Coordenador de Customer Success (Ongoing)

Tecnofit; Curitiba; Presencial; BRL 100.000 - 179.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Benefício Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

Gazeta do Povo Clube

Vale-Transporte

Saúde Física e Mental

TotalPass

Embaixadores do Sonho Grande

Saúde e Qualidade de Vida

Descripción de la vacante

A Tecnofit, ecossistema voltado ao mercado fitness, procura um Coordenador(a) de Customer Success para liderar a jornada de adoção, relacionamento contínuo e retenção de clientes. Você será responsável por evoluir a experiência dos clientes, garantindo que academias e estúdios maximizem o valor das nossas soluções, ampliem o uso dos produtos e fortaleçam a parceria com a empresa.

Procuramos perfil analítico, visão de negócio e experiência em liderança de equipes, com capacidade de transformar

Formación

• Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes.
• Experiência em empresa de tecnologia ou SaaS, com foco em Customer Success.
• Conhecimento de métricas CS (NPS, CSAT, Health Score, NRR, churn).
• Capacidade de transformar dados em estratégias e planos de ação.

Responsabilidades

• Liderar o time de Customer Success e planos de desenvolvimento.
• Definir estratégias de adoção, ongoing, retenção e expansão de receita.
• Acompanhar KPIs como NPS, CSAT, Health Score, NRR, churn, identificando oportunidades.
• Monitorar a jornada do cliente e colaborar com áreas internas para soluções rápidas.
• Otimizar processos de atendimento e acompanhamento para diferentes perfis de clientes.

Conocimientos

Liderança de equipes

Gestão de pessoas

Análise de dados

CS/CSAT/NRR

Foco em cliente

Tomada de decisão

Comunicação interpessoal

Educación

Graduação superior

Herramientas

CRM SaaS

Excel/BI

Descripción del empleo

Job description

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvidopara impulsionar o mercado fitnessem diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa:triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Tecnofit!

Main responsibilities

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada de adoção, relacionamento contínuo e retenção dos nossos clientes.

Essa pessoa terá um papel estratégico na evolução da experiência dos clientes Tecnofit, garantindo que academias e estúdios extraiam o máximo valor das nossas soluções, ampliem o uso dos produtos e fortaleçam sua parceria com a empresa.

Buscamos alguém com perfil analítico, visão de negócio e experiência em liderança de equipes de Customer Success, que tenha capacidade de transformar dados em estratégias, desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, conduzindo reuniões individuais (1:1), feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI);


• Definir, executar e aprimorar estratégias de adoção, ongoing, retenção e expansão de receita da carteira de clientes;


• Acompanhar indicadores e metas da área, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação;


• Monitorar a jornada dos clientes, identificando pontos de atrito e atuando em conjunto com as áreas internas para garantir soluções ágeis e uma experiência positiva;


• Estruturar e otimizar processos de atendimento e acompanhamento, considerando diferentes perfis de clientes e níveis de relacionamento (Low Touch, Tech Touch e High Touch);


• Apoiar a estratégia da área junto à liderança, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua;


• Incentivar a adoção das soluções financeiras e demais funcionalidades da plataforma, contribuindo para o aumento de receita, engajamento e retenção dos clientes.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;


• Experiência comprovada em gestão de pessoas e liderança de equipes;


• Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo SaaS, preferencialmente em áreas de Customer Success;


• Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente ou Customer Success, com foco em adoção, ongoing, retenção, expansão de receita e redução de churn;


• Conhecimento de métricas de CS, CX e SaaS, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn;


• Habilidade com análise de dados e indicadores para tomada de decisão;


• Experiência com melhoria contínua e otimização de processos.

Diferenciais

• Experiência com automação de processos e segmentação de carteiras por perfil de cliente (ICP);


• Vivência com estratégias de expansão de receita e adoção de soluções financeiras.

O que esperamos dessa pessoa?

• Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de desenvolver talentos, promover autonomia e manter o time engajado e orientado a resultados;


• Foco no sucesso do cliente: interesse genuíno em compreender as necessidades dos clientes e ajudá-los a extrair o máximo valor das soluções Tecnofit;


• Visão analítica e orientação a resultados: facilidade para interpretar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em planos de ação;


• Adaptabilidade e gestão de mudanças: capacidade de conduzir o time em um ambiente dinâmico, acompanhando evoluções de produto e processos;


• Comunicação e relacionamento interpessoal: habilidade para dialogar e construir parcerias com diferentes áreas e perfis de clientes;


• Protagonismo e autonomia: iniciativa para propor soluções, resolver problemas e assumir responsabilidade pelos resultados da área.

Additional information

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promoversaúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• Benefício Alimentação:R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!


• Plano de Saúde Unimed:disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.


• Plano Odontológico DentalUni:disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.


• Auxílio-Creche:benefício concedido por meio de reembolso.


• Seguro de Vida:cobertura pela Allianz Seguros.


• Clube Gazeta do Povo:acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.


• Vale-Transporte (opcional):desconto de até 6% em folha de pagamento.


• Auxílio à Saúde Física e Mental:reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.


• TotalPass:acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.


• Programa Embaixadores do Sonho Grande:conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!


• Programa de Saúde e Qualidade de Vida:realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.