Coordenador(a) CRM - Gestor(a) de Projetos

FTD Educação; São Paulo; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa educacional busca um(a) Coordenador(a) CRM para liderar a evolução do Microsoft Dynamics 365, garantindo o engajamento dos usuários. O candidato ideal tem experiência em CRM, comunicação entre áreas e uma formação sólida em Administração ou Tecnologia. Este papel é crucial para alinhar as demandas de negócio com a tecnologia e assegurar a governança do sistema.

Qualificações

• Vivência sólida com plataformas de CRM corporativo.
• Experiência em liderança de times ou coordenação de projetos.
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de evolução do Dynamics CRM.
• Conduzir o roadmap de evolução do CRM.
• Garantir governança de backlog.
• Definir e acompanhar métricas de sucesso do CRM.

Conhecimentos

Visibilidade e confiança para o uso do CRM

Estratégia e sustentabilidade

Comunicação eficaz entre áreas

Priorizações e gestão de mudanças

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Produtos ou Negócios

Ferramentas

Microsoft Dynamics 365

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Coordenador(a) CRM - Gestor(a) de Projetos role at FTD Educação

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a evolução do Microsoft Dynamics 365, garantindo governança, clareza e engajamento dos usuários.

Aqui você será a referência funcional do CRM, conectando necessidades de negócio e tecnologia, apoiando os analistas e POs e articulando com as áreas para que o CRM seja cada vez mais estratégico para a companhia.

Esperamos que você:

• Traga visibilidade e confiança para o uso do CRM, com governança e clareza nos reports.
• Amplie o engajamento dos usuários, tornando o CRM parte central do dia a dia das áreas.
• Atue com visão estratégica, direcionando esforços de forma sustentável e alinhada ao negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a estratégia de evolução do Dynamics CRM, assegurando coerência entre visão de negócio e entregas técnicas.
• Conduzir o roadmap de evolução do CRM, balanceando demandas de sustentação e novas funcionalidades.
• Garantir governança de backlog, priorizando iniciativas de maior impacto para a companhia.
• Ser a ponte entre áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções claras e funcionais.
• Desenvolver e apoiar analistas/POs, elevando a maturidade da equipe.
• Representar o produto em fóruns internos, comunicando avanços, riscos e oportunidades.
• Definir e acompanhar métricas de sucesso do CRM (adoção, engajamento, ROI).
• Liderar iniciativas de engajamento e treinamento dos usuários finais.

Formação Acadêmica

Graduação em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Produtos ou Negócios será diferencial.

Necessário

• Vivência sólida com plataformas de CRM corporativo (Microsoft Dynamics é um forte diferencial).
• Vivência em liderança de times ou coordenação de projetos de tecnologia/produto.
• Capacidade de priorizar demandas, redesenhar processos e gerir mudanças.
• Conhecimento avançado em metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.
• Habilidade de comunicação para articular entre áreas de negócio e TI.
• Experiência em integrações de CRM com marketing automation, BI e sistemas legados.

Diferenciais

Experiência no setor educacional ou em empresas de grande porte.

Atuação prévia como Product Manager ou liderança de produto digital.