Analista de Customer Experience I - 11680

Senior Sistemas; Blumenau; Presencial; BRL 45 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Seguro de Vida

PLR - Participação nos Lucros

Resumo da oferta

Senior Sistemas busca Analista de Customer Experience para atuar como builder de experiências, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propondo soluções com IA para gerar eficiência e escala.

Você fará análise de feedbacks, mapeará causas raiz e acompanhará iniciativas que elevem satisfação, retenção e sucesso do cliente, atuando como ponte entre clientes e áreas internas e traduzindo dados em ações concretas.

Qualificações

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Experiência em Customer Success/Customer Experience.
• Capacidade analítica para interpretar dados e feedbacks.
• Boa comunicação e empatia para entender as necessidades dos clientes.

Responsabilidades

• Conduzir o fechamento de loops de NPS, gerando insights acionáveis.
• Analisar feedbacks, identificar padrões e causas raiz.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas para melhoria da experiência.
• Mapear, revisar e propor melhorias na jornada do cliente.
• Transformar dados de clientes em recomendações práticas para evolução da experiência.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Empatia

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração/Marketing/Tecnologia/Engenharia

Ferramentas

Copilot

ChatGPT

Descrição da oferta de emprego

Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.

SOBRE O DESAFIO:

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience com perfil protagonista, analítico e orientado à transformação. Procuramos alguém que vá além da execução operacional, atuando como um verdadeiro builder de experiências, capaz de identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propor soluções e utilizar tecnologia e Inteligência Artificial para gerar eficiência, escala e melhores resultados. Essa pessoa será responsável por garantir que a voz do cliente se transforme em ações concretas dentro da organização, atuando na análise de feedbacks, identificação de causas raiz, construção de melhorias e acompanhamento de iniciativas que elevem a satisfação, retenção e sucesso dos clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Conduzir o fechamento de loopings de NPS, garantindo tratativas efetivas e geração de insights acionáveis.
• Analisar feedbacks, identificar padrões, tendências e causas raiz dos problemas relatados pelos clientes.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, impulsionando a resolução de problemas e melhorias na experiência.
• Mapear, revisar e propor melhorias em processos que impactam a jornada do cliente.
• Transformar dados e percepções de clientes em recomendações práticas para evolução da experiência.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Success, Customer Experience ou áreas afins.
• Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes.
• Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para compreender as necessidades dos clientes.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas e melhoria contínua.

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Conhecimento em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), NPS, VOC e Jornada do Cliente.
• Vivência com ferramentas de IA Generativa (Copilot, ChatGPT, Gemini ou similares) aplicadas à produtividade, análise e melhoria de processos.
• Histórico de implementação de melhorias, iniciativas ou soluções que tenham gerado impacto para clientes ou para o negócio.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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