Página da Vaga | Coordenador de Sucesso do Cliente (CRM)

Pmweb - Project Management Software for Capital Construction; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in project management software is seeking a CRM Coordinator to manage and develop the Strategic team. The role involves improving processes, supporting team members, and managing client relationships. Ideal candidates will have a degree in relevant fields and experience in people management and digital marketing.

Qualificações

• Experiência em gestão de pessoas e carteira de clientes.
• Fluência em Espanhol e/ou Inglês.
• Experiência em marketing digital e CRM.

Responsabilidades

• Identificar e implementar melhorias nos processos da área.
• Apoiar os Strategics e treinar a equipe.
• Gerenciar ferramentas e aprovar férias.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Análise de Dados

Comunicação

Formação académica

Graduação em Gestão de Pessoas

Graduação em Marketing

Graduação em Publicidade

Graduação em Comunicação

Graduação em Jornalismo

Graduação em Relações Públicas

Descrição da oferta de emprego

A pessoa coordenadora de CRM é responsável pela gestão e desenvolvimento do time de Strategic, que possui uma carteira de clientes. Sua posição serve como referência para os Strategics (Analistas de Sucesso do Cliente) e Líderes (Líderes de Sucesso do Cliente) sob sua tutela. Quando necessário, atua como intermediária entre o cliente e a empresa, sempre de forma estratégica, envolvendo-se na resolução de problemas, negociações de contratos e propostas.

Responsabilidades principais:

1. Identificar e implementar melhorias nos processos da área, liderando a implantação junto ao time e às lideranças.
2. Identificar pontos de desenvolvimento dos Strategics e da área.
3. Colaborar com a liderança de Strategic no acompanhamento dos principais indicadores e no alinhamento de planos de ação de desenvolvimento.
4. Apoiar os Strategics, sendo referência nas atividades diárias, além de treinar e transferir conhecimentos.
5. Analisar entregáveis do setor, como materiais de workshops, e KPIs da área, como retenção de clientes.
6. Gerenciar ferramentas como ponto-web, Timesheet, relatórios semanais e escala de folgas.
7. Aprovar férias em alinhamento com a equipe e definir o Strategic de suporte durante o período.
8. Gerenciar a rotatividade da carteira de clientes.
9. Apoiar na tomada de decisão sobre carteiras e distribuição de horas.
10. Acompanhar períodos de experiência e realizar entrevistas nos 45 e 90 dias.
11. Estar altamente envolvido com a equipe operacional para evoluir projetos, criar oportunidades de upsell e garantir satisfação do cliente.
12. Validar renovações de contratos e gerenciar crises internas e externas, quando necessário.
13. Trabalhar com RH na contratação e monitorar indicadores da área.
14. Realizar feedbacks constantes e avaliações de desempenho.
15. Comunicar desligamentos ao RH.

Requisitos:

• Graduação completa, preferencialmente em Gestão de Pessoas, Marketing, Publicidade, Comunicação, Jornalismo ou Relações Públicas.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Experiência com gestão de carteira de clientes e atendimento.
• Experiência comprovada em marketing digital, campanhas de CRM ou áreas de performance.
• Habilidade com análise de dados, métricas e resultados para identificar oportunidades de negócios.
• Fluência em Espanhol e/ou Inglês.
• Vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty.

Ser Pmweber é fazer parte de um espaço colaborativo com oportunidades de crescimento, enfrentando desafios diários com uma equipe entusiasmada, em uma cultura que valoriza a autenticidade, entendimento, evolução e resultados.