CUSTOMER FACING ANALYST III

Kraft Heinz; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Kraft Heinz, em São Paulo, busca Analista de Customer Facing para elevar o nível de satisfação do cliente com foco logístico. O papel envolve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e propor melhorias nos processos, com destaque para KPIs e pesquisas de satisfação como Advantage Survey.

Você conduzirá reuniões com clientes e equipes de vendas, realizará visitas periódicas aos clientes e participará de projetos de logística e atendimento, assegurando comunicação proativa entre

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística.
• Experiência de 3 anos em Cadeia de Suprimentos.
• Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável).
• Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência com pesquisas de satisfação (Advantage Survey) será um diferencial.

Responsabilidades

• Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (KPIs e pesquisas de satisfação).
• Realizar reuniões presenciais e online com o cliente.
• Analisar processos atuais e propor melhorias.
• Comunicação proativa com os times de vendas e logística.
• Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes.

Conhecimentos

Cadeia de Suprimentos

Pesquisa de satisfação

Análise de processos

Formação académica

Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Objetivo

Essa posição é responsável melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”).

O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias-soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo.

A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente) é uma atividade importante da posição.

Além disso ele deve realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.

Responsabilidades

• Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação)
• Realizar reuniões presenciais e online com o cliente
• Analisar processos atuais e propor melhorias
• Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística
• Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes

Requisitos

• Educação: Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas
• Experiência de 3 ano(s) em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente)
• Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)
• Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente
• Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial