Customer Service

vagas.sc; Santos; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

vaga.sc está buscando um profissional para compor o time de Customer Care, atuando no atendimento e suporte aos clientes em distintas etapas do transporte marítimo.

O candidato ideal possui boa comunicação, organização e habilidade para resolver problemas, com facilidade para trabalhar com equipes nacionais e internacionais. Diferenciais: inglês e conhecimento do segmento marítimo.

Qualificações

• Boa comunicação, organização, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para lidar com clientes e trabalhar com diferentes áreas e equipes internacionais.
• Conhecimento do segmento de transporte marítimo e inglês são diferenciais.

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes por e-mail e telefone, prestando suporte a solicitações, dúvidas e reclamações.
• Suporte aos clientes nos processos de Booking e Shipping Instructions (SI).
• Identificação, análise e resolução de problemas relacionados às solicitações dos clientes.
• Acompanhamento e tratamento de solicitações de amendments.
• Suporte aos processos de Change of Destination (COD) para cargas de importação e exportação, incluindo casos de retorno de carga.
• Tratamento de processos de liberação de carga e procedimentos relacionados a Bill of Lading (BL) e Letter of Indemnity (LOI).
• Acompanhamento de cargas e conexões em portos de transbordo, mantendo os clientes atualizados sobre eventuais atrasos.
• Interface com equipes internas e internacionais para acompanhamento e solução de demandas.
• Cumprimento dos procedimentos internos, políticas e padrões operacionais da companhia.
• Demais atividades correlacionadas.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Senso de urgência

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Inglês

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) profissional para integrar nosso time de Customer Care, atuando diretamente no atendimento e suporte aos clientes em diferentes etapas do processo de transporte marítimo.

Principais responsabilidades

• Atendimento aos clientes por e-mail e telefone, prestando suporte a solicitações, dúvidas e reclamações;
• Suporte aos clientes nos processos de Booking e Shipping Instructions (SI);
• Identificação, análise e resolução de problemas relacionados às solicitações dos clientes;
• Acompanhamento e tratamento de solicitações de amendments;
• Suporte aos processos de Change of Destination (COD) para cargas de importação e exportação, incluindo casos de retorno de carga;
• Tratamento de processos de liberação de carga e procedimentos relacionados a Bill of Lading (BL) e Letter of Indemnity (LOI);
• Acompanhamento de cargas e conexões em portos de transbordo, mantendo os clientes atualizados sobre eventuais atrasos;
• Interface com equipes internas e internacionais para acompanhamento e solução de demandas;
• Cumprimento dos procedimentos internos, políticas e padrões operacionais da companhia;
• Demais atividades correlacionadas.

Perfil desejado

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas, que tenha facilidade para lidar com clientes e trabalhar em conjunto com diferentes áreas e equipes internacionais.

Conhecimento do segmento de transporte marítimo e inglês serão considerados diferenciais.