Customer Operations Analyst - 11404

Senior Sistemas; Blumenau; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

PLR

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Resumo da oferta

A Senior Sistemas está buscando uma pessoa analítica, organizada e orientada a processos para evoluir a operação de Customer Success. Você apoiará a construção e melhoria de processos, indicadores, governança e ferramentas, contribuindo para uma operação mais eficiente, escalável e centrada na experiência do cliente.

Você trabalhará com dados, identificando oportunidades de melhoria e transformando análises em ações de impacto, atuando junto de equipes de Customer Success, Produto, Tecnologia,

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Operations, Customer Experience ou Operações.
• Conhecimento em indicadores de desempenho e análise de dados.
• Excel avançado.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares.
• Vivência com gestão e melhoria de processos.
• Experiência na criação e manutenção de processos, playbooks, fluxos operacionais e documentações.
• Interesse em utilizar Inteligência Artificial para ganho de produtividade e eficiência.

Responsabilidades

• Desenvolver e aprimorar processos relacionados à operação de Customer Success.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, Health Score, telemetria e métricas da jornada do cliente.
• Levantar, especificar e validar requisitos de negócio para indicadores, automações e evoluções sistêmicas.
• Criar e manter playbooks, procedimentos, fluxos operacionais e documentações da área.
• Identificar oportunidades de melhoria, padronização e ganho de eficiência operacional.
• Realizar análises que apoiem a tomada de decisão e a evolução da experiência do cliente.
• Atuar em parceria com áreas como Customer Success, Produto, Tecnologia, Dados e Comercial.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Operations

Análise de dados

Excel Avançado

Power BI

Gestão de processos

Playbooks

IA para produtividade

Descrição da oferta de emprego

Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.

SOBRE O DESAFIO:

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e orientada a processos para atuar na evolução da operação de Customer Success.

Você será responsável por apoiar a construção e melhoria contínua de processos, indicadores, governança e ferramentas, contribuindo para uma operação mais eficiente, escalável e focada na experiência do cliente.

Essa é uma oportunidade para quem gosta de trabalhar com dados, identificar oportunidades de melhoria e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Desenvolver e aprimorar processos relacionados à operação de Customer Success.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, Health Score, telemetria e métricas da jornada do cliente.
• Levantar, especificar e validar requisitos de negócio para indicadores, automações e evoluções sistêmicas.
• Criar e manter playbooks, procedimentos, fluxos operacionais e documentações da área.
• Identificar oportunidades de melhoria, padronização e ganho de eficiência operacional.
• Realizar análises que apoiem a tomada de decisão e a evolução da experiência do cliente.
• Atuar em parceria com áreas como Customer Success, Produto, Tecnologia, Dados e Comercial.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência em Customer Success, Customer Operations, Customer Experience ou Operações;
• Conhecimento em indicadores de desempenho e análise de dados;
• Excel avançado;
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares;
• Vivência com gestão e melhoria de processos;
• Experiência na criação e manutenção de processos, playbooks, fluxos operacionais e documentações;
• Interesse em utilizar Inteligência Artificial para ganho de produtividade e eficiência.

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:

• Experiência em empresas de software/SaaS;
• Conhecimento em Lean, BPM ou metodologias ágeis;
• Vivência com plataformas de Customer Success, CRM, telemetria e Health Score;
• Experiência com automação de processos e levantamento de requisitos de negócio;
• Inglês e/ou espanhol.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Essas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes:

Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium