Coordenador(a) de RH (Departameto Pessoal)

Winover Contact Center; Mogi das Cruzes; On-site; BRL 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

A Winover Contact Center busca um Coordenador(a) de Departamento Pessoal / Recursos Humanos com experiência em gestão de processos trabalhistas, liderança de equipes e visão analítica. O foco é garantir eficiência, conformidade legal e evolução contínua das práticas de gestão de pessoas.

O papel envolve atuação preventiva e consultiva, com ênfase em indicadores, melhoria de processos e experiência do colaborador, em ambiente dinâmico com alto volume de admissões e desligamentos.

Qualifications

• Experiência sólida em Departamento Pessoal com atuação nos principais processos e rotinas.
• Liderança/gestão de equipes de DP/RH.
• Capacidade de atuar em ambientes com elevado volume de colaboradores e prazos críticos.

Responsibilities

• Gestão de Departamento Pessoal e processos trabalhistas.
• Coordenar admissões, desligamentos, férias, afastamentos e controle de jornada.
• Supervisionar folha de pagamento, encargos, descontos e provisões.
• Garantir cumprimento da CLT, acordos coletivos e políticas internas.
• Acompanhar obrigações trabalhistas, previdenciárias e eSocial.
• Atuar na melhoria de processos, redução de retrabalho e riscos.

Skills

Gestão de DP

Liderança de equipes

Análise de dados

Indicadores de RH

Conformidade legal

Education

Administração

Recursos Humanos

Ciências Contábeis

Direito

Tools

Totvs

Excel

Folha de pagamento software

Ponto eletrônico

Job description

A Winover está em busca de um(a) Coordenador(a) de Departamento Pessoal / Recursos Humanos com sólida experiência em gestão de processos trabalhistas, liderança de equipes e visão analítica, capaz de garantir eficiência operacional, conformidade legal e evolução contínua das práticas de gestão de pessoas.

Buscamos um profissional que vá além da supervisão das rotinas administrativas, atuando de maneira preventiva, consultiva e orientada por indicadores, contribuindo para a segurança dos processos, a otimização de recursos e a melhoria da experiência dos colaboradores.

O desafio envolve a gestão de processos de Departamento Pessoal em um ambiente dinâmico, com elevado volume de admissões, desligamentos e movimentações, exigindo organização, agilidade, domínio técnico e capacidade de tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Departamento Pessoal e processos trabalhistas
• Coordenar integralmente as rotinas de Departamento Pessoal, assegurando qualidade, eficiência, cumprimento de prazos e conformidade com a legislação vigente.
• Coordenar os processos de admissão, desligamento, férias, afastamentos, benefícios, folha de pagamento e controle de jornada.
• Supervisionar o processamento e o fechamento da folha de pagamento, validando informações, encargos, descontos, provisões e demais movimentações.
• Garantir a correta aplicação da CLT, convenções coletivas de trabalho, acordos sindicais e políticas internas.
• Acompanhar obrigações trabalhistas e previdenciárias, incluindo eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb e demais exigências aplicáveis.
• Atuar preventivamente na identificação e correção de inconsistências que possam gerar riscos trabalhistas, financeiros ou operacionais.
• Garantir a organização, integridade, atualização e confidencialidade dos registros e documentos dos colaboradores.
• Gestão de jornada, ponto eletrônico e folha de pagamento
• Coordenar o controle e o tratamento de ponto eletrônico, garantindo a consistência dos registros de jornada.
• Acompanhar indicadores de absenteísmo, horas extras, atrasos, banco de horas e inconsistências de marcação.
• Orientar gestores operacionais quanto às regras de jornada, escalas, intervalos e demais práticas trabalhistas.
• Garantir o cumprimento dos cronogramas de fechamento de ponto e folha, estabelecendo mecanismos de conferência e controle.
• Identificar oportunidades de automatização e melhoria dos processos, reduzindo retrabalho e falhas operacionais.
• Relações trabalhistas, sindicais e gestão de riscos
• Assegurar o cumprimento das disposições legais, acordos e convenções coletivas aplicáveis às unidades e categorias profissionais.
• Apoiar a gestão das relações sindicais e acompanhar negociações e alterações nas normas coletivas, em conjunto com as áreas responsáveis.
• Atuar em parceria com o Jurídico na análise de demandas trabalhistas, fornecimento de documentos e identificação de oportunidades de prevenção de passivos.
• Orientar lideranças quanto à aplicação das políticas de RH, medidas disciplinares, desligamentos e procedimentos trabalhistas.
• Acompanhar atualizações da legislação e avaliar seus impactos nos processos, custos e práticas da empresa.
• Contribuir para auditorias internas e externas, garantindo rastreabilidade e conformidade das informações.
• Gestão de pessoas e liderança da equipe
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Departamento Pessoal, promovendo autonomia, responsabilidade e qualidade nas entregas.
• Distribuir atividades, estabelecer prioridades e acompanhar produtividade, prazos e desempenho individual e coletivo.
• Estruturar rotinas de acompanhamento, reuniões de alinhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental da equipe.
• Promover a padronização de processos, disseminação de conhecimento e fortalecimento de uma cultura de melhoria contínua.
• Atuar na resolução de situações críticas, garantindo agilidade e assertividade nas decisões.
• Indicadores, controles e eficiência operacional
• Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores de desempenho do Departamento Pessoal, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores como turnover, absenteísmo, horas extras, movimentações de pessoal, cumprimento de SLA e inconsistências de folha.
• Elaborar relatórios gerenciais, análises críticas e planos de ação para apoiar a tomada de decisão.
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, Planejamento, Financeiro e RH, garantindo alinhamento entre demandas operacionais, movimentações e processos de pessoal.
• Contribuir para a análise de custos de pessoal, benefícios e impactos financeiros relacionados às movimentações do quadro.
• Propor melhorias nos fluxos de trabalho, controles internos, ferramentas e sistemas, buscando produtividade e eficiência.
• Integração com RH e experiência do colaborador
• Garantir a execução dos processos admissionais em parceria com Recrutamento e Seleção, assegurando a disponibilidade da documentação e o cumprimento dos prazos.
• Apoiar a integração de novos colaboradores, proporcionando uma experiência organizada e alinhada à cultura da empresa.
• Atuar em conjunto com as demais frentes de RH nas iniciativas de clima organizacional, comunicação interna e endomarketing.
• Apoiar ações voltadas à retenção, à redução do turnover e à melhoria da jornada do colaborador.
• Garantir atendimento humanizado, ágil e resolutivo aos colaboradores e gestores, preservando a qualidade das informações e o cumprimento das políticas internas.

