

• Facilidade em se comunicar verbalmente e na escrita.
• Experiência no atendimento ao cliente por telefone.
• Conforto em lidar com casos críticos de atendimento.
• Orientação ao cliente e empatia pelas suas necessidades.
• Proficiência em computadores e navegação rápida entre ferramentas.
• Gosto por trabalhar em equipe e contribuir com novas ideias.
• Conhecimento básico no Pacote Office (Excel e Word).
• Boa comunicação verbal e escrita em inglês.

Responsabilidades

• Oferecer suporte de atendimento ao cliente via telefone e e-mail.
• Garantir altos índices de satisfação no atendimento.
• Controlar a performance individual para aprimoramento contínuo.
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe.
• Relacionar-se com outras áreas para atender demandas dos consumidores.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Experiência com atendimento ao cliente por telefone

Empatia e orientação ao cliente

Proficiência em Pacote Office

Boa comunicação em inglês

Descrição da oferta de emprego

Farfetch é um marketplace global líder na indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países a produtos de mais de 50 países e a mais de 1400 das melhores marcas e boutiques ao redor do mundo. A Farfetch oferece uma experiência de compra única e acesso à seleção mais ampla de produtos de luxo em um marketplace global.

Localização

São Paulo (Santos Augusta). O escritório está localizado no coração da cidade, região repleta de espaços culturais e história. O local conta com áreas para palestras e atividades recreativas.

Função

Como Customer Service Assistant, você será responsável por oferecer suporte de atendimento incrível para clientes existentes e potenciais via telefone e e-mail. Você garantirá um serviço de alto nível de atendimento ao consumidor em casos de pré e pós-venda, interagindo com áreas correlatas em busca da melhor alternativa para resolução do serviço solicitado.

O que você vai fazer

• Realizar o atendimento através de e-mail e telefone, durante o pré e pós-venda aos consumidores e novos clientes;
• Garantir os índices de satisfação com o atendimento prestado, avaliação de monitorias de qualidade, agilidade na resposta e autonomia na resolução de problemas;
• Fazer o controle de performance individual para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor;
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma equipe colaborativa;
• Relacionar-se com áreas correlacionadas para atender às demandas iniciadas pelos consumidores em nossos canais.

Quem você é

• Você tem facilidade em se comunicar verbalmente, assim como na escrita;
• Você tem experiência com o atendimento ao cliente por telefone;
• Você tem experiência no atendimento ao cliente e se sente confortável para condução de casos críticos;
• Você é orientado(a) para o cliente, possuindo empatia pela situação do cliente, interesse em entender e satisfazer as necessidades deste;
• Você possui proficiência utilizando computadores: digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas;
• Você gosta de trabalhar em equipe, de trazer novas ideias e contribuir para o crescimento da área;
• Você tem conhecimento básico no Pacote Office (Excel e Word);
• Você tem boa comunicação verbal e escrita em inglês.

Benefícios

• Seguro de vida, plano de saúde e plano odontológico;
• Acesso a academia, vale-refeição e vale-transporte;
• Reembolso de creche;
• Descontos especiais em farfetch.com e brownsfashion.com.

Declaração de igualdade de oportunidade

A FARFETCH é um empregador de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados com igualdade e justiça durante todo o nosso processo de recrutamento. Estamos determinados a não permitir discriminação baseada em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, condição de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade ou qualquer base proibida pela lei aplicável.