Coordenador administrativo de Clínica

Rede Hospital Casa; Rio de Janeiro; Ibrido; BRL 112.000 - 223.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Rede Hospital Casa busca um(a) profissional para coordenar as operações diárias da clínica, liderar equipes de atendimento e atuar como elo entre pacientes, familiares e a equipe de saúde.

O contratado desenvolverá políticas e protocolos para garantir a qualidade dos serviços prestados, acompanhar metas organizacionais e supervisionar melhorias nos processos de atendimento.

Mansioni

• Coordenar operações diárias da clínica e formar equipes de atendimento.
• Implementar políticas e protocolos para assegurar a qualidade dos serviços prestados.
• Definir metas organizacionais e acompanhar indicadores de desempenho.
• Gerenciar o fluxo de atendimento e a alocação de tarefas entre equipes.
• Realizar análises de desempenho e fornecer feedback construtivo aos colaboradores.
• Manter POPs atualizados de atendimento e promover melhoria contínua.

Descrizione del lavoro

• Responsável por coordenar as operações diárias da clínica, gerando equipes de atendimento e atuando como intermediário entre pacientes, familiares e profissionais de saúde;
• Desenvolve e implementa políticas e protocolos para assegurar a qualidade dos serviços prestados.
• Coordenar e implementar estratégias a cumprir as metas organizacionais;
• Coordenar equipes atribuindo e delegando tarefas quando necessário;
• Desenvolver em conjunto protocolos e procedimentos para melhorar a produtividade das equipes necessário;
• Criar fluxos de trabalho eficientes para a unidade clínica;
• Atuar como intermediário entre pacientes, suas famílias e a equipe de cuidados adicionais quando necessário;
• Realizar análises trimestrais dos funcionários e fornecer feedback construtivo sobre seus desempenhos para ajudá-los a cumprir as metas profissionais;
• Atuação direta na Pesquisa de Satisfação das equipes interna e externa, interagindo com as áreas envolvidas na busca da melhoria continua do atendimento prestado ao cliente externo;
• Coordenar junto as equipes envolvidas os indicadores do NPS;
• Obter conhecimento sólido sobre os concorrentes;
• Coordenar as atividades de equipe propondo melhorias no processo de atendimento se relaciona com as áreas de Operadores, Assistentes e Supervisores;
• Desenvolver planejamento e ações para o marketing de relacionamento;
• Buscar meios para obter total satisfação do cliente interno e externo;
• Controle de Banco de horas e faltas de colaboradores;
• Coordenar a conferencia e envio de caixa ao setor financeiro;
• Coordenação da equipe de autorização e orientação cirúrgica;
• Coordenação da equipe de atendimento e supervisão;
• Coordenação de solicitações cirúrgicas internas e externas;
• Gestão do fluxo de atendimento;
• Relatórios mensal para Diretoria com quantitativo de atendimento, internos e externos;
• Coordenação da fila de cirurgia;
• Coordenar o controle de agenda cirúrgica;
• Coordenação de autorização cirúrgica e controle de solicitação de OPME;
• Recebimento de pedidos cirúrgicos externos bem como envio para o setor responsável;
• Conferencia de liberação de senha e autorizações cirúrgicas externas;
• Coordenação de envio de guias eletivas ao faturamento;
• Solicitações a nutrição para clínica;
• Treinamento e desenvolvimento das supervisões sob sua gestão;
• Treinamento e desenvolvimento da equipe interna;
• Atualização de processos conforme demandas;
• Implementação do atendimento e coordenação dos processos em outras unidades da Oftalmocasa;
• Envio semanal de solicitação de insumos da clínica para coordenação de farmácia;
• Acompanhar requisição em sistema de material administrativo para clínica;
• Coordenação de montagem de mapa cirúrgico;
• Controle de Orçamentos e taxa de conversão dos mesmos;
• Relatório mensal de atendimento eletivo e emergência da clínica;
• Revisão e manutenção dos POPs de atendimento da clínica atualizados;
• Realizar cadastro médico e Garantir que todas as políticas e procedimentos funcionem de acordo com as leis estaduais e federais.