Coordenador a customer success

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de logística está em busca de um Coordenador de Customer Success para liderar um time dinâmico e focado em resultados. O papel envolve a criação de estratégias de crescimento, otimização de processos e desenvolvimento de uma cultura orientada a dados. Se você é apaixonado por liderança e busca um ambiente de trabalho flexível e colaborativo, essa oportunidade é ideal para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a inovação e o crescimento contínuo, contribuindo para a transformação do setor logístico no Brasil.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Totalpass

Bônus semestral baseado em performance

Qualificações

• Experiência prévia em liderar times de Customer Success em empresas B2B ou SaaS.
• Capacidade analítica e data-driven para interpretar métricas e tomar decisões estratégicas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver um time de CSMs, garantindo alta performance e alinhamento estratégico.
• Criar e implementar estratégias de upsell e cross-sell para maximizar a penetração da Cobli.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Equipes

Análise de Dados

Estratégias de Crescimento

Comunicação

Formação académica

Experiência em Customer Success

Conhecimento em B2B e SaaS

Ferramentas

HubSpot

Power BI

Google Data Studio

Looker

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A VAGA

Na Cobli, estamos revolucionando a logística no Brasil com tecnologia e inteligência de dados. Nossa missão é tornar frotas mais eficientes, seguras e sustentáveis, conectando veículos, pessoas e informações para transformar a gestão operacional de empresas em diversos setores.

O time de Customer Success tem um papel fundamental nessa jornada, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa solução.

Como Coordenador(a) de Customer Success, você liderará um time de CSMs, equilibrando gestão de alta volumetria de clientes com a escalabilidade de processos, sem perder a abordagem consultiva e estratégica para retenção e expansão da base. Se você é apaixonado(a) por liderança, estratégia e dados e busca impacto em uma empresa inovadora e em rápido crescimento, essa vaga é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Liderar e desenvolver um time com uma média de 8 pessoas (6 CSMs ongoing e 2 CSMs Onboarding), garantindo alta performance e alinhamento estratégico.
2. Criar e implementar estratégias de expansão, focadas em upsell, cross-sell e aumento de penetração da Cobli nos clientes Mid.
3. Compreender profundamente e dominar todos os processos atuais da equipe, estruturando e otimizando o uso do HubSpot para garantir máxima eficiência, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças estratégicas para potencializar a performance do time.
4. Desenhar e estruturar processos escaláveis de Customer Success, garantindo eficiência operacional sem perder a personalização no atendimento;
5. Desenvolver mecanismos eficientes de onboarding para maximizar a adoção do produto desde os primeiros momentos do cliente.
6. Monitorar e atuar sobre principais KPIs como NRR, churn, NPS, Health Score e adoção da plataforma, usando insights para otimizar estratégias.
7. Atuar como ponte estratégica entre CS e outras áreas (Produto, Vendas, Suporte, Dados), garantindo sinergia e ações coordenadas.
8. Construir um mindset data-driven no time, capacitando os CSMs a tomarem decisões baseadas em dados e insights analíticos.
9. Criar e executar planos de crescimento do time, incluindo treinamento, onboarding e desenvolvimento de carreira para os CSMs;
10. Liderar iniciativas de inovação e melhoria contínua, trazendo melhores práticas do mercado para fortalecer a área;
11. Aprimorar playbooks e metodologias de CS, garantindo um processo fluido, eficiente e escalável. Trazer inovação para o time, pesquisando e aplicando melhores práticas do mercado.

REQUISITOS

Liderança e conhecimento CS

1. Experiência prévia em Customer Success liderando times de CSMs, preferencialmente em empresas B2B, SaaS ou tech;
2. Conhecimento de frameworks e metodologias de CS, como Customer Journey, NPS, QBRs, Customer Health Score e Playbooks de CS;
3. Gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente de alta performance e crescimento contínuo;
4. Facilidade para colaborar com diferentes áreas, garantindo alinhamento entre CS, Vendas, Produto e Dados.

Capacidade analítica e processual

1. Capacidade de estruturar processos escaláveis, trazendo eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento;
2. Habilidade analítica e data-driven, sabendo interpretar e montar dashboards, relatórios e métricas para embasar decisões estratégicas;
3. Gestão de indicadores e métricas de CS (NRR, churn, Health Score, adoção, expansão de receita);
4. Forte habilidade analítica e mindset data-driven, com capacidade de interpretar métricas, identificar padrões e transformar dados em estratégias acionáveis para retenção, expansão e eficiência operacional.

Estratégias de Crescimento

1. Experiência com estratégias de crescimento e expansão, incluindo upsell, cross-sell e retenção de clientes;
2. Capacidade de identificar oportunidades de expansão e desenvolver planos estratégicos para maximizar a penetração da Cobli nos clientes MID e Enterprise.
3. Excelência em comunicação e negociação, sendo capaz de influenciar stakeholders internos e externos;

Ferramentas e Idiomas

1. Ganhar domínio total do HubSpot e processos internos de CS, garantindo gestão eficiente e otimização contínua da operação;
2. Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Power BI, Google Data Studio, Looker) para gerar insights estratégicos e otimizar a operação de CS.
3. Desejável: Inglês Intermediário: será necessário para interação com stakeholders, benchmark com empresas de fora do Brasil, materiais de CS internacionais e possíveis clientes globais.

BENEFÍCIOS

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Totalpass;
• Bônus semestral baseado em performance.

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.