Coordenador Sucesso do Cliente

Grupo Hiper Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede inovadora no varejo farmacêutico busca um profissional apaixonado por entregar a melhor experiência ao cliente. Se você tem perfil analítico e experiência em liderar equipes de alta performance, esta é a sua chance! Nesta função, você coordenará a área de Customer Success, assegurando uma jornada excepcional para os clientes. Você trabalhará em conjunto com diversas áreas para aprimorar processos e liderar um time focado em aprendizado e performance. Venha fazer parte de uma empresa que está transformando o setor farmacêutico no Brasil e que valoriza a inovação e o crescimento contínuo.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• 4+ anos de experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou varejo.
• Capacidade de traduzir dados em ações estratégicas.

Responsabilidades

• Coordenar a área de CS, garantindo uma jornada incrível para os clientes.
• Acompanhar métricas como NPS, CSAT e Churn, buscando melhorias.

Conhecimentos

Análise de métricas de experiência do cliente

Gestão de KPIs

Liderança de equipes

Comunicação estratégica

Formação académica

Formação em Administração

Formação em Marketing

Áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Automação (Sensedata)

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Hiper Saúde é a primeira Farmatech do Brasil. Somos uma rede inovadora no varejo farmacêutico, com mais de 1.000 lojas em nosso portfólio. Estruturada em dois modelos de negócio: Licenciamento de Gestão e Licenciamento de Marca, nossa missão é impulsionar o crescimento e a rentabilidade de farmácias em todo o Brasil, oferecendo ferramentas estratégicas de gestão e condições comerciais diferenciadas.

Sobre a vaga
Se você é apaixonado por entregar a melhor experiência ao cliente, tem perfil analítico e gosta de liderar times de alta performance, essa oportunidade pode ser para você!

Como será o seu dia a dia?

• Coordenar a área de CS, garantindo uma jornada incrível para os clientes, desde o onboarding até o desenvolvimento contínuo.
• Acompanhar métricas como NPS, CSAT, Churn e outras, buscando oportunidades de melhoria e inovação.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia e Expansão para aprimorar processos e garantir uma experiência fluida.
• Atuar como facilitador entre o cliente e a empresa, trazendo insights estratégicos para evolução do negócio.
• Liderar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de aprendizado e alta performance.

O que esperamos de você?
️ Experiência de 4+ anos em CS, preferencialmente em empresas SaaS ou varejo.
️ Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
️ Conhecimento em análise de métricas de experiência do cliente e gestão de KPIs.
️ Domínio de ferramentas de CRM e automação (Sensedata é um diferencial).
️ Capacidade de traduzir dados em ações estratégicas e melhorar continuamente a jornada do cliente.

Benefícios que fazem a diferença

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Day Off no mês do aniversário

Se interessou? É só se aplicar na vaga e nosso time avaliará o seu perfil!