Coordenador de Novos Negócios B2C

frete.com; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Seguro Saúde Bradesco

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

2% do seu salário anual para Qualidade

Auxílio creche

Day off de aniversário

TotalPass

PipoSaúde

Parcerias educacionais – descontos

Auxílio home office mensal

Resumo da oferta

A Frete.com, maior plataforma de fretes da América Latina, busca um líder para o time Comercial que combine gestão de pessoas, foco em automação de atendimento e orientação a dados. Você atuará na liderança de vendas e Customer Success, implementando fluxos com bots, CRM e IA, otimizando o funil B2C, retenção e engajamento; trabalhará próximo de Growth, Marketing e Produto.

Localizado em São Paulo, o papel requer visão analítica para KPIs como CPA, LTV e churn, além de estruturar playbooks para

Qualificações

• Experiência no Setor: Passagem prévia por operações B2C de alto volume.
• Gestão de Pessoas: Experiência comprovada liderando times de vendas, CRM ou sucesso do cliente.
• Foco em Automação: Experiência prática na configuração e gestão de ferramentas de automação de atendimento (Ex: Blip, Zendesk, Intercom, ManyChat ou similares) e uso de soluções baseadas em IA.
• Visão Analítica: Domínio de métricas de growth e retenção (CPA, LTV, Churn, NPS, CSAT, taxas de conversão/ativação).
• Perfil Executor e Estratégico: Capacidade de "colocar a mão na massa" para estruturar processos, mantendo o olhar estratégico na escalabilidade do negócio.

Responsabilidades

• Liderar equipes de vendas e Customer Success, promovendo alta performance e foco em resultados.
• Implementar fluxos de atendimento automatizados com bots, CRM e IA.
• Acompanhar o funil de aquisição de motoristas, convertendo leads e onboarding.
• Desenvolver estratégias de retenção, reduzir churn e identificar oportunidades de cross-sell.
• Colaborar com Growth e Marketing em campanhas de captação de usuários.
• Traduzir necessidades de motoristas para Produto/Tecnologia.
• Monitorar KPIs (CPA, ativação, engajamento, churn, LTV, TMA) e propor planos de ação.
• Documentar processos e playbooks para escalabilidade operacional.

Conhecimentos

Liderança de Times

Automação

Gestão de Pessoas

Visão Analítica

Perfil Executor e Estratégico

Ferramentas

Hubspot

Blip

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

VemSerFrete.com

Mova o futuro da logística com a gente

Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time Comercial:

Responsabilidades e Atribuições

• Liderança de Times: Gerir e desenvolver as equipes de vendas e Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e qualidade no atendimento.
• Automação e Eficiência: Implementar, monitorar e otimizar fluxos de atendimento automatizado (bots, CRMs e soluções de IA), reduzindo o custo operacional e garantindo respostas rápidas e precisas.
• Otimização do Funil B2C: Acompanhar a jornada do motorista no funil de aquisição, atuando diretamente na conversão de leads, fluidez do onboarding e ativação precoce no aplicativo.
• Retenção e Engajamento (CSM): Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para a redução de churn e reativação de bases inativas, além de identificar oportunidades de cross-sell e upsell de produtos complementares (ex: planos premium, seguros e soluções financeiras).
• Parceria com Growth e Marketing: Colaborar ativamente na construção de campanhas de captação de novos usuários, garantindo que a comunicação externa esteja alinhada com a experiência de atendimento.
• Ponte com Produto e Tecnologia: Traduzir as dores, feedbacks e necessidades dos motoristas em insights acionáveis para melhorias no produto e na usabilidade do aplicativo.
• Cultura de Dados (Data-Driven): Monitorar e reportar indicadores-chave (KPIs) como CPA, taxa de ativação, engajamento, churn, LTV e tempo médio de atendimento (TMA), propondo planos de ação baseados em dados.
• Processos e Playbooks: Estruturar e documentar processos, rotinas e manuais de atendimento, visando a previsibilidade e a escalabilidade da operação.

Habilidades e Pré Requisitos

• Experiência no Setor: Passagem prévia por operações B2C de alto volume.
• Gestão de Pessoas: Experiência comprovada liderando times de vendas, CRM ou sucesso do cliente.
• Foco em Automação: Experiência prática na configuração e gestão de ferramentas de automação de atendimento (Ex: Blip, Zendesk, Intercom, ManyChat ou similares) e uso de soluções baseadas em IA.
• Visão Analítica: Domínio de métricas de growth e retenção (CPA, LTV, Churn, NPS, CSAT, taxas de conversão/ativação).
• Perfil Executor e Estratégico: Capacidade de "colocar a mão na massa" para estruturar processos, mantendo o olhar estratégico na escalabilidade do negócio.

Ferramentas e Conhecimentos

• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot, Blip e Zendesk)
• Ferramentas de IA voltadas para automação
• Pacote office avançado
• Perfil analitico
• Conhecimento em Tableau é um diferencial
• Desejável Inglês avançado

Nossos valores:

• Comprometimento absoluto
• Foco em grandes resultados
• Ambição gigante
• Colaboração com atrito positivo
• Senso de urgência extrema

Embarcando na Frete, você terá:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Seguro Saúde Bradesco
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
• Auxílio creche – consulte elegibilidade
• Day off de aniversário
• TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
• PipoSaúde
• Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!

Vem fazer parte do nosso time!

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro