Coordenador de Atendimento ao Cliente

CAREL; Valinhos; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio transporte conforme política

Seguro de vida

Plano de saúde com coparticipação

Cobertura odontológica no plano de sáú

Plano de previdência privada (opcional

Resumo da oferta

CAREL busca um Coordenador de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe interna de vendas e suporte, assegurando melhoria contínua na experiência do cliente e desempenho dos KPIs.

O papel envolve trabalhar com gerentes de vendas e diretoria para impulsionar o crescimento, analisar mercado e manter a excelência no atendimento em todos os pontos de contato.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou especialização na área.
• Mínimo de 4 anos de experiência em vendas internas e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades da equipe interna de vendas e atendimento ao cliente.
• Promover a melhoria contínua na gestão do atendimento ao cliente.
• Atuar em conjunto com gerentes de vendas e diretoria para impulsionar o crescimento do negócio.
• Gerenciar indicadores de serviços (KPIs).
• Garantir interface eficiente com demais áreas da empresa.
• Analisar o mercado e concorrentes para suporte estratégico.
• Assegurar a excelência no atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Espanhol desejável

ERP

KPIs

Comunicação

Negociação

Foco no cliente

Foco em resultados

Inovação

Resiliência

Tomada de decisão

Trabalho em equipe

Visão estratégica

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas

Pós-graduação ou especialização na área

Ferramentas

ERP

Descrição da oferta de emprego

Você quer fazer a diferença? Nosso objetivo é sempre colocar os clientes e as pessoas em primeiro lugar! Nosso desafio é experimentar e inovar, estando abertos à mudança e à diversidade. Esses são os pilares do Código de Cultura Carel, a base de nossa cultura corporativa e nossa plataforma de crescimento. Se você se identifica com esses valores ou deseja torná-los seus, junte-se a nós e descubra o quanto podemos conquistar juntos!

Somos líderes mundiais em soluções de controle para ar-condicionado, refrigeração e aquecimento, assim como sistemas de umidificação e resfriamento adiabático. Nossos produtos garantem alto desempenho, eficiência energética e sustentabilidade ambiental.

O Coordenador de Atendimento ao Cliente será responsável por coordenar as atividades da equipe interna de vendas e atendimento, garantindo a melhoria contínua na gestão da experiência do cliente. Atuará em parceria com gerentes de vendas e diretoria, contribuindo diretamente para o crescimento do negócio, além de gerenciar indicadores de serviços e garantir interface eficiente com outras áreas da empresa. Também será responsável por analisar o mercado e concorrentes, apoiando a definição de estratégias e assegurando a competitividade da organização.

Principais Responsabilidades

• Coordenar as atividades da equipe interna de vendas e atendimento ao cliente;
• Promover a melhoria contínua na gestão do atendimento ao cliente;
• Atuar em conjunto com gerentes de vendas e diretoria para impulsionar o crescimento do negócio;
• Gerenciar indicadores de serviços (KPIs);
• Garantir interface eficiente com demais áreas da empresa;
• Analisar o mercado e concorrentes para suporte estratégico;
• Assegurar a excelência no atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.

Requisitos

• Superior completo em Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação ou especialização na área;
• Mínimo de 4 anos de experiência em vendas internas e atendimento ao cliente.

Habilidades Técnicas

• Inglês intermediário;
• Espanhol desejável;
• Desejável experiência com sistemas ERP;
• Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs).
• Comunicação;
• Negociação;
• Foco no cliente;
• Foco em resultados;
• Inovação;
• Resiliência;
• Tomada de decisão;
• Trabalho em equipe;
• Visão estratégica.

O que oferecemos

• Vale Alimentação/Refeição;
• Auxílio transporte conforme política de quilometragem;
• Possibilidade de desenvolvimento de carreira e futuras oportunidades internas;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde com coparticipação;
• Cobertura odontológica incluída no plano de saúde;
• Plano de previdência privada (opcional).