Coordenador De Backoffice

Netvagas; Votorantim; Presencial; BRL 38 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas procura coordenador(a) comercial/back office para atuar no atendimento a clientes, planejamento de preços e controles de performance. O(a) profissional acompanhará o fluxo de pedidos, faturamento e pesquisas mercadológicas, apoiando a equipe com métricas e melhoria contínua.

O papel envolve interação com as áreas de Finanças, Logística e TI, além de participação em planos de negócios e feiras do setor, visando otimizar resultados e rentabilidade.

Responsabilidades

• Coordenar atendimento do cliente: solicitações, orçamentos, pedidos e pós-vendas.
• Coordenar cumprimento das estratégias comerciais com clientes e canais.
• Proporcionar melhorias na tabela de preço baseada no mercado e rentabilidade.
• Elaborar relatórios gerenciais (RDV, planilhas, indicadores, BID).
• Fazer interface com Financeiro, Faturamento, Logística, Cadastro e TI.
• Monitorar KPIs de back office: SLA, tempo de processamento, acuracidade.
• Acompanhar suporte aos representantes e supervisores da região.
• Coordenar liberação para faturamento de saldos com chegada de mercadoria faltante.
• Acompanhar a pesquisa mercadológica.
• Acompanhar envio de garantias junto com pedidos de venda.
• Participar no desenvolvimento de planos de negócios de novos produtos.
• Participar no desenvolvimento de métricas por categoria, canal e cliente.
• Apoio aos colaboradores no desenvolvimento e solução de problemas.
• Apoio na criação de Processos, Procedimentos e Instruções de trabalho.
• Participar de feiras e eventos dos segmentos.
• Coordenar equipe comercial interna e monitorar metas e carteiras.
• Suporte ao atendimento dos representantes comerciais.
• Executar atividades correlatas a critério do superior imediato

Conhecimentos

Coordenação de atendimento

Estratégias comerciais

Análise de preços

Relatórios gerenciais

Comunicação interna

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

1. 1. Coordenar o atendimento do cliente, quanto a solicitações, orçamentos/cotações, pedidos e pós-vendas
2. 2. Coordenar cumprimento das estratégias comerciais junto aos clientes e canais, garantindo que o plano comercial seja executado de acordo com a estratégia da empresa;
3. 3. Proporcionar melhorias na tabela de preço (aumento ou redução de preço) baseada no mercado, volume de vendas e rentabilidade;
4. 4. Elaborar relatórios gerenciais (RDV, formulário, planilha de desconto, planilha de saldo, planilha de comissão, indicadores, processo de BID);
5. 5. Fazer a interface com áreas como Financeiro, Faturamento, Logística, Cadastro e TI para assegurar fluidez nos processos;
6. 6. Monitorar indicadores de performance do back office (SLA de atendimento, tempo de processamento de pedidos, acuracidade das informações, entre outros).
7. 7. Acompanhar o suporte aos representantes e supervisores da região de atuação
8. 8. Coordenador o processo de liberação para faturamento dos saldos de pedidos com chegada de mercadoria faltante
9. 9. Acompanhar a realização da pesquisa mercadológica.
10. 10. Acompanhar o envio das garantias juntamente com os pedidos de vendas;
11. 11. Participar no desenvolvimento de plano de negócios (Business Plan) de novos produtos;
12. 12. Participar no processo de desenvolvimento de métricas de desempenho, por categoria, canal de vendas, clientes e por estratégia;
13. 13. Apoio aos demais colaboradores do time no desenvolvimento e na solução de problemas de menor complexidade. Contribuirá para o desenvolvimento do time de analistas e assistentes menos experientes;
14. 14. Apoio na Criação de Processos, Procedimentos e Instruções de trabalho;
15. 15. Participar de feiras e evento dos segmentos;
16. 16. Coordenar equipe comercial interna, acompanhando a administração das carteiras dos clientes, tabela de preço, monitoramento das metas
17. 17. Suporte no atendimento dos representantes comerciais;
18. 22. Executar atividades correlatas a critério do superior imediato