Coordenador De Customer Success (Onboarding)

Tecnofit; Curitiba; Presencial; BRL 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Benefícios de saúde

Plano de saúde

Auxílio-creche

Seguro de vida

Vale-transporte

Descripción de la vacante

A Tecnofit procura líder para coordenar a operação de Customer Onboarding, guiando a jornada inicial de novos clientes e assegurando que aproveitem o ecossistema de soluções. O papel exige visão estratégica, foco em resultados e habilidade para estruturar jornadas escaláveis.

Você liderará times, definirá estratégias de implementação, migração e adoção, além de gerenciar KPIs e colaborar com Produto/Tecnologia para melhorias contínuas, visando retenção e sucesso dos parceiros.

Formación

• Formação superior completa nas áreas mencionadas.
• Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes.
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS e em Atendimento/CS/Onboarding/Vendas.

Responsabilidades

• Liderar a área de Customer Onboarding, conduzindo a implementação e adoção das soluções.
• Desenvolver e acompanhar a estratégia de onboarding com jornadas segmentadas (Low-Touch/Tech-Touch/High-Touch).
• Gerenciar KPIs/OKRs, analisar dados e propor planos de melhoria.
• Conduzir equipes, promover feedbacks e desenvolvimento profissional.
• Trabalhar com Produtos/Tecnologia para evoluções da jornada do cliente.

Conocimientos

Gestão de pessoas

Liderança

SaaS

Onboarding de clientes

Análise de dados

Educación

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Job description

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvidopara impulsionar o mercado fitnessem diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa:triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Tecnofit!

Main responsibilities

Estamos em busca de uma pessoa para coordenar nossa operação de Customer Onboarding, liderando a jornada inicial dos novos clientes e garantindo que eles aproveitem ao máximo as soluções do nosso ecossistema.

Seu desafio será:

Liderar a área de Customer Onboarding, garantindo que novos clientes tenham uma experiência de implementação eficiente, consultiva e orientada a resultados.

Você será responsável por acelerar a ativação dos clientes, promover a adoção das soluções Tecnofit e estruturar uma jornada escalável, contribuindo diretamente para a retenção e o sucesso dos nossos parceiros.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Onboarding, promovendo feedbacks, reuniões individuais (1:1), planos de desenvolvimento e ações de engajamento;
• Definir, executar e aprimorar as estratégias de implementação, migração e adoção das soluções Tecnofit;
• Gerenciar indicadores, KPIs e OKRs da área, realizando análises de dados e construindo planos de ação para melhoria dos resultados;
• Estruturar e otimizar jornadas de onboarding segmentadas, considerando diferentes perfis de clientes e modelos de atendimento (Low-Touch, Tech-Touch e High-Touch);
• Garantir a ativação e adoção das principais soluções do ecossistema Tecnofit, incluindo gestão, meios de pagamento e App do Aluno;
• Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente e atuar em parceria com as áreas de Produto e Tecnologia para implementar evoluções;
• Apoiar a liderança da área na execução de iniciativas estratégicas, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua.

Requirements and skills

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Experiência profissional:

• Ampla experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes;
• Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo de negócio SaaS;
• Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente, Customer Success, Onboarding ou Vendas.

Conhecimentos técnicos:

• Conhecimento de métricas de SaaS, Customer Success, Customer Experience e Onboarding, como Churn, Time-to-Value (TTV), CSAT, NPS e Activation Rate;
• Conhecimento em metodologias e técnicas de gestão de projetos;
• Experiência com análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
• Conhecimento em gestão de mudanças e condução de processos de implementação;
• Familiaridade com estratégias de onboarding escalável, automações, jornadas self-service e Product-Led Growth;
• Conhecimento sobre meios de pagamento recorrentes e conciliação financeira.

Idiomas:

• Inglês intermediário.
• Espanhol será considerado um diferencial.

Competências que valorizamos

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Orientação ao sucesso e à experiência do cliente;
• Perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados;
• Comunicação assertiva e habilidade de relacionamento;
• Adaptabilidade e facilidade para lidar com mudanças;
• Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade;
• Pensamento estratégico e foco em resultados.

Additional information

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promoversaúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• Benefício Alimentação:R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!
• Plano de Saúde Unimed:disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• Plano Odontológico DentalUni:disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• Auxílio-Creche:benefício concedido por meio de reembolso.
• Seguro de Vida:cobertura pela Allianz Seguros.
• Clube Gazeta do Povo:acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• Vale-Transporte (opcional):desconto de até 6% em folha de pagamento.
• Auxílio à Saúde Física e Mental:reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• TotalPass:acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• Programa Embaixadores do Sonho Grande:conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• Programa de Saúde e Qualidade de Vida:realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.