Partner Support Assistant

Farfetch; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição

Vale-transporte

Resumo da oferta

A Farfetch é uma plataforma de moda de luxo com atuação global. Procuramos um Partner Support Assistant para manter uma jornada operacional fluida para parceiros com vendas ativas, conectando equipes locais e globais.

Você responderá por atendimento via e-mail e mensagens, acompanhará o ciclo do pedido e apoiará ações de melhoria com ferramentas como Salesforce, STORM, Slack e Looker, contribuindo para KPIs de SLA e desempenho.

Qualificações

• Experiência em suporte a operações, atendimento B2B, pós-venda ou operações de e-commerce.
• Familiaridade com Salesforce, STORM, Slack e ferramentas de CRM.
• Domínio de Excel/Google Sheets para análise de dados.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato de suporte operacional para parceiros com vendas ativas na Farfetch.
• Garantir atendimento via e-mail e plataformas de mensagens com clareza e agilidade.
• Acompanhar proativamente a jornada dos pedidos desde ativação até devoluções e pós-venda.
• Utilizar STORM, Salesforce, Slack e plataformas internas para resolução de casos.
• Contribuir para KPIs operacionais (SLA, taxa de despacho, cancelamentos).
• Alinhar soluções com áreas internas (Tech, Logística, Financeiro, Comercial, Atendimento).
• Apoiar planos de ação em momentos de alta demanda (campanhas, promoções).
• Colaborar em análises de causa raiz e reports de performance com Looker/Excel.
• Auxiliar nos processos de encerramento ou integração de parceiros com cronogramas.
• Garantir documentação clara dos processos e inputs nos sistemas internos.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Organização

Gestão de tempo

Análise de dados

Autonomia

Adaptabilidade

Ferramentas

Salesforce

STORM

Slack

Looker

Excel/Sheets

Descrição da oferta de emprego

A Farfetch é um marketplace global líder na indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países a produtos de mais de 50 países e a mais de 1 400 das melhores marcas e boutiques ao redor do mundo. A Farfetch abre as portas do universo do luxo para infinitas formas de expressão de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais ampla de produtos de luxo em um marketplace global.

OPERAÇÕES

Somos apaixonados por excelência operacional, sempre atuando com nossos clientes e parceiros em mente. Cobrimos toda a jornada do pedido: criamos nosso conteúdo online, garantimos a conformidade dos pagamentos e processos contra fraudes, asseguramos o cumprimento e a entrega dos pedidos, além de oferecer suporte tanto para clientes quanto para parceiros. Em resumo, adoramos criar experiências de luxo perfeitas e memoráveis para nossos clientes em todo o mundo.

SÃO PAULO (Santos Augusta)

Nosso escritório em São Paulo está localizado no coração da cidade, uma região repleta de espaços culturais e história. O local conta com áreas para palestras e atividades recreativas.

A FUNÇÃO

Como Partner Support Assistant, você será responsável por garantir uma jornada operacional fluida e eficiente para os parceiros com vendas ativas na plataforma Farfetch. A partir do relacionamento contínuo via e-mail ou canais de atendimento instantâneo, será peça-chave para assegurar a excelência em todas as etapas da jornada do pedido — da publicação de produtos à experiência pós-venda. Sua atuação será conectada a diversas áreas internas (locais e globais), com foco em resolução ágil, melhoria contínua e evolução da experiência para nossos parceiros e clientes finais.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Atuar como ponto de contato de suporte operacional para parceiros com vendas ativas no site Farfetch;
• Garantir atendimento via e-mail e plataformas de mensagens, respondendo dúvidas, solicitações e direcionando tratativas com clareza e agilidade;
• Acompanhar proativamente a jornada dos pedidos — desde a ativação de catálogo até devoluções e pós-venda;
• Utilizar ferramentas como STORM, Salesforce, Slack e plataformas internas Farfetch para acompanhamento e resolução de casos;
• Contribuir para o cumprimento dos KPIs operacionais da área (SLA de resposta, taxa de despacho, cancelamentos, etc.);
• Atuar junto a áreas internas (Tech, Logística, Financeiro, Comercial, Atendimento, etc.) para alinhamento de soluções e desvios;
• Apoiar planos de ação para momentos de alta demanda (ex: campanhas sazonais, restrições promocionais, lançamentos);
• Colaborar com análises de causa raiz e reports de performance — utilizando Excel/Sheets, dashboards e ferramentas como Looker;
• Apoiar nos processos de encerramento ou integração de parceiros, acompanhando cronogramas e fluxos críticos com diligência;
• Garantir documentação clara dos processos e inputs nos sistemas internos.

QUEM VOCÊ É

• Toma decisões com rapidez e responsabilidade, avaliando impactos no negócio e nos parceiros;
• Possui alto nível de organização, priorização e gestão de tempo;
• Tem excelente comunicação escrita e adaptabilidade para diferentes interlocutores (desde assistentes operacionais até diretores de marca);
• Atua com autonomia e accountability, especialmente diante de temas urgentes ou críticos;
• Tem senso analítico apurado, com capacidade para identificar padrões, causas e oportunidades de melhoria;
• Sabe navegar entre múltiplos sistemas e se adapta bem a rotinas digitais;
• É resiliente, flexível e orientado(a) à resolução;
• Tem experiência anterior em áreas de suporte a operações, atendimento B2B, pós-venda ou operações e-commerce;
• Familiaridade com Salesforce, STORM, Slack, e ferramentas de CRM (fator preferencial):
• Domínio de Excel / Google Sheets para análise e manipulação de dados (fator preferencial);
• Experiência prévia com suporte ou integração de parceiros/marcas no segmento de moda/luxo será considerado um diferencial;

BENEFÍCIOS

• Seguro de vida, plano de saúde e plano odontológico
• Acesso a academia, vale-refeição e vale-transporte
• Reembolso de creche
• Descontos especiais em farfetch.com e brownsfashion.com

DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADE

• A FARFETCH é um empregador de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados com igualdade e justiça durante todo o nosso processo de recrutamento. Estamos determinados que nenhum candidato sofra discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, condição de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável. Continuamos a construir nossa cultura conscientemente inclusiva como parte de nossa estratégia Positively FARFETCH em todos os nossos negócios, parcerias e comunidades.