COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO

VOKKAN PARTICIPACOES S.A; Porto Belo; Sur place; BRL 89 280 - 133 920; Plein temps

Résumé du poste

A VOKKAN PARTICIPACOES S.A, localizada em Porto Belo, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a Central de Vendas e Decorados. O profissional ideal deve ter experiência em operações e gestão de equipes, assegurando um alto padrão de atendimento.

O candidato será responsável por toda a jornada do cliente, desde o acolhimento até a finalização. Também será crucial monitorar indicadores de satisfação e implementar melhorias contínuas.

Qualifications

• Experiência comprovada em coordenação de atendimento, concierge, Customer Experience ou gestão de operações.
• Vivência sólida em gestão de equipes e padronização de processos.
• Atuação prévia em ambientes premium será considerada diferencial.

Responsabilités

• Coordenar a Central de Vendas e a Central de Decorados.
• Gerenciar processos e garantir eficiência operacional.
• Liderar e desenvolver equipes internas e terceiros.
• Assegurar o padrão de atendimento e experiência do cliente.
• Planejar e organizar escalas e treinamentos.
• Monitorar indicadores de satisfação do cliente.

Connaissances

Coordenação de atendimento

Gestão de equipes

Experiência em ambientes premium

Description du poste

Descrição

A Vokkan está crescendo — e queremos você com a gente!

Se você é apaixonado por desafios e inovação, venha fazer parte do nosso time!

Estamos em expansão e buscamos talentos para fortalecer ainda mais nossa equipe.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento, Concierge e Operações para liderar a Central de Vendas e a Central de Decorados, garantindo excelência operacional, alto padrão de atendimento e performance da equipe.

Essa pessoa será responsável pela gestão de pessoas, organização dos processos e pela entrega de uma experiência encantadora ao cliente, do primeiro contato à finalização da jornada. O perfil ideal é comunicativo, inspirador e com forte habilidade em liderança e encantamento do cliente.

• Coordenar integralmente a Central de Vendas e a Central de Decorados do Vivapark Porto Belo, assegurando pleno funcionamento e alto padrão operacional;
• Responder pela organização, rotina e eficiência operacional da Central de Vendas, garantindo fluidez dos processos, padronização e excelência na entrega;
• Liderar, desenvolver e gerir equipes internas e terceiros, incluindo:
  • Recepção
  • Apresentação
  • Atendimento
  • Equipe de apoio da Central de Vendas
• Assegurar o padrão de atendimento, postura, narrativa e experiência Vivapark, em total alinhamento com a estratégia e o posicionamento da marca;
• Atuar como guardião(ã) da experiência do cliente, sendo responsável por toda a jornada: acolhimento, condução, relacionamento e pós-visita;
• Planejar e organizar escalas, fluxos, protocolos, treinamentos, checklists e processos da Central de Vendas e dos Decorados;
• Garantir a excelência na apresentação dos espaços, incluindo organização, ambientação, sinalização e pleno funcionamento;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Experiência do Cliente e Diretoria;
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação do cliente, eficiência operacional e experiência;
• Antecipar demandas, gerenciar situações críticas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente;
• Ser referência de cultura, hospitalidade, comportamento e posicionamento institucional do Vivapark.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em coordenação de atendimento, concierge, Customer Experience ou gestão de operações;
• Vivência sólida em gestão de equipes, condução de rotinas operacionais e padronização de processos;
• Atuação prévia em ambientes premium — como hotelaria, incorporadoras, varejo de alto padrão, imobiliárias ou operações focadas em experiência — será considerada diferencial.