Customer Experience & Support Analyst

Topaz; Indaiatuba; Híbrido; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off de aniversário

Plano de saúde integral

Resumo da oferta

Topaz está buscando um analista de suporte para atuar em São Paulo, com foco em atender clientes de soluções financeiras. O papel envolve resolver chamados, avaliar evidências, parametrizar produtos e manter a base de conhecimento atualizada.

Você trabalhará com a equipe para direcionar demandas, replicar cenários, elaborar consultas e apoiar o desenvolvimento em situações de cliente externo, em regime híbrido com foco na evolução do ecossistema Topaz.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou especialização em gestão do atendimento ao cliente.
• Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.
• Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço).
• Conhecimentos em mercado financeiro e renda fixa.

Responsabilidades

• Suporte dedicado em cliente com resolução de chamados e esclarecimento de dúvidas.
• Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.
• Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.
• Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.
• Replicar e testar cenários nos ambientes internos.
• Elaborar consultas.
• Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.
• Alimentar base de conhecimento.
• Avaliação e atuação em chamados de clientes.
• Preparação de cenários de testes.
• Elaboração de documentação funcional.
• Elaboração de documentação de procedimentos operacionais.
• Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.

Conhecimentos

Padrões de design

SLA

Mercado financeiro

Formação académica

Administração

Economia

Engenharia da Computação

Descrição da oferta de emprego

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro.

Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.

Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!

Responsabilidades e atribuições

Seu Papel como Protagonista da Transformação:

• Suporte dedicado em cliente com resolução de chamados e esclarecimento de dúvidas.
• Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.
• Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.
• Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.
• Replicar e testar cenários nos ambientes internos.
• Elaborar consultas.
• Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.
• Alimentar base de conhecimento.
• Avaliação e atuação em chamados de clientes;
• Preparação de cenários de testes;
• Elaboração de documentação funcional;
• Elaboração de documentação de procedimentos operacionais;
• Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.

Requisitos e qualificações

O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam:

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente.
• Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.
• Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço)
• Conhecimentos em mercado financeiro e em temas como renda fixa.

Informações adicionais

Sua jornada na Topaz é nossa prioridade. Mais do que benefícios, oferecemos um ecossistema de apoio para que você possa evoluir, transformar e ser protagonista da sua carreira.

Bem-estar que Impulsiona o Coletivo:

Cuidamos de você com planos de saúde integrais. Acreditamos que um time saudável e amparado é a base para uma colaboração real, onde podemos transformar em equipe.

Evolução Constante na Prática:

Aqui, seu desenvolvimento é um pilar fundamental. Oferecemos programas de formação e a oportunidade de dominar as tecnologias que movem o mercado financeiro. Você terá desafios reais para aplicar seu conhecimento e contribuir diretamente para a evolução do nosso ecossistema de soluções.

Protagonismo com Equilíbrio:

Damos a você a confiança e a autonomia para ser protagonista do seu trabalho. Nossa modalidade híbrida e benefícios como o Day Off de aniversário são o reflexo da nossa cultura de respeito e confiança, permitindo que você encontre o equilíbrio ideal para gerar um impacto real.