Coordenador(a) de Customer Success

APROVA TOTAL EDUCACAO S.A; Florianópolis; Teletrabalho; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar uma equipe dinâmica e apaixonada por atendimento. Nesta função, você será responsável por garantir a eficiência operacional do atendimento e por desenvolver estratégias baseadas em dados para aprimorar a experiência dos alunos. Se você tem um perfil analítico, habilidades de comunicação e uma mentalidade voltada para resultados, essa é a oportunidade ideal para você. Junte-se a um time que valoriza a excelência no atendimento e faça parte de um ambiente de crescimento acelerado e transformação digital.

Serviços

Plano de Saúde Unimed

Vale Alimentação/Refeição Flexível

Convênio SESC Nacional

Day-off no aniversário

Utilização gratuita da Plataforma Aprova Total

Qualificações

• Experiência de 2 anos liderando equipes de atendimento ao cliente.
• Sólido conhecimento em ferramentas de suporte como Zendesk e Salesforce.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente e gerenciar KPIs estratégicos.
• Analisar dados e gerar insights para melhoria contínua do atendimento.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de dados

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Mentalidade data-driven

Gerenciamento de projetos

Adaptabilidade

Formação académica

Superior completo em Administração

Superior completo em Engenharia de Produção

Superior completo em Marketing

Superior completo em Gestão Comercial

Superior completo em Processos Gerenciais

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

A Aprova Total é uma das maiores Edtechs de pré-vestibulares do Brasil, fazendo parte do Grupo Wiser. Em um momento de transformação digital e crescimento acelerado, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para fortalecer nosso time e garantir um atendimento cada vez mais eficiente e encantador aos nossos alunos.

Se você é apaixonado por atendimento, análise de dados e gestão de equipes, venha fazer parte dessa missão!

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e engajamento.
• Gerenciar KPIs estratégicos, incluindo NPS, CSAT, SLA, FCR (First Call Resolution) e tempo médio de atendimento.
• Garantir a eficiência operacional do atendimento, identificando oportunidades de melhoria e automação de processos.
• Aprimorar o uso do Zendesk e outras ferramentas de suporte, otimizando fluxos de atendimento e categorização de chamados.
• Analisar dados e gerar insights estratégicos, criando relatórios para acompanhamento e melhoria contínua.
• Atuar na resolução de problemas complexos, colaborando com outros times para garantir uma experiência positiva ao aluno.
• Manter um alto nível de qualidade no suporte, por meio de treinamento e padronização das interações.
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing, garantindo que o feedback dos alunos seja incorporado nas melhorias da plataforma.

Requisitos e Habilidades

Experiência de pelo menos 2 anos liderando equipes de atendimento ao cliente ou Customer Success.
Sólido conhecimento no Zendesk (ou outras plataformas de suporte, como Salesforce, Freshdesk ou Intercom).
Perfil analítico e orientado a métricas, com domínio de KPIs como NPS, CSAT, SLA e Tempo Médio de Atendimento.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, tanto em português quanto em inglês (mínimo nível intermediário).
Capacidade de análise e resolução de problemas, garantindo eficiência na experiência do aluno.
Gerenciamento de projetos e otimização de processos, buscando escalabilidade e redução de custos operacionais.
Familiaridade com CX (Customer Experience), CS (Customer Success) e UX (User Experience).
Mentalidade data-driven, sabendo interpretar métricas e traduzir insights em ações estratégicas.
Adaptabilidade e proatividade, atuando em um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado.
Diferencial: Experiência no setor Edtech ou no mercado de Educação.

Formação Acadêmica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
Inglês avançado.

Certificações em Customer Success, CX ou UX são um diferencial.
Certificação em metodologias ágeis ou Six Sigma (Yellow Belt ou Green Belt) será valorizada.

Benefícios

• Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos).
• Vale Alimentação/Refeição Flexível (R$ 30,00/dia no Mastercard Flash sem descontos).
• Convênio SESC Nacional.
• Day-off no aniversário.
• Utilização gratuita da Plataforma Aprova Total para parentes de 1º grau.

Oportunidade de trabalho 100% remoto.