Coordenador de TI

Fama Educação; Brasil; Presencial; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fama Educação busca um líder de TI para coordenar a operação, governança e melhoria contínua da área, assegurando que a tecnologia contribua para a eficiência operacional da instituição.

O profissional liderará equipes, gerenciará fornecedores e manterá comunicação objetiva com áreas de negócio, buscando alinhamento com a estratégia institucional.

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI ou áreas correlatas é desejável.
• Certificações ITIL, COBIT, Scrum, cloud ou segurança da informação serão diferenciais.

Responsabilidades

• Coordenar a sustentação da infraestrutura de TI e garantir disponibilidade.
• Gerenciar suporte aos usuários e melhoria do sistema de chamados TomTicket.
• Acompanhar a segurança da informação e conformidade com LGPD.
• Relacionar-se com fornecedores de sistemas, infraestrutura e cloud.
• Assegurar comunicação clara entre áreas usuárias, TI e fornecedores.
• Monitorar indicadores de performance e planos de ação de melhoria.

Conhecimentos

Liderança prática

Organização

Análise de dados

Comunicação assertiva

Gestão de fornecedores

Negociação de prioridades

Melhoria contínua

Tradução de necessidades do negócio

Visão sistêmica

Formação académica

Graduação completa em TI/Áreas correlatas

Pós-graduação/MBA em Gestão de TI ou áreas correlatas

Certificações ITIL, COBIT, Scrum, Cloud ou Segurança da Informação

Ferramentas

TOTVS RM

DOCXPRESS/DOCSPRESS

Wornow/Worknow

RedChat

TomTicket

Moodle/AVA

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Coordenar a operação de TI da Fama, promovendo organização, governança, melhoria contínua, controle das demandas, sustentação dos sistemas e apoio às áreas de negócio, garantindo que a tecnologia contribua de forma prática para a eficiência operacional e para a estratégia da instituição.

Formação Necessária

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Certificações em ITIL, COBIT, Scrum, cloud ou segurança da informação serão consideradas diferenciais.

Perfil Comportamental Necessário

Buscamos um profissional com perfil de liderança estruturadora, capaz de organizar a operação sem centralizar decisões, estabelecer prioridades com critérios claros e manter comunicação objetiva com equipe, fornecedores e áreas de negócio. Deve combinar postura analítica e visão sistêmica com senso de urgência, equilíbrio sob pressão e responsabilidade pelas entregas.

• Liderança prática, com capacidade de orientar, cobrar, desenvolver e dar direcionamento à equipe.
• Organização, disciplina de gestão e forte capacidade de acompanhamento de prazos e responsáveis.
• Visão analítica e sistêmica para identificar causas, riscos, dependências e impactos no negócio.
• Capacidade de priorização baseada em impacto, urgência, risco e valor para a instituição.
• Comunicação clara e assertiva, inclusive com públicos não técnicos.
• Equilíbrio emocional e capacidade de tomada de decisão em situações críticas.
• Proatividade e senso de responsabilidade, evitando postura apenas reativa às demandas.
• Orientação a resultados, com acompanhamento por indicadores e planos de ação.
• Perfil colaborativo, com habilidade para negociar prioridades e alinhar expectativas.
• Capacidade de negociação e gestão de fornecedores, mantendo critérios, prazos e nível de serviço.
• Mentalidade de melhoria contínua, com abertura para revisar processos e eliminar reincidências.
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em ações, projetos e prioridades de TI.

Atividades

Infraestrutura

• Coordenar a sustentação da infraestrutura de TI.
• Acompanhar links de internet, rede, equipamentos, servidores, Wi‑Fi, câmeras e dispositivos.
• Garantir inventário atualizado de equipamentos e ativos de tecnologia.
• Manter documentação básica da topologia de rede.
• Apoiar ações de disponibilidade, continuidade e segurança dos ambientes.
• Acompanhar fornecedores de infraestrutura, telecom e cloud.

Suporte e Atendimento

• Coordenar a operação de suporte aos usuários.
• Melhorar o uso do sistema de chamados TomTicket.
• Definir critérios de prioridade, criticidade e categorização dos chamados.
• Acompanhar volume de chamados, prazos, reincidências e qualidade do atendimento.
• Apoiar a criação de SLA e OLA.
• Identificar os principais incidentes recorrentes e propor ações corretivas.

Segurança da Informação

• Apoiar boas práticas de segurança da informação.
• Acompanhar controles de acesso aos sistemas.
• Apoiar ações relacionadas à LGPD.
• Avaliar riscos de acesso, disponibilidade e continuidade dos sistemas.
• Coordenar ações preventivas junto a fornecedores e equipe técnica.
• Apoiar políticas básicas de uso, acesso e proteção de dados.

Sustentação de Sistemas Internos e Externos

• Coordenar a sustentação dos sistemas utilizados pela Fama.
• Atuar no relacionamento com fornecedores de sistemas.
• Apoiar melhorias, correções, integrações e homologações.
• Acompanhar demandas relacionadas a sistemas acadêmicos, administrativos, financeiros e comerciais.
• Garantir comunicação clara entre áreas usuárias, TI e fornecedores.

Principais sistemas envolvidos

• TOTVS RM — módulos administrativo, financeiro, comercial, acadêmico e portal do aluno.
• DOCXPRESS / DOCSPRESS — documentação de alunos.
• Wornow / Worknow — integração entre DOCXPRESS/DOCSPRESS e TOTVS.
• RedChat — comunicação entre escola e aluno.
• TomTicket — gestão de chamados e ITSM.
• Moodle / AVA — ambiente virtual acadêmico.
• Sistemas internos, integrações e serviços de apoio à operação.