Analista de CRM Sênior – Lifecycle

Olist - Venda nos maiores; Brasil; Teletrabalho; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de CRM Sênior para fortalecer a jornada do cliente. Neste papel, você será responsável por conectar objetivos de negócios com estratégias de retenção, utilizando ferramentas como Salesforce Marketing Cloud. Você terá a oportunidade de desenvolver campanhas automatizadas e analisar dados para melhorar a experiência do cliente. Se você é apaixonado por engajamento e possui uma mentalidade analítica, esta é a chance de fazer parte de um time de alta performance em um ambiente remoto flexível, onde suas contribuições terão um impacto significativo.

Serviços

Vale-Refeição

Plano de Saúde

Auxílio-creche

Terapia online

Wellhub

Qualificações

• Experiência sólida em CRM focada em retenção e engajamento.
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud para jornadas multicanal.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias de CRM para engajamento e retenção.
• Analisar dados para gerar insights e construir campanhas personalizadas.

Conhecimentos

CRM

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Análise de dados

Engajamento do cliente

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Olist

A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro.

Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que atendem às necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, buscando entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas. Assim, entregamos um ecossistema que abrange gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Nosso time é de alta performance, composto por profissionais com senso de dono, responsabilidade e proatividade.

Como você vai apoiar essa parceria com nossos clientes

Seu papel como Analista de CRM Sênior será conectar os objetivos de negócios à jornada do cliente, utilizando CRM para apoiar estratégias de relacionamento e retenção. Você será responsável por desenhar e executar ações preditivas ao churn, impactando na prevenção de cancelamentos, engajamento contínuo e expansão do uso de nossas soluções.

Esta é uma vaga remota, em regime CLT, com logística de trabalho adequada para qualquer região do Brasil.

Suas responsabilidades

1. Propor, desenvolver e executar estratégias de CRM focadas em engajamento, ativação, fidelização e retenção, principalmente na jornada de uso do produto.
2. Atuar com o Squad de Retenção, co-criando ações orientadas a dados para prevenir cancelamentos e abandonos.
3. Planejar e executar iniciativas de relacionamento que aumentem a vida útil do cliente e sua satisfação.
4. Criar jornadas automatizadas, campanhas e ações em canais como e-mail, WhatsApp e SMS, utilizando Salesforce Marketing Cloud.
5. Analisar dados e comportamento do cliente para gerar insights e construir campanhas mais assertivas e personalizadas.
6. Monitorar KPIs como churn, engajamento e uso de funcionalidades, identificando oportunidades de intervenção.
7. Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de CRM.
8. Representar a área de CRM em fóruns de retenção, atualizando materiais, apresentando resultados e visibilidade das ações.
9. Apoiar a estratégia de Go-To-Market de produtos em expansão, planejando e executando a jornada de comunicação com clientes.

O que buscamos

1. Experiência sólida com CRM, focada em lifecycle, retenção e engajamento.
2. Domínio de Salesforce Marketing Cloud para criação e execução de jornadas multicanal.
3. Conhecimentos avançados em SQL e uso de dados para tomada de decisão.
4. Perfil analítico, orientado a resultados e com visão estratégica de negócios.

Habilidades adicionais desejáveis:

• Certificações em Salesforce Marketing Cloud.
• Experiência em ambientes B2B, preferencialmente SaaS.
• Conhecimentos de AmpScript.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados como Power BI.
• Atuação em startups ou empresas de rápido crescimento.

Como será o processo seletivo

O processo é remoto e inclui as seguintes etapas:

1. Inscrição;
2. Entrevista com Gente & Gestão;
3. Entrevista com o time;
4. Entrevista final com liderança.

Se necessário, haverá conversa presencial com antecedência.

Benefícios flexíveis

Na Olist, você decide quanto gastar em benefícios como alimentação, gasolina, farmácia, entre outros. Conheça alguns:

• Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Wellhub;
• Auxílio-creche;
• SESC;
• Terapia online.

Confira todos os benefícios em http://bit.ly/beneficios-incriveis-olist.

Vamos avançar para a próxima etapa?