Coordenador de TI

Centro-Universitario-Fama; Anápolis; Presencial; BRL 279 000 - 446 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Centro Universitário Fama procura um líder de TI para coordenar a operação de tecnologia da informação da instituição, promovendo governança, melhoria contínua e apoio às áreas de negócio. O profissional assegura que a tecnologia contribuía de forma prática para eficiência operacional e para a estratégia institucional.

Procuramos perfil de liderança estruturadora, comunicação objetiva e visão sistêmica, com foco em resultados, prazos e indicadores de desempenho, além de gestão de fornecedores e

Qualificações

• Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Certificações em ITIL, COBIT, Scrum, cloud ou segurança da informação serão diferenciais.

Responsabilidades

• Coordenar a sustentação da infraestrutura de TI da instituição e acompanha fornecedores.
• Apoiar a melhoria de processos, integração e homologação de sistemas.
• Definir e acompanhar SLAs, OLAs e indicadores de performance.
• Gerenciar a operação de suporte a usuários e a central de atendimento TomTicket.
• Garantir segurança da informação e conformidade com LGPD.

Conhecimentos

Liderança estruturadora

Organização

Visão analítica

Comunicação assertiva

Negociação com fornecedores

Tomada de decisão sob pressão

Gestão de equipes

Melhoria contínua

Gestão de riscos

Formação académica

Ensino superior em TI ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI

Ferramentas

TOTVS RM

DOCXPRESS / DOCSPRESS

Wornow / Worknow

Moodle / AVA

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Coordenar a operação de TI da Fama, promovendo organização, governança, melhoria contínua, controle das demandas, sustentação dos sistemas e apoio às áreas de negócio, garantindo que a tecnologia contribua de forma prática para a eficiência operacional e para a estratégia da instituição.

Formação Necessária:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Certificações em ITIL, COBIT, Scrum, cloud ou segurança da informação serão consideradas diferenciais.

Perfil Comportamental Necessário

Buscamos um profissional com perfil de liderança estruturadora, capaz de organizar a operação sem centralizar decisões, estabelecer prioridades com critérios claros e manter comunicação objetiva com equipe, fornecedores e áreas de negócio. Deve combinar postura analítica e visão sistêmica com senso de urgência, equilíbrio sob pressão e responsabilidade pelas entregas.

• Liderança prática, com capacidade de orientar, cobrar, desenvolver e dar direcionamento à equipe.
• Organização, disciplina de gestão e forte capacidade de acompanhamento de prazos e responsáveis.
• Visão analítica e sistêmica para identificar causas, riscos, dependências e impactos no negócio.
• Capacidade de priorização baseada em impacto, urgência, risco e valor para a instituição.
• Comunicação clara e assertiva, inclusive com públicos não técnicos.
• Equilíbrio emocional e capacidade de tomada de decisão em situações críticas.
• Proatividade e senso de responsabilidade, evitando postura apenas reativa às demandas.
• Orientação a resultados, com acompanhamento por indicadores e planos de ação.
• Perfil colaborativo, com habilidade para negociar prioridades e alinhar expectativas.
• Capacidade de negociação e gestão de fornecedores, mantendo critérios, prazos e nível de serviço.
• Mentalidade de melhoria contínua, com abertura para revisar processos e eliminar reincidências.
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em ações, projetos e prioridades de TI.

Atividades:

Infraestrutura

• Coordenar a sustentação da infraestrutura de TI.
• Acompanhar links de internet, rede, equipamentos, servidores, Wi-Fi, câmeras e dispositivos.
• Garantir inventário atualizado de equipamentos e ativos de tecnologia.
• Manter documentação básica da topologia de rede.
• Apoiar ações de disponibilidade, continuidade e segurança dos ambientes.
• Acompanhar fornecedores de infraestrutura, telecom e cloud.

Suporte e Atendimento

• Coordenar a operação de suporte aos usuários.
• Melhorar o uso do sistema de chamados TomTicket.
• Definir critérios de prioridade, criticidade e categorização dos chamados.
• Acompanhar volume de chamados, prazos, reincidências e qualidade do atendimento.
• Apoiar a criação de SLA e OLA.
• Identificar os principais incidentes recorrentes e propor ações corretivas.

Segurança da Informação

• Apoiar boas práticas de segurança da informação.
• Acompanhar controles de acesso aos sistemas.
• Apoiar ações relacionadas à LGPD.
• Avaliar riscos de acesso, disponibilidade e continuidade dos sistemas.
• Coordenar ações preventivas junto a fornecedores e equipe técnica.
• Apoiar políticas básicas de uso, acesso e proteção de dados.

Sustentação de Sistemas Internos e Externos

• Coordenar a sustentação dos sistemas utilizados pela Fama.
• Atuar no relacionamento com fornecedores de sistemas.
• Apoiar melhorias, correções, integrações e homologações.
• Acompanhar demandas relacionadas a sistemas acadêmicos, administrativos, financeiros e comerciais.
• Garantir comunicação clara entre áreas usuárias, TI e fornecedores.

Principais sistemas envolvidos:

• TOTVS RM — módulos administrativo, financeiro, comercial, acadêmico e portal do aluno.
• DOCXPRESS / DOCSPRESS — documentação de alunos.
• Wornow / Worknow — integração entre DOCXPRESS/DOCSPRESS e TOTVS.
• RedChat — comunicação entre escola e aluno.
• TomTicket — gestão de chamados e ITSM.
• Moodle / AVA — ambiente virtual acadêmico.
• Sistemas internos, integrações e serviços de apoio à operação.

Sustentação de Sistemas Internos e Externos

• Coordenar a sustentação dos sistemas utilizados pela Fama.
• Atuar no relacionamento com fornecedores de sistemas.
• Apoiar melhorias, correções, integrações e homologações.
• Acompanhar demandas relacionadas a sistemas acadêmicos, administrativos, financeiros e comerciais.
• Garantir comunicação clara entre áreas usuárias, TI e fornecedores.