COORDENADOR DE MARKETING - SC

Iguatemi S.A.; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Iguatemi Empresa de Shopping Centers S.A. está recrutando para atuar no relacionamento com lojistas, gestão do atendimento do shopping e supervisão do SAC, com foco em atrair fluxo e aumentar as vendas.

O modelo envolve coordenação de equipe, organização de eventos com lojistas, ações de mídia e newsletters, além de comunicação com clientes do shopping. Superior em Comunicação, Marketing ou áreas correlatas é desejável.

Qualificações

• Formação superior em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas compatíveis.
• Experiência em atendimento a lojistas e clientes.
• Capacidade de coordenar equipes e planejar ações.
• Conhecimento em ações de marketing, eventos e comunicação institucional.
• Habilidade de relacionamento com parceiros e fornecedores.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento (fraldário e recepção) e supervisionar a qualidade do atendimento.
• Gerenciar SAC: responder reclamações, sugestões e dúvidas por todos os canais.
• Atender lojistas, propor eventos e ações para gerar fluxo e venda.
• Organizar eventos de lojistas e divulgar lojas nas redes sociais.
• Desenvolver newsletters, circulares e comunicação com clientes (Clube Empresa/Iguatemi One).
• Gerenciar cronogramas de mídia de apoio e produzir relatórios.

Conhecimentos

Coordenação de equipe

Relacionamento com lojistas

Atendimento ao cliente

Gestão de SAC

Marketing de eventos

Formação académica

Superior em Comunicação

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS - O quê e como ?

Acreditamos que um time diverso é mais capaz de gerar valor e ser resiliente, por isso nossas vagas estão abertas para todas as pessoas. Vem ser Iguatemi! A Iguatemi Empresa de Shopping Centers S.A. é uma das maiores empresas full service no setor de shopping centers do Brasil. Suas atividades englobam a concepção, o planejamento, o desenvolvimento e a administração de shopping centers regionais, outlets e complexos imobiliários de uso misto com torres comerciais. A Iguatemi detém participação em 14 shopping centers, 2 Premium Outlets e 3 torres comerciais. As ações da Iguatemi estão listadas no Novo Mercado da B3 [IGTI11] e fazem parte do índice Ibovespa. Nossa missão é criar experiências únicas e memoráveis a todos os nossos clientes.

MISSÃO DO CARGO

Responsável pelo relacionamento com lojistas, de forma a organizar ações com objetivo de atrair fluxo e gerar incremento de vendas nas operações, bem como responsável pela área de atendimento do shopping (Fraldário e Recepção da Administração) e gestão de SAC.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS - O quê e como ?

Equipe de atendimento:

• Coordenar a equipe de atendimento (fraldário e recepção da administração) incluindo contratações, entrevistas, compra de uniformes e maquiagem, controle de férias e banco de horas, elaboração de escalas mensais e supervisão do trabalho da equipe como postura, imagem pessoal e atendimento para garantir a qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos clientes do shopping. Além de organização de cursos e palestras sobre atendimento para a equipe.
• Controle de verba pertinente aos serviços do shopping: fraldário e recepção.

Clientes:

• Responder as SACs (reclamações, sugestões e dúvidas) dos clientes e lojistas através de todos os canais de comunicação: site do shopping, formulário impresso, telefone, redes sociais, e-mail e pessoalmente. Para isso, buscar informações junto aos outros departamentos e/ou lojas. Enviar cópias das reclamações para as lojas solicitando um retorno. Emitir relatório mensal.
• Compilação de informações e publicação do Relatório de SAC mensalmente.

Lojistas:

• Atendimento e Relacionamento com lojistas: atender por telefone ou pessoalmente para tratativas de eventos e comunicações de loja, de forma a gerar fluxo e incremento de vendas;
• Propor eventos e ações em parceria com lojistas;
• Organização de eventos de lojistas;
• Tratativa de participação dos lojistas nos eventos proprietários do shopping;
• Gerenciamento do cronograma de mídia apoio, com mídias gratuitas disponíveis aos lojistas.
• Gerenciamento da produção de newsletter para lojistas para divulgação das ações realizadas.
• Atualizar informações do site do Shopping relacionada as lojas;
• Responsável pela divulgação das lojas do Shopping nas redes sociais, através de stories e posts patrocinados.
• Ações de fluxo em parceria: em contato com as lojas negociar a realização de ações de geração de fluxo como entrega de vouchers ou vales brindes aos clientes do shopping. Inclui desenvolvimento da mecânica da ação, briefing para a agência desenvolver o material bem como aprovação do mesmo junto a Gerente de Marketing, comunicação aos outros departamentos do shopping envolvidos, acompanhamento do retorno e emissão de relatório final da ação.
• Organização do Café com Lojistas.
• Aprovação e liberação dos formulários das Solicitações de Serviços das lojas diariamente.
• Desenvolvimento das newsletters para lojistas.
• Desenvolvimento de circulares para os lojistas.
• Coordenar o programa de relacionamento com clientes (Clube Empresa/Iguatemi One).

OBSERVAÇÕES

Superior em Comunicação, Marketing, Publicidade ou cursos compatíveis.