ANALISTA DE CUSTOMER INSIGHTS & GROWTH ANALYTICS SR

Coca-Cola FEMSA; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição

Seguro de vida em grupo

Restaurant/restaurante no local

Resumo da oferta

A Coca-Cola FEMSA procura Analista de Customer Insights & Growth Analytics em Jurubatuba - SP. O profissional irá desenvolver análises da jornada de clientes B2B, apoiar segmentações, medir ativação, retenção e ROI, e colaborar com Data & BI para disponibilizar dados e insights para tomada de decisão.

Experiência em Customer Analytics, CRM Analytics e BI é valorizada. Inglês/Espanhol intermediários. Oferta de benefícios e ambiente de alta recorrência.

Qualificações

• Experiência em análise de comportamento de clientes, segmentação e jornadas.
• Capacidade de conduzir análises para suporte à decisão com foco em growth e CRM.
• Conhecimento de métricas de retenção, recorrência, churn, LTV e ROI.
• Vivência em ambientes B2B e conhecimento de canais digitais é desejável.

Responsabilidades

• Desenvolver análises sobre comportamento, perfil e jornada dos clientes B2B.
• Apoiar a construção e evolução de segmentações e clusters de clientes.
• Analisar indicadores de ativação, retenção, recorrência, frequência e ticket médio.
• Avaliar resultados de campanhas promocionais, Loyalty, CRM e comunicação.
• Apoiar estudos de ROI e incrementalidade das iniciativas.
• Realizar análises de efeito de campanhas e testes A/B.
• Criar materiais analíticos e apresentações para áreas de negócio.

Conhecimentos

Customer analytics

Growth analytics

CRM analytics

Business analytics

Inteligência de mercado

Storytelling com dados

Experimentação (A/B)

Elaboração de análises para decisão

Inteligência comercial

Inteligência de dados aplicada a IA

Formação académica

Superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

SQL

Power BI

Tableau

Python

R

Descrição da oferta de emprego

Local de trabalho: Jurubatuba - SP

ANALISTA DE CUSTOMER INSIGHTS & GROWTH ANALYTICS

Responsabilidades da Posição

• Desenvolver análises sobre comportamento, perfil e jornada dos clientes B2B;
• Apoiar a construção e evolução de segmentações e clusters de clientes;
• Analisar indicadores relacionados à ativação, retenção, recorrência, frequência, ticket médio, churn e valor do cliente;
• Realizar análises de performance das iniciativas da área de Growth/Promoções;
• Avaliar resultados de campanhas promocionais, Loyalty, CRM e Comunicação;
• Apoiar estudos de ROI e incrementalidade das iniciativas;
• Realizar análises de comportamento antes, durante e após campanhas, identificando mudanças relevantes na jornada do cliente;
• Apoiar análises de elasticidade promocional e sensibilidade dos diferentes segmentos a ofertas e incentivos;
• Desenvolver análises de ciclo de vida dos clientes;
• Identificar padrões, tendências, oportunidades e comportamentos atípicos na base;
• Apoiar a identificação de clientes com maior potencial de crescimento ou risco de churn;
• Realizar cruzamentos de informações provenientes de diferentes fontes para aprofundar o entendimento do cliente;
• Apoiar a construção e mensuração de testes A/B e experimentações;
• Desenvolver materiais analíticos e apresentações para discussão com as áreas de negócio;
• Traduzir dados e análises em conclusões claras, apoiando o Coordenador na construção de recomendações;
• Trabalhar em parceria com Data & Business Intelligence na obtenção e validação dos dados necessários às análises;
• Apoiar iniciativas de personalização e microsegmentação;
• Explorar ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar velocidade e profundidade das análises;
• Automatizar, sempre que possível, análises recorrentes e processos de geração de insights.

Requesitos Necessarios

Formação: Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática, Marketing, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência desejável:

• Customer Analytics
• Customer Insights
• Business Analytics
• Growth Analytics
• CRM Analytics
• Business Intelligence
• Inteligência Comercial
• Inteligência de Mercado

Experiência: Com análise de comportamento de clientes, segmentação, performance de campanhas, indicadores comerciais ou digitais e elaboração de análises para suporte à tomada de decisão.

Vivência em ambientes B2B, CRM, Loyalty, canais digitais ou negócios de alta recorrência será considerada diferencial.

Conhecimentos técnicos:

• Excel — Avançado: capacidade de manipular e analisar bases de dados, realizar cruzamentos e construir análises.
• SQL — Intermediário: capacidade de realizar consultas, extrações e cruzamentos de dados.
• Power BI, Tableau ou ferramenta similar — Intermediário: capacidade de explorar informações, desenvolver visualizações e apoiar análises.
• Customer Analytics — Intermediário: conhecimento de análise de comportamento, segmentação e jornada de clientes.
• Métricas de clientes e negócio — Intermediário: retenção, recorrência, frequência, ticket médio, churn, conversão, LTV e ROI.
• Segmentação e análise comportamental — Intermediário.
• Storytelling com dados — Intermediário: capacidade de transformar análises em conclusões e apresentações claras.
• Testes A/B e experimentação — Básico/Intermediário.
• CRM Analytics e Loyalty Analytics — Básico/Intermediário desejável.
• Inteligência Artificial aplicada à análise de dados — Básico/Intermediário desejável.
• Python ou R — Básico desejável.

Idiomas: Inglês intermediário, Espanhol intermediário.

O que iremos te oferecer:

• PPR;
• Plano de saúdePlano;
• Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Restaurante no local / vale refeição;
• Vale Alimentação;
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;
• Farmácia: crédito com repasse em folha;
• Cooperativa de Crédito;
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes;
• Kit Aniversariante;
• Kit Natal;
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todos os candidatos independente de origem, raça, estado civil, idade, opinião política, gênero, credo, associação a uma cultura ou filiação a um sindicato, classe social ou econômica, situação familiar. Gravidez, língua, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, doença, nacionalidade ou status migratório e/ou qualquer outro motivo. Valorizamos a diversidade já que nos faz mais fortes.