Customer Experience Agent

Maersk Line Limited; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk Line Limited no Brasil está buscando um Analista de Customer Service para gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, assegurando resolução ágil e melhoria dos indicadores de desempenho.

Você atuará em parceria com equipes internas de vendas e operações, promovendo uma experiência positiva do cliente e apoiando iniciativas de melhoria contínua, incluindo conformidade com OEA/AEO.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional ou áreas correlatas.
• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente/logística.
• Conhecimento de comércio exterior e processos logísticos.
• Inglês avançado e domínio do Microsoft Office.
• Boas habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
• Garantir resolução ágil e contribuir para KPIs, especialmente Turn Time.
• Colaborar com stakeholders internos e equipes comerciais para experiência positiva.
• Apoiar o cumprimento de requisitos do OEA/AEO.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua de satisfação e eficiência.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação efetiva

Análise de dados

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional ou áreas correlatas

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!
Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que você fará:

Como Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar solicitações de clientes de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma resolução ágil e contribuindo para os principais indicadores de desempenho, especialmente o Turn Time. Você trabalhará em estreita colaboração com stakeholders internos e equipes comerciais para proporcionar uma experiência positiva e eficiente ao cliente.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar casos de atendimento ao cliente de média e alta complexidade.
• Atender clientes de forma ágil, profissional e eficaz, garantindo uma comunicação clara.
• Incentivar a adoção de ferramentas digitais para simplificar e melhorar a experiência do cliente.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders internos de diferentes áreas da organização.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Customer Service e Sales para desenvolver soluções focadas nas necessidades dos clientes.
• Apoiar o cumprimento dos requisitos do programa Operador Econômico Autorizado (OEA/AEO).
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua que aumentem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Logística, Comércio Internacional, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, logística, freight forwarding, comércio exterior ou comércio internacional.
• Conhecimento geral sobre processos de comércio exterior e logística.
• Inglês avançado.
• Conhecimento avançado em Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.