Jr Customer Experience & Support Analyst Indaiatuba - SP and Hybrid Full-time employee

Topaz; Indaiatuba; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Planos de saúde integrais

Day Off de aniversário

Resumo da oferta

A Topaz, líder em soluções para o mercado financeiro, busca profissional para atuar como protagonista na transformação do atendimento ao cliente, respondendo dúvidas, resolvendo demandas com apoio da equipe e contribuindo para a melhoria contínua dos chamados.

Você atuará com parametrização e configuração de produtos, elaboração de documentação operacional e interação com desenvolvimento para evoluir o ecossistema de soluções. A vaga é híbrida, com foco em qualidade e suporte.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Economia, Engenharia da Computação ou área relacionada.
• Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.
• Experiência com SLA (acordo de níveis de serviço).
• Conhecimentos em mercado financeiro (renda variável ou renda fixa).

Responsabilidades

• Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.
• Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.
• Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.
• Replicar e testar cenários nos ambientes internos.
• Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.
• Avaliação e atuação em chamados de clientes.
• Preparação de cenários de testes.
• Elaboração de documentação funcional.
• Elaboração de documentação de procedimentos operacionais.
• Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.

Conhecimentos

Padrões de design

User experience

Gestão de SLA

Mercado financeiro

Formação académica

Administração / Economia / Engenharia da Computação

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro.

Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.

Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!

Seu Papel como Protagonista da Transformação:

• Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.
• Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.
• Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.
• Replicar e testar cenários nos ambientes internos.
• Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.
• Avaliação e atuação em chamados de clientes;
• Preparação de cenários de testes;
• Elaboração de documentação funcional;
• Elaboração de documentação de procedimentos operacionais;
• Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.

O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam:

• Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente .
• Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.
• Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço)
• Conhecimentos em mercado financeiro em temas como renda variável ou renda fixa.

Sua jornada na Topaz é nossa prioridade.

Cuidamos de você com planos de saúde integrais. Acreditamos que um time saudável e amparado é a base para uma colaboração real, onde podemos transformar em equipe.

Evolução Constante na Prática: Aqui, seu desenvolvimento é um pilar fundamental. Oferecemos programas de formação e a oportunidade de dominar as tecnologias que movem o mercado financeiro. Você terá desafios reais para aplicar seu conhecimento e contribuir diretamente para a evolução do nosso ecossistema de soluções.

Protagonismo com Equilíbrio: Damos a você a confiança e a autonomia para ser protagonista do seu trabalho. Nossa modalidade híbrida e benefícios como o Day Off de aniversário são o reflexo da nossa cultura de respeito e confiança, permitindo que você encontre o equilíbrio ideal para gerar um impacto real.