Coordenador (a) de CS

DB1 Global Software; Maringá; Hybrid; BRL 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Unimed

Seguro de Vida

Benefícios flexíveis

Desenvolvimento profissional

Job summary

A DB1 Global Software procura um(a) líder de Customer Success para conduzir o time e estruturar o CS em uma carteira de clientes. Você definirá missões, mapeará lacunas e criará playbooks para elevar churn, NPS e satisfação, conectando CS ao suporte para solucionar problemas na raiz das ocorrências.

A vaga exige visão estratégica, foco em resultados e capacidade de atuar diretamente na execução quando necessário, com um time em fase de construção, em Maringá/PR.

Qualifications

• Experiência comprovada na gestão de carteira de clientes com volume relevante.
• Capacidade de liderar directly times pequenos, definindo prioridades e acompanhando entregas.
• Experiência na análise de churn, NPS e satisfação, transformando dados em ações.
• Experiência na estruturação de processos, playbooks e rituais de time.

Responsibilities

• Liderar diretamente o time de CS, acompanhando carteira e indicadores.
• Definir missões claras para cada membro, mapear lacunas de conhecimento e criar playbooks.
• Conectar CS com suporte para resolver problemas na raiz de forma sistêmica.
• Operar junto com o time com prioridades definidas e processos estruturados.

Skills

Gestão de carteira

Liderança de times

Análise de CS

Processos & playbooks

Education

Formação superior completa

Tools

CRM

Job description

Na DB1 liderar é mais do que guiar equipes, é inspirar pessoas a encararem desafios como pontos de partida para grandes conquistas. Aqui, você vai potencializar talentos, tomar decisões com propósito e criar um ambiente onde inovação e cuidado caminham juntos. Se você acredita no poder da liderança para transformar vidas por meio da tecnologia, este é o seu próximo desafio.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

O Consignet é uma empresa de tecnologia focada no mercado de crédito. Hoje, 3 profissionais de Customer Success atendem uma carteira de 1.800 clientes, e o time ainda não tem uma coordenação dedicada. Essa posição existe para mudar isso: a pessoa chega para dar direção, estrutura e ritmo a um CS que está em fase de construção.

Você vai liderar diretamente o time, acompanhando a carteira e os indicadores de churn, NPS e satisfação. Vai definir missões claras para cada pessoa, mapear lacunas de conhecimento e montar processos e playbooks que ainda não existem. Também será a ligação do CS com o suporte, para resolver problemas que se repetem na raiz em vez de tratar cada ocorrência isoladamente.

Não é uma coordenação só de gestão. Quando o time precisar, você desce para a execução e trabalha junto com ele. A expectativa é que o CS passe a operar com prioridades definidas, processos claros e uma carteira acompanhada de forma estruturada.

Quem estamos procurando

Buscamos uma pessoa com o jeito DB1 de ser:

• Inteligente no que faz: entende o negócio a ponto de chegar a conclusões que mudam decisões.
• Gosta de aprender e treinar para evoluir: estuda por conta própria e aplica rápido o que aprende.
• Tem espírito guerreiro: tem uma trajetória de superação e cresce quando o desafio exige mais do que sabe hoje, inclusive nos desafios que não são os seus preferidos.
• Tem orientação à missão: é pau para toda obra e não escolhe tarefa quando o objetivo é entregar. Aqui somos missionários, não funcionários.
• Vive valores sólidos: defende o lado correto, mesmo quando a conclusão é incômoda.
• Não se conforma com os próprios erros: se algo merece ser feito, merece ser bem feito.

Requisitos

• Experiência na gestão de carteira de clientes com volume relevante
• Experiência na liderança direta de times pequenos, definindo prioridades e acompanhando entregas sem depender de direcionamento a cada etapa
• Experiência na análise de indicadores de CS, como churn, NPS e satisfação, e na transformação desses dados em ações
• Experiência na estruturação de processos, playbooks e rituais de time
• Experiência na interface com suporte para resolver problemas recorrentes e sistêmicos
• Capacidade de assumir problemas que não nasceram na sua área e conduzi-los até a solução
• Capacidade de defender o cliente e suas ideias diante de outras áreas, mesmo quando a conversa é desconfortável
• Formação universitária completa, em qualquer área

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender

• Experiência em empresa de produto (software/SaaS)
• Conhecimento do mercado de crédito
• Metodologias ágeis, como Kanban e Scrum
• Uso de IA na análise de indicadores e de comportamento de clientes

O que você vai encontrar aqui:

O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Credito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
• Espaço para assumir desafios e se desenvolver.