Coordenador de Pré-Atendimento

EBM; Goiânia; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EBM, referência no setor imobiliário, busca um(a) Coordenador(a) de Pré-Atendimento para liderar a operação de primeiro contato e qualificação de leads, garantindo agilidade e qualidade no atendimento na modalidade 100% presencial em Goiânia.

Você ficará responsável por gerir a equipe SDR, acompanhar o funil, estruturar processos, analisar indicadores como tempo de atendimento, taxa de qualificação e conversão, e atuar junto aos times Comercial e Marketing para melhorar a geração e conversão

Qualificações

• Experiência com gestão de equipes de Pré-Vendas/Pré-Atendimento/SDRs.
• Experiência com gestão de funil e KPIs.
• Conhecimento em CRM.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.
• Experiência na estruturação e melhoria de processos.
• Boa comunicação, organização e liderança.
• Perfil proativo, estratégico e com forte visão de negócio.

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de Pré-Atendimento/SDRs.
• Garantir agilidade e qualidade no primeiro contato com os leads.
• Gerenciar o processo de qualificação e distribuição das oportunidades para o time comercial.
• Acompanhar o funil de pré-atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores como tempo de atendimento, taxa de contato, qualificação, agendamentos/visitas, conversão e motivos de perda.
• Estruturar metas, rotinas de acompanhamento e indicadores de produtividade da equipe.
• Desenvolver estratégias para recuperação e reativação de leads.
• Garantir a correta utilização e atualização das informações no CRM.
• Criar e aprimorar processos, fluxos e cadências de atendimento.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial e Marketing, contribuindo para a qualidade dos leads e melhoria das estratégias de conversão.
• Elaborar análises e reportes gerenciais sobre os resultados da operação.
• Desenvolver o time por meio de acompanhamento, feedbacks e direcionamentos constantes.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Gestão de funil

Análise de indicadores

CRM

Liderança

Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pré-Atendimento para liderar e estruturar a operação responsável pelo primeiro contato e qualificação dos leads, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e maior conversão de oportunidades para o time comercial.

Essa posição terá papel estratégico na gestão da equipe, acompanhamento do funil, análise de indicadores e construção de processos que contribuam para uma jornada mais eficiente do cliente desde o primeiro contato.

Main responsibilities

• Coordenar e desenvolver a equipe de Pré-Atendimento/SDRs;
• Garantir agilidade e qualidade no primeiro contato com os leads;
• Gerenciar o processo de qualificação e distribuição das oportunidades para o time comercial;
• Acompanhar o funil de pré-atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores como tempo de atendimento, taxa de contato, qualificação, agendamentos/visitas, conversão e motivos de perda;
• Estruturar metas, rotinas de acompanhamento e indicadores de produtividade da equipe;
• Desenvolver estratégias para recuperação e reativação de leads;
• Garantir a correta utilização e atualização das informações no CRM;
• Criar e aprimorar processos, fluxos e cadências de atendimento;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial e Marketing, contribuindo para a qualidade dos leads e melhoria das estratégias de conversão;
• Elaborar análises e reportes gerenciais sobre os resultados da operação;
• Desenvolver o time por meio de acompanhamento, feedbacks e direcionamentos constantes.

Requirements and skills

• Experiência com gestão de equipes de Pré-Vendas, Pré-Atendimento, SDR ou operações comerciais;
• Experiência com gestão de funil e indicadores de performance;
• Conhecimento e vivência com ferramentas de CRM;
• Capacidade analítica e orientação para resultados;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos;
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança;
• Perfil proativo, estratégico e com forte visão de negócio.

Additional information

• Experiência no mercado imobiliário;
• Vivência com operações de alto volume de leads;
• Conhecimento em estratégias de geração, qualificação e conversão de oportunidades;
• Experiência com integração entre Marketing, Pré-Vendas e Comercial.

Modelo de trabalho

100% presencial – Goiânia/GO.