CPlug | Analista de Implementação Pleno (Backoffice) | Híbrido

LWSA; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub

Zenklub

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

OnHappy

Plano de saúde pet Flockr

Programa de Participação nos Resultad

Job summary

A Cplug, unidade da LWSA, está em busca de profissional para atuar na linha de frente de configurações e sustentação operacional, com foco em TEF e integrações, além de disseminar conhecimento e criar conteúdos técnicos para a empresa.

Você trabalhará em um ambiente híbrido, contribuindo com treinamentos ao vivo, documentação de processos e melhoria contínua para garantir a estabilidade das operações e a boa experiência do cliente.

Qualifications

• Habilidade analítica para suporte técnico em cenários operacionais.
• Experiência com hardware e periféricos.
• Excelente comunicação escrita para documentação técnica.
• Boa desenvoltura para condução de treinamentos ao vivo (Webinars).
• Capacidade de facilitar a comunicação entre times técnicos e de negócio.
• Perfil organizado e aderência a regras e fluxos definidos.

Responsibilities

• Realizar atendimentos técnicos e resolução de cenários operacionais via Octadesk, garantindo o funcionamento de integrações críticas.
• Executar cadastro de TEF e PIX (Sitef Express), troca de adquirente, chave PIX, CNPJ e configuração de multibandeiras.
• Atuar no cancelamento de clientes Fiserv e abertura de chamados com a parceira.
• Realizar liberação sistêmica de POS (Cielo, Stone, PagSeguro), Sefaz (PR e SC) e 99 Food.
• Atuar via Admin na liberação de integrações de lojas e integrações iFood via Developer.
• Criar e atualizar artigos para o Handbook, documentando produtos, processos, fluxos operacionais e documentações técnicas.
• Planejar e executar treinamentos ao vivo (Webinars), apresentando soluções e boas práticas para os times internos.
• Estruturar e padronizar processos internos para redução de erros operacionais e retrabalho.
• Apoiar na operação logística com envio pontual de mini CPUs aos correios.

Skills

Habilidade analítica

Experiência com hardware

Excelente comunicação escrita

Boa desenvoltura para treinamentos

Facilitar comunicação entre times

Perfil organizado

Tools

ERP SaaS

PDV

Job description

Sobre a área:

O time de PPI (Process, Performance & Implementation) atua como um elo estratégico entre produto, operação e áreas de negócio, garantindo a correta aplicação, sustentação e evolução das soluções ConnectPlug. A área é responsável por estruturar processos, viabilizar integrações e disseminar conhecimento técnico. Você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e de grande impacto na operação.

Vaga no modelo híbrido (1x na semana) para São Paulo/SP ou Curitiba/PR e/ou regiões metropolitanas.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

Sua missão será atuar na linha de frente das configurações e sustentações operacionais (focadas em TEF e integrações) e, simultaneamente, ser uma voz ativa na disseminação de conhecimento e criação de conteúdos para a empresa, garantindo a estabilidade das operações, a autonomia das áreas internas e a qualidade da experiência do cliente. Entre as principais atividades, podemos destacar:

• Realizar atendimentos técnicos e resolução de cenários operacionais via Octadesk, garantindo o funcionamento de integrações críticas.
• Executar o cadastro de TEF e PIX (Sitef Express), troca de adquirente, chave PIX, CNPJ e configuração de multibandeiras.
• Atuar no cancelamento de clientes Fiserv e abertura de chamados com a parceira.
• Realizar a liberação sistêmica de POS (Cielo, Stone, PagSeguro), Sefaz (PR e SC) e 99 Food.
• Atuar via Admin na liberação de integrações de lojas (como Anota AI) e integrações iFood via Developer.
• Criar e atualizar artigos para o Handbook, documentando produtos, processos, fluxos operacionais e documentações técnicas.
• Planejar e executar treinamentos ao vivo (Webinars), apresentando soluções e boas práticas para os times internos (Comercial, Canais, Suporte e Implementação).
• Estruturar e padronizar processos internos para redução de erros operacionais e retrabalho.
• Apoiar na operação logística com o envio pontual de mini CPUs aos correios para despacho.

Esperamos que você possua:

• Habilidade analítica para suporte técnico em cenários operacionais e transacionais.
• Experiência com hardware e periféricos.
• Excelente comunicação escrita para a produção de documentações técnicas e artigos operacionais.
• Boa desenvoltura e oratória para condução de treinamentos ao vivo (Webinars).
• Capacidade de facilitar a comunicação entre times técnicos e de negócio.
• Perfil organizado e focado na aderência a regras e fluxos definidos.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento de ferramentas SaaS de ERP e PDV.
• Experiência prévia com modelo de trabalho híbrido.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Aqui, a gente vive a agilidade de quem está na linha de frente. Temos orgulho de modernizar as lojas físicas com soluções práticas, que surpreendem pela facilidade de uso. Valorizamos o senso de dono e o espírito de colaboração, construindo o melhor de nós para facilitar a vida de empreendedores todos os dias.

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o que nos faz crescer. Por isso, criamos um ambiente onde nosso time é protagonista na construção de um varejo mais inteligente e conectado.

Sobre a Cplug

A Cplug é uma unidade especialista em inteligência e integração para múltiplos canais, impulsionando a eficiência operacional de negócios em todo o Brasil no ecossistema da LWSA.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dosmaiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação eoferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.