ESPECIALISTA PROCESSOS RH (Melhoria Contínua e Projetos de RH)

Coca-Cola FEMSA; São Paulo; Presencial; BRL 201 000 - 335 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida em Grupo

Restaurante no local / vale refeição

Vale Alimentação

Farmácia: crédito com repasse em folha

Cooperativa de Crédito

Kit Escolar; entregue no início do ano

Kit Aniversariante

Kit Natal

Vale Brinquedo

Resumo da oferta

A Coca-Cola FEMSA procura um Especialista de Processos de RH para atuar no Centro de Serviços Compartilhados, impulsionando melhoria contínua, padronização e transformação de processos em RH. O papel envolve conectar dados, processos, tecnologia e stakeholders para entregar soluções sustentáveis.

O candidato ideal possui forte visão analítica, autonomia e experiência em projetos de alta complexidade, com domínio de Excel, PowerPoint e Power BI, além de espanhol intermediário.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em melhoria contínua, excelência operacional, transformação, processos, produtividade ou gestão de projetos.
• Vivência em diagnóstico, mapeamento, redesenho e implementação de processos, preferencialmente em CSC, BPO ou operações de alta volumetria.
• Forte capacidade analítica para trabalhar com dados, indicadores e performance operacional.
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e resolução de problemas.
• Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
• Conhecimento de Power BI.
• Espanhol intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, excelência operacional e transformação de processos, desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento dos resultados.
• Mapear, analisar e redesenhar processos end-to-end, identificando gargalos, desperdícios, retrabalhos, riscos, atividades sem valor agregado e oportunidades de simplificação e padronização.
• Estruturar diagnósticos operacionais com base em dados, analisando volumetria, demanda, backlog, aging, SLA, produtividade, capacidade, qualidade, tempo de ciclo e satisfação dos clientes internos.
• Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz para transformar problemas operacionais em recomendações e planos de ação.
• Conduzir projetos de melhoria, transformação, automação e digitalização, garantindo organização de escopo, cronograma, entregáveis, riscos, dependências e stakeholders.
• Apoiar a priorização do portfólio de iniciativas considerando impacto, esforço, risco, capacidade operacional e alinhamento com os objetivos do CSC.
• Construir business cases para suportar decisões de investimento e priorização, estimando ganhos financeiros, produtividade, capacidade, redução de riscos e benefícios qualitativos.
• Acompanhar a implementação das iniciativas e a captura dos benefícios, garantindo que os resultados planejados sejam efetivamente mensurados após a implantação.
• Definir, revisar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de performance, contribuindo para o fortalecimento da gestão operacional e da tomada de decisão baseada em dados.
• Identificar oportunidades de automação, workflow, inteligência artificial e soluções low-code/no-code, atuando em parceria com Tecnologia e demais áreas envolvidas.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e apoiar a implementação e validação de soluções tecnológicas.
• Construir análises, relatórios executivos, dashboards e materiais de acompanhamento para fóruns de performance, projetos e governança.
• Facilitar workshops e discussões com equipes multifuncionais para diagnóstico de problemas, desenho de soluções, priorização de iniciativas e definição de planos de ação.
• Atuar de forma transversal com diferentes áreas de RH, Tecnologia, Finanças, fornecedores e demais stakeholders necessários para a execução das iniciativas.
• Contribuir para a disseminação da cultura de melhoria contínua, gestão por indicadores e excelência operacional no CSC RH.

Conhecimentos

Melhoria contínua

Gestão de projetos

Análise de dados

Comunicação

Influência

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Especialista de Processos de RH (Melhoria Contínua e Projetos de RH) em nosso Centro de Serviços Compartilhados de RH, contribuindo para a evolução da eficiência operacional, produtividade, padronização, digitalização e experiência dos clientes internos.

Essa posição terá papel relevante na identificação e priorização de oportunidades, condução de projetos de melhoria e transformação e evolução do modelo de gestão do CSC.

Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão de processos, autonomia e orientação para execução, capaz de conectar dados, processos, tecnologia e diferentes stakeholders para transformar problemas operacionais em melhorias sustentáveis.

Principais responsabilidades

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, excelência operacional e transformação de processos, desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento dos resultados.
• Mapear, analisar e redesenhar processos end-to-end, identificando gargalos, desperdícios, retrabalhos, riscos, atividades sem valor agregado e oportunidades de simplificação e padronização.
• Estruturar diagnósticos operacionais com base em dados, analisando volumetria, demanda, backlog, aging, SLA, produtividade, capacidade, qualidade, tempo de ciclo e satisfação dos clientes internos.
• Aplicar técnicas de resolução estruturada de problemas e análise de causa raiz para transformar problemas operacionais em recomendações e planos de ação.
• Conduzir projetos de melhoria, transformação, automação e digitalização, garantindo organização de escopo, cronograma, entregáveis, riscos, dependências e stakeholders.
• Apoiar a priorização do portfólio de iniciativas considerando impacto, esforço, risco, capacidade operacional e alinhamento com os objetivos do CSC.
• Construir business cases para suportar decisões de investimento e priorização, estimando ganhos financeiros, produtividade, capacidade, redução de riscos e benefícios qualitativos.
• Acompanhar a implementação das iniciativas e a captura dos benefícios, garantindo que os resultados planejados sejam efetivamente mensurados após a implantação.
• Definir, revisar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de performance, contribuindo para o fortalecimento da gestão operacional e da tomada de decisão baseada em dados.
• Identificar oportunidades de automação, workflow, inteligência artificial e soluções low-code/no-code, atuando em parceria com Tecnologia e demais áreas envolvidas.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e apoiar a implementação e validação de soluções tecnológicas.
• Construir análises, relatórios executivos, dashboards e materiais de acompanhamento para fóruns de performance, projetos e governança.
• Facilitar workshops e discussões com equipes multifuncionais para diagnóstico de problemas, desenho de soluções, priorização de iniciativas e definição de planos de ação.
• Atuar de forma transversal com diferentes áreas de RH, Tecnologia, Finanças, fornecedores e demais stakeholders necessários para a execução das iniciativas.
• Contribuir para a disseminação da cultura de melhoria contínua, gestão por indicadores e excelência operacional no CSC RH.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência relevante em melhoria contínua, excelência operacional, transformação, processos, produtividade ou gestão de projetos.
• Vivência com diagnóstico, mapeamento, redesenho e implementação de processos, preferencialmente em Centro de Serviços Compartilhados, BPO ou operações de alta volumetria.
• Experiência na condução de projetos envolvendo diferentes áreas, stakeholders e dependências.
• Forte capacidade analítica para trabalhar com dados, indicadores e performance operacional.
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e resolução estruturada de problemas.
• Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint.
• Conhecimento de Power BI
• Boa capacidade de comunicação, influência, organização e relacionamento com diferentes níveis da organização.
• Autonomia, senso de prioridade, pensamento estruturado e forte orientação para resultados.
• Experiência na construção e acompanhamento de business cases e captura de benefícios.
• Espanhol intermediário ou avançado. (Parte da entrevista será em espanhol).

Diferenciais

• Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior.
• Experiência prévia em Centro de Serviços Compartilhados de RH.
• Conhecimento em BPM, BPMN, SIPOC, VSM, análise de causa raiz, FMEA e ferramentas de priorização.
• Experiência com automação de processos, RPA, workflow, inteligência artificial ou plataformas low-code/no-code.
• Experiência com ferramentas como Power BI, Power Automate, ServiceNow, SAP SuccessFactors ou soluções equivalentes.
• Conhecimento em metodologias ágeis ou híbridas de gestão de projetos.

O que iremos te oferecer:

• PPR
• Plano de saúde
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador
• Seguro de Vida em Grupo
• Restaurante no local / vale refeição
• Vale Alimentação
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente
• Farmácia: crédito com repasse em folha
• Cooperativa de Crédito
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante
• Kit Natal
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes.