COORDENADOR(A) DE CUSTOMER INSIGHTS & GROWTH ANALYTICS

Coca-Cola FEMSA; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PPR

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de Vida

Restaurante no local

Vale alimentação

Farmácia com desconto

Cooperativa de crédito

Kit Escolar

Kit Aniversariante

Kit Natal

Vale Brinquedo

Resumo da oferta

A Coca-Cola FEMSA busca um profissional de analytics para liderar análises sobre comportamento e jornada de clientes B2B em uma operação de alto retorno. O papel foca em ativação, retenção, recorrência e geração de valor, com colaboração com Marketing, Growth, CRM e Loyalty.

Inglês/ espanhol intermediários são desejáveis e o ambiente é dinâmico e orientado a dados. Oferecemos pacote de benefícios robusto e oportunidades de desenvolvimento em analytics avançado, com foco em ROI, experimentação e

Qualificações

• Formação: Superior complete em áreas correlatas (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados).
• Desejável especialização em Analytics, Data Science, Marketing, CRM, Growth ou Gestão de Negócios.
• Idiomas: Inglês intermediário, Espanhol intermediário.

Responsabilidades

• Desenvolver análises aprofundadas sobre comportamento, perfil e jornada dos clientes B2B.
• Identificar oportunidades de crescimento da base ativa, ativação, retenção, recorrência, frequência e valor do cliente.
• Construir e evoluir segmentações de clientes com base em comportamento e valor.
• Avaliar a performance de iniciativas de Growth e Proposta de Valor.
• Mensurar resultados de campanhas de Loyalty, CRM, Promoções e Comunicação.
• Contribuir para decisões estratégicas com insights acionáveis.

Conhecimentos

Análise de comportamento

Segmentação de clientes

Testes A/B

Formação académica

Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados

Descrição da oferta de emprego

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes.

Responsável por coordenar a frente de Customer Insights & Growth Analytics da operação B2B, transformando dados de clientes, comportamento e performance em insights e recomendações que apoiem as decisões estratégicas do negócio.

Atua na identificação de oportunidades de crescimento, ativação, retenção, recorrência e geração de valor, aprofundando o entendimento sobre o comportamento e a jornada dos clientes B2B. Trabalha de forma integrada com a Gerência de Inteligência de Clientes e com a Gerência de Growth, apoiando as frentes de Promoções, Loyalty, CRM e Comunicação por meio de segmentações, análises comportamentais, mensuração de resultados, experimentação e recomendações acionáveis.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Desenvolver análises aprofundadas sobre comportamento, perfil e jornada dos clientes B2B;
• Identificar oportunidades de crescimento da base ativa, ativação, retenção, recorrência, frequência e valor do cliente;
• Construir e evoluir segmentações e clusters de clientes com base em comportamento, perfil, potencial e valor;
• Identificar padrões de comportamento, tendências, oportunidades e riscos na base de clientes;
• Desenvolver análises de ciclo de vida do cliente, incluindo aquisição, ativação, desenvolvimento, retenção, churn e reativação;
• Avaliar a performance e efetividade das iniciativas de Growth e Proposta de Valor;
• Mensurar resultados de campanhas promocionais, ações de Loyalty, CRM, personalização e comunicação;
• Desenvolver análises de ROI, incrementalidade, elasticidade promocional e impacto das iniciativas;
• Criar hipóteses e apoiar a estruturação de testes A/B e outras metodologias de experimentação;
• Traduzir análises complexas em insights claros e recomendações acionáveis para as áreas de negócio;
• Apoiar a Gerência de Growth na priorização de oportunidades e definição de estratégias para diferentes segmentos de clientes;
• Identificar oportunidades de microsegmentação e personalização das jornadas e comunicações;
• Desenvolver análises para apoiar estratégias de Loyalty, incluindo engajamento, acúmulo, resgate, frequência e comportamento dos participantes;
• Trabalhar em parceria com Data & Business Intelligence para garantir disponibilidade e qualidade dos dados necessários às análises;
• Desenvolver estudos e materiais executivos para apoiar decisões da liderança;
• Explorar aplicações de Inteligência Artificial, modelos preditivos e Advanced Analytics para antecipar comportamentos e identificar oportunidades;
• Promover uma cultura de experimentação e aprendizado contínuo, garantindo que os resultados das iniciativas retroalimentem as próximas decisões.

Requisitos do Perfil:

• Formação: Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
  Desejável pós-graduação ou especialização em Analytics, Data Science, Marketing, Customer Experience, CRM, Growth ou Gestão de Negócios.
• Experiência desejável em:
  • Análise de comportamento e jornada de clientes.
  • Segmentação e clusterização de bases.
  • Análise de retenção, churn, recorrência e frequência.
  • Mensuração de campanhas e iniciativas de relacionamento.
  • Construção de recomendações estratégicas a partir de dados.
  • Testes A/B e experimentação.
  • Interação com áreas de Marketing, Growth, CRM, Loyalty, Promoções ou Comercial.
  • Ambientes B2B, plataformas digitais ou negócios de alta recorrência.
• Idiomas: Inglês intermediário, Espanhol intermediário.

O que iremos te oferecer:

• PPR;
• Plano de saúdePlano;
• Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Restaurante no local / vale refeição;
• Vale Alimentação;
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;
• Farmácia: crédito com repasse em folha;
• Cooperativa de Crédito;
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes;
• Kit Aniversariante;
• Kit Natal;
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.