Assistente de Atendimento N1

frete.com; São Paulo; Híbrido; BRL 39 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Seguro Saúde Bradesco

Auxílio home office mensal

Day off de aniversário

TotalPass

Resumo da oferta

Frete.com está buscando profissionais para atuar no time de Experiência ao Cliente, com foco em entregar atendimento de alto nível aos clientes Fretebras, por telefone, chat, WhatsApp e e-mail.

O papel exige boa comunicação, organização e dinamismo, com diferenciais desejáveis em CX e experiência com sistemas TMS. A vaga oferece benefícios competitivos e chance de crescimento na empresa.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita, organização e dinamismo.
• Experiência em CX será diferencial.
• Conhecimento em software de gestão de transportes (TMS) é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, chat, WhatsApp e e-mail.
• Interagir com outras áreas para escalar e acompanhar tratativas.
• Atualizar melhorias aplicadas e manter a qualidade do atendimento.
• Ouvir ativamente para condução adequada do atendimento.
• Identificar problemas e orientar soluções para melhor experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e alinhar processos.
• Sinalizar insights e oportunidades de melhoria ao time de liderança.
• Cumprir metas de performance acordadas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Profissional Dinâmico

Sede de aprender

CX experiência

Experiência com TMS

Ferramentas

Sistemas TMS

Descrição da oferta de emprego

• Sede de aprender;

VemSerFrete.com

Mova o futuro da logística com a gente

Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. Na Frete, seu trabalho tem um impacto real e diário na vida de milhões de pessoas.

A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Vem ser Frete.com e conhecer mais sobre o desafio no time de Experiência ao Cliente.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento receptivo aos clientes Fretebras pelos canais telefone, chat, whatsapp e e-mail;
• Ter interface proativa com outras áreas para escalar e acompanhar o andamento de tratativas;
• Conhecer e atualizar constantemente as melhorias aplicadas;
• Escuta ativa para a melhor condução do atendimento;
• Ter senso crítico para orientar e solucionar os problemas apresentados, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
• Participar de treinamentos e alinhamentos de processos;
• Identificar e reportar às lideranças insights de atendimentos e oportunidades de melhorias no processo ou produto;
• Cumprir metas pré-estabelecidas de performance.

Habilidades e pré-requisitos

• Boa comunicação;
• Organização;
• Profissional Dinâmico;
• Sede de aprender;
• Experiência CX será um diferencial;
• Experiência com empresas de software TMS (sistemas de gestão de transportes) diferencial;

Nossos valores:

• Comprometimento absoluto
• Foco em grandes resultados
• Ambição gigante
• Colaboração com atrito positivo
• Senso de urgência extrema
• Alavancagem Inteligente

Embarcando na Frete, você terá:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
• Seguro Saúde Bradesco
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
• Auxílio creche – consulte elegibilidade
• Day off de aniversário
• TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
• PipoSaúde
• Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas

E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!

Vem fazer parte do nosso time!

Modalidade de trabalho:

• Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
• Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
• Demais áreas: presencial em tempo integral.

Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.

Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Freteiro