Requisitos e qualificações

Formação acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Direito ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Direito do Trabalho, Gestão Trabalhista ou áreas relacionadas será considerada um diferencial.

Experiência profissional

• Experiência sólida em Departamento Pessoal, com atuação abrangente nos principais processos e rotinas da área.
• Experiência anterior em liderança/gestão de equipes de DP/RH.
• Vivência com processamento, conferência e fechamento de folha de pagamento.
• Experiência em relações trabalhistas, aplicação de convenções coletivas e gestão de processos de admissão e desligamento.
• Capacidade de atuação em ambientes com elevado volume de colaboradores, múltiplas demandas e prazos críticos.
• Experiência na construção e análise de indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.

Conhecimentos técnicos indispensáveis

• Domínio da legislação trabalhista e previdenciária, CLT e convenções coletivas.
• Conhecimento avançado em folha de pagamento, encargos, férias, rescisões e benefícios.
• Experiência com eSocial, FGTS Digital e DCTFWeb.
• Conhecimento em sistemas de folha de pagamento, gestão de ponto eletrônico e plataformas de RH.
• Excel avançado, com capacidade de tratamento de dados, elaboração de controles e análises gerenciais.
• Conhecimento em auditorias, controles internos e prevenção de passivos trabalhistas.

Conhecimentos desejáveis

• Experiência em empresas de Contact Center, BPO ou operações com grande volume de colaboradores.
• Vivência em ambientes com múltiplas unidades e diferentes convenções coletivas.
• Conhecimento em Power BI e construção de dashboards gerenciais.
• Participação em projetos de automação, digitalização e melhoria de processos de Departamento Pessoal.
• Experiência em análise de custos de pessoal, orçamento e planejamento de quadro.

Diferencial esperado para a posição

Domínio técnico e conformidade

Ser referência nos processos trabalhistas, assegurando a correta execução das rotinas e a mitigação de riscos.

Conhecimento do sistema TOTVS

Liderança e eficiência operacional

Desenvolver uma equipe autônoma, organizada e orientada à qualidade, produtividade e cumprimento de prazos.

Visão estratégica e melhoria contínua

Transformar dados e desafios da área em ações que fortaleçam os controles, reduzam custos e apoiem os resultados do negócio.