Coordenador de Customer Success

Hubify - Marketing Digital de Performance; São Paulo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hubify, uma agência inovadora de marketing digital, busca um Coordenador de Customer Success. O profissional será responsável por gerenciar projetos de clientes, criar estratégias de engajamento e liderar uma equipe multidisciplinar. Buscamos alguém que tenha experiência em atendimento ao cliente e marketing digital, com fluência em inglês e habilidades em gestão de pessoas. Oferecemos um modelo de trabalho home office com benefícios diversos.

Serviços

Vale Refeição

Auxilio Alimentação

Auxílio Home Office

Gympass

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Horário Flexível

Dia de folga no mês de aniversário

Flexibilidade para trabalhar de onde quiser

No Dress Code

Qualificações

• Fluência em inglês para atendimento a clientes internacionais.
• Experiência com gestão de pessoas e projetos é essencial.
• Conhecimentos técnicos em marketing digital (automação, Inbound, SEO).

Responsabilidades

• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes.
• Gestão do projeto (prazo, qualidade).
• Criar estratégias e planos táticos para ações de marketing digital.

Conhecimentos

Inglês fluente

Experiência em marketing digital

Gestão de pessoas

Relacional com clientes

Análise de NPS

Criatividade

Formação académica

Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Administração

Ferramentas

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Nível: Coordenador

Cursos de: Gestão Empresarial ,Administração,Comunicação Social,Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas

Escolaridade: Graduação - Gestão Empresarial ,Administração,Comunicação Social,Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas - Completo

Jornada de trabalho: Modelo Home Office com idas esporádicas ao cliente e/ou eventos.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Disponibilidade para mudança

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Vale Refeição, Auxilio Alimentação, Auxílio Home Office, ️ Gympass, Plano de Saúde, ???? Seguro de Vida, Horário Flexível, Parceiros Educacionais, Notebook para trabalho, Clube de descontos, Dia de folga no mês de aniversário, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), No Dress Code

Responsabilidades Da Posição

Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
• Gestão do projeto (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, alinhamentos com a equipe);
• Briefing e direcionamento de tarefas;
• Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
• Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto;
• Atuar nas ações de reversão de churn;
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
• Tangibilizar os resultados do cliente;
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos e apresentar aos clientes;
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).
  
  

Gestão de pessoas

• Responsável (em termos de projetos) por um time multidisciplinar de aproximadamente 6 pessoas (que possuem gestão direta da área) e gestão direta de 1 analista júnior de Customer Success;
• Dar suporte ao time operacional para revisão de estratégia geral e tática dos projetos;
• Liderar, mentorear e auxiliar na evolução da competência técnica da equipe;
• Realizar reuniões periódicas com a finalidade de acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e assim levantar GAPs que necessitam de melhoria, com isso orientar de como a pessoa pode melhorar (1:1s) - apenas com o liderada direto;
• Dar feedbacks construtivos aos liderados;
• Treinar e desenvolver a equipe;
• Motivar o time no desenvolvimento constante com as certificações que são disponibilizadas pela 8D Hubify e outras existentes no mercado.
  
  

Requisitos Da Vaga

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Inglês fluente para atender clientes internacionais;
• Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração e afins.
• Experiência anterior como Executivo de contas, Customer Success, Atendimento/Relacionamento com o cliente;
• Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga;
• Experiência com gestão de pessoas e projetos;
• Conhecimentos de sistemas de CRM;
  
  

Sobre a Empresa

8D Hubify ️

A 8D Hubify nasceu da união de mentes criativas e empreendedoras, com o propósito de transformar o mercado digital. Somos uma agência única, forte e inovadora, e queremos te convidar a fazer parte dessa jornada.

Residente do Cubo Itaú e agência Diamond RD Station, nos destacamos em todos os ecossistemas em que estamos inseridos! Nosso propósito é impulsionar o crescimento de nossos clientes com a metodologia RevOps para alinhar e otimizar todas as áreas do negócio, garantindo resultados excepcionais, e o principal, ser a mola propulsora para que cada pessoa do nosso Nós alcance seus sonhos profissionais e pessoais.

Com uma equipe diversa e talentosa, a 8D Hubify oferece soluções criativas e eficientes para expandir negócios. Acreditamos no poder da colaboração e na comunicação assertiva, sempre buscando entender as necessidades e desafios de cada cliente para entregar soluções personalizadas.

Estamos em busca de pessoas que queiram alcançar resultados excelentes, com foco em serem resolutivas. Que trabalhem em sinergia com toda a equipe para, juntos, alcançarmos resultados extraordinários como comunidade 8D Hubify. Mal podemos esperar para descobrir as conquistas incríveis que podemos alcançar juntos! #VemProCometa ️

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