Coordenador De Processos Comerciais (Inside Sales & Atendimento)

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Netvagas está buscando Coordenador de Processos Comerciais para atuar em São Paulo, com foco em Inside Sales e atendimento, liderando iniciativas de melhoria de eficiência e qualidade. O profissional acompanhará o funil, KPIs e planos de ação com a alta gestão.

Entre as responsabilidades, haverá condução de reuniões de performance, auditorias de atendimento e desenvolvimento de planos PDCA para equipes com metas agressivas, assegurando resultados orientados a crescimento.

Qualifications

• Experiência sólida em gestão de processos comerciais e operações de Inside Sales ou pré-vendas de alto volume.
• Domínio de CRM e métricas de funil de vendas.
• Capacidade analítica e familiaridade com dashboards (Excel avançado, Power BI).
• Conhecimento de BPM, PDCA, 5W2H e monitoria de qualidade de atendimento.
• Liderança por influência, comunicação eficaz e foco em resultados.
• Diferenciais: atuação nos segmentos Saúde/Estética/Clínicas ou Vendas de Alto Ticket.
• Experiência em programas de indicação de clientes (Member Get Member).
• Inteligência Artificial.

Responsibilities

• Monitorar o funil de programas de fidelidade/indicação de clientes e otimizar as taxas de conversão de cada etapa.
• Acompanhar e analisar os principais KPIs da operação (taxa de conversão, tempo de primeira resposta, agendamentos, comparecimento, ticket médio e recuperação de oportunidades).
• Conduzir reuniões diárias e semanais de performance com as lideranças da operação, garantindo planos de ação eficazes para correção de desvios.
• Consolidar relatórios executivos e dashboards de performance para apresentação à Diretoria.
• Realizar auditoria de qualidade em atendimentos via mensagens, chamadas e propostas comerciais.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação estruturados PDCA e ciclos de recuperação de performance para equipes abaixo da meta.
• Mapear, padronizar, documentar e auditar os processos das áreas de atendimento receptivo, pré-venda por mensagens/telefone e equipes comerciais.

Skills

Gestão de processos comerciais

Inside Sales

Telemarketing

Pré-vendas de alto volume

Liderança por influência

Comunicação

Orientação a resultados

Education

Pós-graduação/Especialização em Gestão de Processos, BI ou Gestão Comercial

Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

Pipedrive

RD Station

Meetime

Job description

• Pós-graduação/Especialização em Gestão de Processos, Inteligência de Negócios (BI) ou Gestão Comercial.
• Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em gestão de processos comerciais, operações de Inside Sales, Telemarketing ou pré-vendas de alto volume.
• Domínio de ferramentas de CRM (Pipedrive, RD Station, Meetime ou similares) e métricas de funil de vendas.
• Forte capacidade analítica e familiaridade com análise de dashboards (Excel avançado, Power BI ou similares).
• Conhecimento em metodologias de gestão de processos (BPM, PDCA, 5W2H) e monitoria de qualidade de atendimento.
• Excelente capacidade de liderança por influência, comunicação e postura orientada a resultados.

Diferenciais:

• Vivência profissional no segmento de Saúde, Estética, Clínicas ou Vendas Consultivas de Alto Ticket.
• Experiência na gestão/implantação de programas de indicação de clientes (Member Get Member).
• Inteligência Artificial.

Principais Responsabilidades:

• Monitorar o funil de programas de fidelidade/indicação de clientes e otimizar as taxas de conversão de cada etapa.
• Acompanhar e analisar os principais KPIs da operação (taxa de conversão, tempo de primeira resposta, agendamentos, comparecimento, ticket médio e recuperação de oportunidades).
• Conduzir reuniões diárias e semanais de performance com as lideranças da operação, garantindo planos de ação eficazes para correção de desvios.
• Consolidar relatórios executivos e dashboards de performance para apresentação à Diretoria.
• Realizar auditoria de qualidade em atendimentos via mensagens, chamadas e propostas comerciais.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação estruturados PDCA e ciclos de recuperação de performance para equipes abaixo da meta.
• Mapear, padronizar, documentar e auditar os processos das áreas de atendimento receptivo, pré-venda por mensagens/telefone e equipes comerciais.

Coordenador de processos comerciais (inside sales & atendimento) • SAO PAULO, SP, BR