Consultora de Pós-Vendas Bilíngue

Grupo Leger; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 43 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde (após 3 meses com copar

Plano Odontológico (após 3 meses com 1

Auxílio Educação (após 3 meses | 50%

Resumo da oferta

A Grupo Leger, localizada em Moema, São Paulo, procura Consultora de Pós-Vendas para assegurar uma experiência excepcional aos pacientes da clínica e guiar a jornada de decisão.

O papel envolve converter consultas não fechadas, manter relação com pacientes entre 30 e 90 dias, registrar interações no Salesforce e colaborar com as equipes Comercial, Atendimento e Médica para aumentar fidelização e receita.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em Clínica de Estética é um diferencial.
• Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Experiência do Cliente ou Negócios.
• Experiência prévia em vendas ou pós-venda.
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão comercial.

Responsabilidades

• Atuar na conversão de pacientes que realizaram consulta e não fecharam procedimentos, com foco na base de pacientes após 30 dias da consulta.
• Trabalhar ativamente a carteira de pacientes entre 31 e 90 dias após a consulta, conduzindo ações de relacionamento e recuperação.
• Conduzir o paciente durante sua jornada de decisão, esclarecendo dúvidas e reforçando os benefícios dos tratamentos indicados.
• Ser responsável pelas estratégias de fidelização e recorrência dos pacientes na clínica.
• Identificar oportunidades de novos procedimentos, tratamentos complementares e planos de acompanhamento.
• Atuar na reativação de pacientes inativos, promovendo o retorno à clínica.
• Gerenciar listas de pacientes com foco em conversão, retenção e aumento de receita.
• Garantir uma abordagem ativa, consultiva e contínua junto aos pacientes.
• Monitorar oportunidades de negócio, evitando perda de interesse ou esfriamento de contatos.
• Registrar todas as interações, negociações e tratativas no CRM (Salesforce).
• Atualizar status, oportunidades e etapas da jornada do paciente no CRM (Salesforce).
• Executar as ações previstas na régua de relacionamento e recuperação, conforme a estratégia definida no CRM.
• Acompanhar indicadores de conversão, reativação, recorrência e produtividade.
• Trabalhar em parceria com as equipes Comercial, Atendimento e Médica para potencializar resultados e a experiência do paciente.

Conhecimentos

Atendimento

Relacionamento com clientes

CRM

Negociação

Vendas

Recuperação de pacientes

Formação académica

Superior completo em Administração

Gestão Comercial

Marketing

Comunicação

Pós-graduação desejável

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonada por atendimento, relacionamento com clientes e geração de resultados? Então essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de uma Consultora de Pós-Vendas para integrar nossa equipe e proporcionar uma experiência de excelência aos nossos pacientes.

• Localidade: Moema - São Paulo
• Remuneração: R$3.500,00
• Contratação: CLT
• Horário: 9h às 18h (De segunda a sexta-feira) – Presencial
• Plano de Saúde (após 3 meses com coparticipação)
• Plano Odontológico (após 3 meses com coparticipação)
• Auxílio Educação (após 3 meses | 50% do curso, com teto máximo de R$ 300,00)

Principais Responsabilidades

• Atuar na conversão de pacientes que realizaram consulta e não fecharam procedimentos, com foco na base de pacientes após 30 dias da consulta.
• Trabalhar ativamente a carteira de pacientes entre 31 e 90 dias após a consulta, conduzindo ações de relacionamento e recuperação.
• Conduzir o paciente durante sua jornada de decisão, esclarecendo dúvidas e reforçando os benefícios dos tratamentos indicados.
• Ser responsável pelas estratégias de fidelização e recorrência dos pacientes na clínica.
• Identificar oportunidades de novos procedimentos, tratamentos complementares e planos de acompanhamento.
• Atuar na reativação de pacientes inativos, promovendo o retorno à clínica.
• Gerenciar listas de pacientes com foco em conversão, retenção e aumento de receita.
• Garantir uma abordagem ativa, consultiva e contínua junto aos pacientes.
• Monitorar oportunidades de negócio, evitando perda de interesse ou esfriamento de contatos.
• Registrar todas as interações, negociações e tratativas no CRM (Salesforce).
• Atualizar status, oportunidades e etapas da jornada do paciente no CRM (Salesforce).
• Executar as ações previstas na régua de relacionamento e recuperação, conforme a estratégia definida no CRM.
• Acompanhar indicadores de conversão, reativação, recorrência e produtividade.
• Trabalhar em parceria com as equipes Comercial, Atendimento e Médica para potencializar resultados e a experiência do paciente.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em Clínica de Estética (será um diferencial).
• Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Experiência do Cliente ou Negócios.
• Experiência prévia em vendas ou pós-venda.
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão comercial.