Coordenador de Canais Digitais - Starbucks

ZAMP; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Cartão Multibenefícios

Plano de saúde

Seguro de vida

Horário Flexível

Parcerias com Instituições de Ensino

Resumo da oferta

Starbucks Brasil procura um líder para impulsionar os canais digitais, incluindo delivery, Click & Collect e CRM, com foco em crescimento de GMV e fidelização.

Você trabalhará com equipes de Marketing, Operações e Pricing para alinhar campanhas, otimizar a jornada do cliente e entregar uma experiência omnicanal integrada ao ecossistema da marca Starbucks.

Qualificações

• Capacidade analítica forte para leitura e interpretação de KPIs.
• Experiência em análise de vendas e performance por canal.
• Integração entre planejamento estratégico e execução operacional.
• Atuação entre equipes para alcançar objetivos de negócio.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar a estratégia comercial dos canais digitais (delivery, Click & Collect).
• Gerir presença da marca em canais próprios e agregadores (iFood, Rappi).
• Definir estratégia de cardápio digital, visibilidade de produtos e upsell.
• Implementar estratégias de Loyalty e CRM para Starbucks Rewards.
• Planejar calendário comercial digital com Marketing e Operações.

Conhecimentos

Análise de dados

Interpretação de KPIs

Gestão de canais digitais

Liderança de equipes

Formação académica

Graduação em Administração, Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação, Economia

Ferramentas

SQL

Python

Descrição da oferta de emprego

Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King®, Popeyes®, Starbucks® e Subway®.

E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias.

Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.

Isso é Zamp®: um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução.

Liderar o crescimento e a evolução dos canais digitais da Starbucks, desenvolvendo estratégias comerciais, de CRM, delivery e experiência omnicanal que impulsionem vendas, fidelização e rentabilidade. A posição terá papel fundamental na transformação de dados em ações, na otimização da jornada do cliente e na construção de uma experiência digital integrada ao ecossistema da marca.

Responsabilidades e atribuições:

• Desenvolver e executar a estratégia comercial dos canais digitais, incluindo Clique & Retire e Delivery, visando o crescimento de GMV, volume de transações e ticket médio.
• Gerir e otimizar a presença da marca em canais próprios e de terceiros (iFood, Rappi e outros agregadores), garantindo alinhamento com os objetivos de negócio.
• Definir e liderar a estratégia de cardápio digital, assegurando visibilidade adequada dos produtos, construção de combos rentáveis e oportunidades de upsell e cross-sell.
• Desenvolver e implementar estratégias de Loyalty e CRM para o Starbucks Rewards, estruturando segmentações, personalização e automação de comunicações com foco em retenção, frequência de compra e aumento do Lifetime Value (LTV).
• Planejar e executar o calendário comercial digital em parceria com as áreas de Marketing e Operações, garantindo alinhamento com campanhas da marca e lançamentos sazonais.
• Monitorar, consolidar e analisar KPIs de negócio, incluindo vendas digitais, participação dos canais, usuários ativos, churn e taxa de conversão, transformando dados em insights e recomendações estratégicas.
• Desenvolver e apresentar relatórios executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.
• Gerir o relacionamento com parceiros, fornecedores, agências e equipes regionais e globais da Starbucks, viabilizando a implementação de novas funcionalidades e melhorias no ecossistema digital.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando gargalos de conversão e implementando melhorias para maximizar a performance do funil digital.
• Desenhar, executar e mensurar testes A/B e iniciativas de experimentação, avaliando o impacto de promoções, ofertas, layouts e comunicações na conversão, rentabilidade e experiência do cliente.
• Atuar em parceria com as áreas de Finanças e Pricing para monitorar margem e rentabilidade por canal, equilibrando crescimento de vendas, custos de aquisição, investimentos promocionais e taxas de marketplaces.
• Garantir a integração entre a experiência digital e física, promovendo uma jornada omnicanal fluida e consistente para os clientes.
• Colaborar com as áreas de Operações para otimizar processos de preparo, fluxos de retirada no Clique & Retire e qualidade da experiência de Delivery.

Requisitos e qualificações:

Ingredientes Para o Combo:

• Graduação em Administração de Empresas, Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas;
• Demonstrar forte capacidade analítica e experiência com leitura e interpretação de KPIs de negócio.
• Possuir vivência em análise de vendas e performance por canal.
• Atuar de forma integrada entre planejamento estratégico e execução operacional.

Diferenciais:

• Ter experiência com apps, e-commerce ou marketplaces (ex.: delivery / aggregators).
• Utilizar ferramentas analíticas como SQL, Python ou similares.
• Atuar com otimização da jornada digital, UX e conversão.
• Ter vivência em ambientes de alta volumetria e forte dinâmica comercial.
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Cartão Multibenefícios;
• Desconto nos produtos Starbucks;
• Horário Flexível;
• Seguro de vida;
• Bônus Atrativo Anual;
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Parceria com universidades e instituições de ensino;
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes);
• Programas de saúde e bem-estar (telemedicina e psicoterapia);