COORDENADOR DE OPERAÇÕES

EMPREGARE.com; Brasília; On-site; BRL 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

EMPREGARE.com, em Brasília, está buscando um gerente de operações para coordenar equipes presenciais e assegurar a eficiência diária das atividades. Você acompanhará contratos de prestação de serviços, monitorando KPIs, qualidade e satisfação do cliente, lidando com ocorrências com respostas rápidas e elaborando relatórios detalhados para a Gerência de Operações.

Deseja aplicar conhecimentos em segurança e facilities para aprimorar processos, contribuindo para a melhoria contínua e para decisões

Qualifications

• Graduação ou experiência prática equivalente
• Capacidade de analisar relatórios gerenciais
• Conhecimento de segurança e facilities é diferencial

Responsibilities

• Coordenar e desenvolver equipes operacionais presenciais
• Gerir contratos de prestação de serviços e monitorar indicadores de desempenho
• Tratar ocorrências e crises com ações preventivas e rápidas
• Elaborar relatórios detalhados e planos de ação para reportar resultados
• Aplicar conhecimentos em segurança e facilities para aprimorar processos operacionais

Skills

Coordenação de equipes

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Liderança inclusiva

Education

Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas

Tools

Excel

Power BI

Job description

Descrição:

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Coordenar e desenvolver as equipes operacionais para garantir a eficiência das atividades diárias no modelo presencial.
• Gerir contratos de prestação de serviços, monitorando indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente.
• Tratar ocorrências e situações de crise com ações preventivas e respostas rápidas para minimizar impactos.
• Elaborar relatórios detalhados e planos de ação para reportar resultados à Gerência de Operações.
• Aplicar conhecimentos em segurança e/ou facilities para aprimorar processos operacionais, considerando que essa vivência será um diferencial.

Como você vai interagir e impactar

• Manter relacionamento ativo com clientes, gestores e fiscais de contrato para assegurar alinhamento e satisfação.
• Colaborar com outras áreas para implementar melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Promover a comunicação eficaz entre as equipes para fortalecer o trabalho colaborativo e a cultura organizacional.
• Contribuir para a tomada de decisões estratégicas por meio da análise de dados operacionais e feedbacks.
• Impulsionar a excelência operacional visando o crescimento sustentável e a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente
• Domínio avançado do idioma português, com comunicação clara e objetiva
• Conhecimento intermediário em inglês para leitura e compreensão de documentos técnicos
• Capacidade para elaboração e análise de relatórios gerenciais
• Conhecimento básico em legislação trabalhista e normas de segurança

Competências Técnicas

• Sólida vivência em coordenação de equipes operacionais presenciais
• Conhecimento de ferramentas de gestão de contratos e indicadores de desempenho, como Excel e Power BI
• Experiência com sistemas de controle e monitoramento de qualidade e satisfação do cliente
• Conhecimento em gestão de crises e tratamento de ocorrências operacionais
• Familiaridade com processos e normas de segurança e facilities (diferencial)

Competências Comportamentais

• Habilidade para liderança inclusiva e desenvolvimento de equipes diversas
• Comunicação eficaz e relacionamento interpessoal com clientes e stakeholders
• Proatividade na identificação e resolução de problemas operacionais
• Capacidade analítica para tomada de decisões estratégicas baseadas em dados
• Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico e presencial

Diferenciais

• Vivência prévia na área de segurança e/ou facilities
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma
• Experiência com softwares de gestão integrada (ERP)
• Certificações em gestão de projetos ou operações
• Habilidade em negociação e gestão de contratos complexos