Coordenador de Atendimento ao Cliente

Thomson Reuters Corp.; São Paulo; Hybrid; BRL 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Dias de feriado corporativo para saúde

Job summary

Thomson Reuters Corp. busca Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de atendimento de uma fintech em crescimento. Você ampliará a excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e desenvolvimento da equipe.

As responsabilidades incluem acompanhar métricas como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS, liderar a equipe, relatar resultados e colaborar com Produto, Tecnologia e Operações para melhorias contínuas. O modelo híbrido é oferecido no Brasil.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior liderando equipes de Customer Service/Atendimento.
• Vivência em fintechs, instituições financeiras, meios de pagamento ou bancos digitais.
• Conhecimento de indicadores operacionais e ferramentas de gestão de atendimento.
• Experiência com canais omnichannel (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento.
• Experiência na gestão de operações com alto volume de demandas, em ambientes dinâmicos.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acompanhando performance, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Garantir cumprimento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Monitorar SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.
• Gerenciar rotina operacional, escalonamento de casos críticos e resolução de problemas complexos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.
• Colaborar com Produto, Tecnologia e Operações para resolver causas‑raiz.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Conduzir evolução das ferramentas de atendimento.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de performance

Comunicação excelente

Relacionamento interpessoal

Análise de indicadores

Gestão de operações com alto volume

Conhecimento de omnichannel

Education

Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas

Job description

## Coordenador de Atendimento ao ClienteApply: Hybrid: Brazil, São Paulo, São Paulo: Full time: Posted Today: End Date: November 6, 2026 (8 days left to apply): JREQ204412Job DescriptionBuscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de atendimento de uma fintech em crescimento, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e desenvolvimento da equipe.Key Responsibilities* Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, realizando acompanhamento de performance, feedbacks e planos de desenvolvimento.* Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.* Monitorar métricas como SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS.* Atuar na gestão da rotina operacional, escalonamento de casos críticos e resolução de problemas complexos.* Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.* Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia, Operações para solucionar causas-raiz dos atendimentos.* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para liderança.* Conduzir a evolução das ferramentas de atendimento **Required Qualifications*** Ensino superior completo em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas.* Experiência anterior liderando equipes de Customer Service, Customer Support ou Atendimento ao Cliente.* Vivência em fintechs, instituições financeiras, meios de pagamento, bancos digitais ou empresas de tecnologia.* Conhecimento de indicadores operacionais e ferramentas de gestão de atendimento.* Experiência com canais omnichannel (telefone, chat, e-mail e WhatsApp).* Excelente comunicação e habilidade de relacionamento* Experiência na gestão de operações com alto volume de demandas, demonstrando organização, resiliência e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.**Preferred Qualifications*** Vivência em ambientes de alta volumetria e crescimento acelerado.* Foco na experiência do cliente e na entrega de resultados.* Experiência prévia no atendimento ou suporte a PMEs, escritórios de contabilidade, empresas de tecnologia, fintechs ou soluções B2B. #LI-FM1 **O que iremos te oferecer?*** **Modelo de Trabalho Híbrido:** Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.* **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal:** \"\"Flex My Way\"\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.* **Desenvolvimento e Crescimento Profissional:** Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"\"Grow My Way\"\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.* **Benefícios Competitivos do Setor:** Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.* **Cultura:** Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.* **Impacto Social:** Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).* **Fazendo um Impacto Real no Mundo:** Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.