Coordenador de sucesso do cliente pequenas e medias empresas

NetVagas; Brasil; Teletrabalho; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um líder dinâmico para maximizar a receita e impulsionar o desenvolvimento de sua equipe de Customer Success Management. Nesta função, você será responsável por analisar métricas, facilitar a comunicação entre equipes e garantir que o time esteja sempre alinhado e motivado. Com um forte foco em resultados e inovação, você terá a oportunidade de impactar diretamente o crescimento da empresa. Se você é apaixonado por liderar equipes e transformar desafios em oportunidades, esta é a sua chance de se juntar a um ambiente que valoriza a colaboração e a excelência.

Serviços

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico

Benefício Flash Flex

Programa de Participação nos Resultados

Licença maternidade e paternidade estendidas

Ajuda de custo para recém-nascidos

Auxílio creche ou babá

Total Pass

Cartão Alelo Multibenefícios

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência sólida em liderar equipes de vendas B2B em ambiente SaaS.
• Capacidade analítica para interpretar métricas e propor ações.

Responsabilidades

• Maximizar a receita do time de CSM com acompanhamento de métricas.
• Facilitar o desenvolvimento do time com feedbacks e PDIs.

Conhecimentos

Liderança de equipes B2B

Análise de métricas

Gestão de stakeholders

Negociação e persuasão

Gestão de pipeline

Formação académica

Graduação em Administração

Pós-graduação em Gestão de Negócios

Ferramentas

Hubspot

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Quem somos

Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e conectamos mais de 140 mil empresas, criando um elo poderoso entre o fiscal e o financeiro. Desde o início, projetamos soluções digitais que revolucionam o dia a dia das pessoas e empresas, sempre com a missão de tornar processos complexos mais simples, eficientes e eficazes.

Sonhamos grande e agimos rápido, enfrentando desafios com entusiasmo e transformando problemas em oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o senso de urgência, sempre buscando a excelência em nossas entregas. Aqui, cada pessoa, seja cliente, líder ou colega, desempenha um papel essencial no nosso sucesso coletivo.

Na Qive, estamos comprometidos em mudar a forma como o mercado se relaciona com Documentos Fiscais Eletrônicos (DFes), reduzindo horas operacionais, conomizando custos e mitigando riscos. Nossa cultura é orientada pela inovação, responsabilidade e agilidade, sempre com o objetivo de liderar o mercado e oferecer soluções que impulsionem o crescimento de nossos clientes.

Venha fazer parte dessa revolução e seja o nosso elo para ajudar a construir um futuro mais simples e descomplicado para as empresas brasileiras!

Responsabilidades e objetivos da vaga

• Maximizar a receita gerada pelo time de CSM, fazendo acompanhamento diário de métricas gerais e individuais (receita ganha, receita perdida, taxas de conversão, volume de topo de funil, performances individuais etc), fazendo diagnósticos e executando ações para superar gargalos e atingir metas;

• Facilitar e impulsionar o desenvolvimento dos membros do time, realizando 1:1s quinzenais, dando feedbacks frequentes e construindo e acompanhando PDIs;

• Dar suporte para o time no dia-a-dia, auxiliando com dúvidas e orientações em casos mais difíceis e realizando interface com outras áreas para impulsionar os resultados do time. Exemplos de interfaces: garantir capacitação do time com a área de Enablement, alinhar sobre campanhas e volume de topo de funil com o time de Customer Marketing, acelerar resolução de bugs com Engenharia e Produto, aprovar descontos com o gerente da área e/ou com o time de Pricing, alinhar processos com os demais times de operações etc;

• Ser a voz do cliente e representar o time de CSM em fóruns gerais da empresa e em interfaces com outros times, levando insights quantitativos e qualitativos que contribuam com decisões estratégicas de desenvolvimento de produto, precificação, comunicação etc;

• Garantir inovação e melhoria contínua para o time, buscando torná-lo cada vez mais estratégico, preventivo, eficiente e com maior impacto nos resultados financeiros da empresa.

Requisitos

• Experiência sólida liderando equipes de negociações B2B (venda de novos produtos, retenção de clientes, negociação de valores etc) em uma empresa SaaS;

• Boa capacidade analítica para interpretar métricas, realizar diagnósticos e propor e executar planos de ação com base nelas;

• Excelente experiência com gestão de stakeholders, orientação entre times de interface e time de CSM;

• Orientação para resultados e senso de urgência;

• Amplo conhecimento em técnicas de negociações, persuasão, gestão de pipeline e habilidades correlatas.

Pontos a mais se você possui

• Experiência com negociações e relacionamento com clientes SMB no mercado SaaS B2B;

• Conhecimentos do universo fiscal e financeiro (personas desses departamentos, dores, rotinas do dia-a-dia, soluções utilizadas, desafios etc);

• Conhecimento e experiência em Hubspot e Intercom.

Benefícios

• Plano de saúde Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;

• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;

• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;

• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;

• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;

• Ajuda de custo ao qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00 avançados;

• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;

• Total Pass;

• Cartão Alelo Multibenefícios;

• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;

• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;

• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;

• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;

• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Qive

Estamos em constante aprendizado para garantir que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sentir em seu dia a dia as experiências positivas apresentadas pela Qive! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estavam presentes no currículo anexado) e dados antecipados que podem ser solicitados nas próximas etapas . A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação e comunicação com seus titulares.

A Qive também informa que realiza toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vinculação com as plataformas em que as nossas vagas são por ele espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através do