Customer Service & Order Fulfillment Coordinator

Etex; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

PLR

Vale Alimentação

Refeição no local de trabalho, comSubs

Auxílio Funeral Rio Pax opcional

Seguro de Vida

Auxílio medicamentos

Auxílio Creche (elegível para dependes

Wellhub

Resumo da oferta

A Etex no Brasil busca um líder para Customer Service & Order Fulfillment, responsável por conduzir a equipe, assegurar a gestão eficiente de pedidos e manter altos padrões de atendimento ao cliente.

O profissional precisa atuar de forma integrada com Comercial, Supply Chain, Logística e Finanças, promovendo melhorias contínuas e soluções baseadas em dados. Inglês é desejável, com Espanhol como diferencial.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment, Supply Chain ou Logística.
• Experiência comprovada em liderança e engajamento de equipes, promovendo alta performance.
• Capacidade de analisar indicadores e tomar decisões com base em dados.
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de análise de dados como Power BI.
• Inglês avançado; Espanhol será diferencial.
• Ensino superior completo.
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido na fábrica em Santa Cruz, Rio de Janeiro (RJ).

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service & Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente.
• Garantir a excelência na gestão de pedidos, desde a entrada até a entrega, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos níveis de serviço (OTIF).
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas para elevar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística e Finanças para garantir uma experiência fluida e consistente ao cliente.
• Identificar oportunidades de otimização de processos, impulsionando produtividade, inovação e resultados para o negócio.

Conhecimentos

Customer Service

Order Fulfillment

Supply Chain

Logística

Liderança de equipes

CRM

Análise de dados

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

CRM

ERP

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service & Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente.

Garantir a excelência na gestão de pedidos, desde a entrada até a entrega, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento dos níveis de serviço(OTIF).

Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas para elevar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística e Finanças para garantir uma experiência fluida e consistente ao cliente.

Identificar oportunidades de otimização de processos, impulsionando produtividade, inovação e resultados para o negócio.

Perfil que buscamos

Experiência sólida em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment, Supply Chain ou Logística, com visão integrada dos processos e foco na excelência operacional.

Experiência comprovada em liderança, desenvolvimento e engajamento de equipes, promovendo uma cultura de alta performance e colaboração.

Forte orientação para resultados, com capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e tomar decisões baseadas em dados.

Conhecimento em sistemas CRM, ERP e ferramentas de análise de dados, como Power BI.

Inglês avançado para interação em ambiente corporativo global.

Espanhol será considerado um diferencial.

Ensino superior completo.

Disponibilidade para atuação em modelo híbrido em nossa fábrica localizada no Distrito Industrial de Santa Cruz, Rio de Janeiro (RJ).

Benefícios

• Assistência Médica ;
• Assistência Odontológica;
• Previdência Privada;
• PLR ;
• Vale Alimentação;
• Refeição no local de trabalho, com subsídio de 90% do valor;
• Auxílio Funeral Rio Pax opcional;
• Seguro de Vida
• Auxílio medicamentos ;
• Auxílio Creche (elegível para dependentes até 5 anos e 11 meses)
• Wellhub