Supervisor de Suporte Curitiba - PR Full-time employee

Tecnofit; Curitiba; Hybrid; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Alimentação

Plano Saúde Unimed

Plano Odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

Gazeta do Povo Clube

Vale-Transporte

Saúde Física e Mental

TotalPass

Embaixadores Sonho Grande

Qualidade de Vida

Job summary

A Tecnofit procura um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar a operação, acompanhando demanda, filas e desempenho da equipe. Você atuará com melhoria contínua e em parceria com áreas como Produto, Engenharia e Customer Success.

Além de liderar a equipe, você deverá construir planos de ação para reduzir retrabalho, aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, mantendo qualidade e estabilidade da operação.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Liderança operacional com gestão de indicadores.
• Experiência com melhoria contínua e gestão de performance.
• Desejável experiência em operações SaaS B2B.

Responsibilities

• Gerir a operação de atendimento, acompanhando demanda, capacidade, filas, escalas e cobertura do time.
• Monitorar indicadores da operação (SLA, CSAT, FCR, TMA/TMR, backlog, ocupação e produtividade) e conduzir planos de ação.
• Desenvolver performance dos analistas por meio de feedbacks e alinhamentos.
• Apoiar em tratativas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade.
• Identificar gargalos, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos de Suporte.

Skills

Liderança operacional

Gestão de indicadores

Melhoria contínua

Experiência em SaaS B2B

Education

Administração / Gestão de Pessoas

Tools

CRM

Office/Google Workspace

Sistemas Web

Job description

Job description

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvidopara impulsionar o mercado fitnessem diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa:triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu match? Então vem pra Tecnofit!

Main responsibilities

• Gerir a operação de atendimento, acompanhando demanda, capacidade, filas, escalas e cobertura do time;
• Monitorar os principais indicadores da operação (SLA, CSAT, FCR, TMA/TMR, backlog, ocupação e produtividade) e conduzir planos de ação para evolução contínua dos resultados;
• Acompanhar e desenvolver a performance dos analistas por meio de feedbacks, alinhamentos e acompanhamento contínuo;
• Apoiar em tratativas críticas, escalonamentos e situações de maior complexidade;
• Identificar gargalos, causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos de Suporte, reduzindo o retrabalho;
• Atuar em parceria com outras áreas (Customer Success, Produto, Engenharia, Comercial, RevOps e People) na resolução de problemas e na implementação de melhorias que impactem a experiência do cliente;
• Garantir organização, produtividade, qualidade e estabilidade de toda a operação.

Requirements and skills

FORMAÇÃO: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. EXPERIÊNCIA:

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Vivência com liderança operacional e gestão de indicadores;
• Experiência com melhoria contínua e gestão de performance;
• Desejável experiência em operações SaaS B2B.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS:

• Ferramentas de atendimento e CRM;
• Pacote Office ou Google Workspace;
• Conhecimento de sistemas web;
• Indicadores operacionais e análise de dados;
• Gestão operacional de filas;
• Construção de planos de ação;
• Gestão de produtividade e qualidade operacional.

Additional information

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promoversaúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• Benefício Alimentação:R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!
• Plano de Saúde Unimed:disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• Plano Odontológico DentalUni:disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• Auxílio-Creche:benefício concedido por meio de reembolso.
• Seguro de Vida:cobertura pela Allianz Seguros.
• Clube Gazeta do Povo:acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• Vale-Transporte (opcional):desconto de até 6% em folha de pagamento.
• Auxílio à Saúde Física e Mental:reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• TotalPass:acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• Programa Embaixadores do Sonho Grande:conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• Programa de Saúde e Qualidade de Vida:realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.