Coordenador de Sucesso do Cliente (Value Creation) - Campinas

Superlógica Group; Campinas; Hybrid; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração variável

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Home Office

Vale Transporte

Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Seguro de Vida

Sempre Bem

Acolher

Nutribem

Starbem

Parcerias Educacionais

Treinamentos Internos

Job summary

A Superlógica Group procura um Coordenador de Sucesso do Cliente (Value Creation) para liderar um time de CS, atuando como parceiro estratégico do cliente e promovendo geração contínua de valor através das soluções da empresa.

Você desenvolverá pessoas, fortalecerá relacionamentos de longo prazo e transformará clientes em promotores da marca, com foco em melhorias contínuas, gestão de valor e relacionamento de alto desempenho.

Qualifications

• Graduação completa (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas).
• Conhecimento de negócios baseados em receita recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), métricas de Customer Success (Churn, cross-sell e health score).
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (3x2) no escritório de Sousas, em Campinas/SP.

Responsibilities

• Garantir que seu time seja o ponto de contato principal do cliente, servindo como único acesso para necessidades relacionadas ao software.
• Realizar reuniões regulares com o cliente e o liderado direto para assegurar boas práticas de geração de valor.
• Coletar feedback do cliente e identificar oportunidades de melhoria e maior valor.
• Manter o cliente atualizado sobre novos recursos e funcionalidades.
• Guiar o time para construir relacionamentos de longo prazo com clientes.
• Analisar território e segmentação para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Atuar como defensor do cliente dentro da empresa, assegurando que a voz dele seja ouvida.
• Liderar o time para transformar clientes em promotores da empresa.
• Contribuir para um ambiente de trabalho de alta motivação e performance com gestão de pessoas.
• Ser modelo de liderança e disseminar os Valores e Cultura da Superlógica.
• Acompanhar e garantir o cumprimento do orçamento anual da área.

Skills

SaaS knowledge

Pacote Office (Excel)

Customer Success metrics (Churn, cross

Education

Graduação completa em Administração/Marketing/Comunicações

Tools

Pacote Office (Excel)

Job description

Coordenador de Sucesso do Cliente (Value Creation)

Aqui, seu papel será garantir que seu time seja o principal ponto de contato estratégico do cliente, atuando como parceiro de negócio, elevando o nível das conversas e assegurando geração contínua de valor através das nossas soluções. Mais do que acompanhar indicadores, você será responsável por desenvolver pessoas, fortalecer relacionamentos de longo prazo e transformar clientes em verdadeiros promotores da marca.

Responsabilidades e atribuições:

• Garantir que seu time seja o ponto de contato principal do cliente, servindo como um único ponto de acesso para todas as suas necessidades relacionadas ao software.
• Realizar reuniões regulares com o cliente e seu liderado direto, de modo a garantir boas práticas de geração de valor e subindo a barra do time trazendo melhorias na forma de conduzir as conversas.
• Coletar feedback do cliente sobre o software, identificando áreas para melhorias e oportunidades para agregar mais valor ao cliente.
• Manter o cliente atualizado sobre novos recursos e funcionalidades do software.
• Guiar o time para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, baseados na confiança, na comunicação aberta e no compromisso com o sucesso do cliente.
• Realizar análise detalhada de seu território e segmentação, a fim de identificar oportunidades de upsell e cross-sell, recomendando ao cliente outros produtos ou serviços da empresa que possam agregar ainda mais valor ao seu negócio.
• Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e que suas necessidades sejam consideradas nas decisões da empresa.
• Liderar seu time para transformar clientes em promotores da empresa, incentivando-os a recomendar o software para outras empresas e a compartilhar seus resultados positivos com a comunidade.
• Contribuir com um ambiente de trabalho de alta motivação, energia e cooperação, que favoreça aos colaboradores satisfação e o desenvolvimento de sua plena capacidade, através da adoção de práticas, políticas e procedimentos de gestão de pessoas, tais como: atração, desenvolvimento, feedback, reconhecimento e valorização da equipe, formando um time de alta performance;
• Ser o modelo de liderança para o seu time e demais colaboradores da empresa, preocupando-se em disseminar, vivenciar e fortalecer os Valores e Cultura Superlógica;
• Acompanhar e atuar para garantir o cumprimento do orçamento anual aprovado para a área.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas;
• Conhecimento de Negócios Baseados em receita recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score, etc);
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (3x2) no escritório de Sousas, em Campinas/SP.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos

Somos um time

Colocamos o cliente no centro

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento