Executivo(a) de Sucesso do Cliente - 11634

Senior Sistemas; Aparecida de Goiânia; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico e Odontológico

Seguro de Vida

PPLR - Participação nos lucros e metas

Universidade Corporativa Senior

Plano de desenvolvimento de carreira

Resumo da oferta

A Senior Sistemas busca profissional para atuar como Customer Success em Aparecida de Goiânia/GO, com foco no relacionamento com clientes e na adoção das soluções contratadas.

Você acompanhará carteira de clientes, identificará necessidades, promoverá upsell e garantirá satisfação, retention e expansão de negócios. Perfil consultivo, atuação com áreas internas e foco em resultados são desejados.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success ou atendimento B2B.
• Conhecimento em CRM (Salesforce ou similar) e pacote Office (Excel).

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamento com clientes da carteira, acompanhando necessidades e satisfação.
• Monitorar uso de produtos, identificando oportunidades de upsell e melhoria da experiência.
• Resolver dúvidas e solicitações com agilidade e eficiência no atendimento.
• Acompanhar indicadores de sucesso (retenção, engajamento e satisfação) e elaborar relatórios.
• Colaborar com as equipes de Vendas, Suporte e Produto para alinhar estratégias.
• Registrar informações relevantes da carteira e planejar ações de relacionamento.

Conhecimentos

Customer Success

Relacionamento

CRM tools

Excel

Comunicação

Formação académica

Bacharelado

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

SOBRE O DESAFIO

Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.

Buscamos um(a) profissional com foco em relacionamento e sucesso do cliente para atuar na filial de Aparecida de Goiânia/GO.

Sua missão será acompanhar uma carteira de clientes, identificando necessidades, promovendo a adoção das soluções contratadas e contribuindo para a satisfação, retenção e expansão dos negócios.

Esperamos alguém com atuação consultiva, capaz de fortalecer relacionamentos, gerar valor para os clientes e atuar em parceria com as áreas internas para impulsionar resultados.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Gerenciar o relacionamento com clientes da carteira, realizando acompanhamentos periódicos para entender necessidades e garantir sua satisfação.
• Monitorar a utilização dos produtos e serviços, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e melhorias na experiência do cliente.
• Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas, problemas e solicitações, assegurando agilidade e eficiência no atendimento.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como retenção, engajamento e satisfação, elaborando análises e relatórios.
• Colaborar com as equipes de Vendas, Suporte e Produto para alinhar estratégias e impulsionar resultados para os clientes.
• Registrar e acompanhar informações relevantes da carteira, garantindo o planejamento das ações e o fortalecimento do relacionamento.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, relacionamento com clientes ou atendimento, preferencialmente em ambientes B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce ou similares.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:

• Inglês ou espanhol avançado.
• Certificações em Customer Success ou gestão de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Google Analytics.
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce.
• Conhecimento de metodologias ágeis.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

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