Coordenador(a) de Sucesso do Cliente São Paulo - SP and Hybrid Full-time employee

Paytrack; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e em crescimento busca um profissional apaixonado por sucesso do cliente. Se você tem experiência em gestão de equipe de CS e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade ideal. Você terá a chance de implementar processos, fortalecer a cultura de engajamento e promover melhorias contínuas. Com um foco em resultados e um ambiente colaborativo, você pode deixar sua marca e crescer junto com a empresa. Venha fazer parte de uma equipe diversificada e inovadora, onde suas contribuições serão valorizadas.

Serviços

Plano de Saúde Unimed

Vale alimentação flexível

Vale transporte

Convênio farmácia

Auxílio educação

Auxílio creche e babá

Day off no aniversário

Auxílio bem-estar

Frutas e lanchinhos cortesia

Happy hour e comemorações

Qualificações

• Experiência em gestão de equipe de CS e implantação de processos.
• Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente e NPS.

Responsabilidades

• Elaborar e implementar padrões de atendimento ao cliente.
• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente e promover melhorias contínuas.
• Gerir e acompanhar a equipe durante o onboarding de novos clientes.

Conhecimentos

Implantação de processos de CS

Gestão de equipe de CS

Mapeamento de jornada do cliente

Estratégias de NPS

Métricas de CS e Churn

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!

Somos uma scale-up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.

Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.

O que valorizamos por aqui:

• Amor a mudanças;
• Resultado;
• Proximidade;
• Gerar fãs;
• Objetividade;
• Autorresponsabilidade.

Main responsibilities

Fará parte do seu dia a dia:

• Atuar na elaboração e implementação de padrões e modelos de atendimento/relacionamento com clientes;
• Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com as soluções Paytrack;
• Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
• Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
• Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
• Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumento do lifetime value dos clientes;
• Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
• Gerenciar vendas de serviços na base de clientes.

Requirements and skills

O que eu preciso ter?

• Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS;
• Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
• Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
• Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
• Domínio das principais métricas de CS e Churn.

Additional information

O que você ganha sendo Paytracker?

• Plano de Saúde Unimed (mensalidade por nossa conta);
• Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
• Vale transporte;
• Convênio farmácia (SESI);
• Convênio SESC;
• Auxílio educação (de até R$300,00);
• Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
• Day off no aniversário;
• Auxílio bem-estar (R$100,00).

Entre outros mimos:

• Frutas e lanchinhos cortesia;
• Happy hour e comemorações de resultados;
• Premiação de indicação de novos colaboradores;
• Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.