Coordenação de Experiência e Engajamento de Alunos

Escola Conquer; Brasil; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição ou Alimentação

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Day Off no aniversário

Gympass

Telemedicina

Convênio Farmácia

Convênio Sesc

Resumo da oferta

A Escola Conquer busca liderar a experiência do aluno, atuando como ponte entre estudantes e áreas internas como produto, marketing e vendas. O foco é promover uma experiência WOW em toda a jornada do aluno, nos produtos da empresa, com estratégia clara e alta performance da equipe de experiência.

Requisitos: pelo menos 1 ano em cargo de liderança, gestão de pessoas e de projetos, e experiência com jornada de engajamento de clientes/alunos.

Qualificações

• Pelo menos 1 ano em cargo de liderança.
• Experiência em gestão de pessoas e gestão de projetos.
• Experiência com jornada de engajamento de clientes/alunos.

Responsabilidades

• Gerenciar o time de experiência do aluno com olhar estratégico, priorizando a alta performance e assegurando as entregas da área.
• Garantir experiência WOW durante toda a jornada do aluno, em todos os produtos B2C da empresa.
• Atuar como ponte entre o aluno e áreas internas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias na jornada.
• Mapear a jornada do aluno e traçar estratégias para uma experiência positiva em todas as etapas do relacionamento com o produto.
• Aprovar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, mantendo o tom de voz da Conquer.
• Acompanhar indicadores como satisfação e adesão às aulas, utilizando pesquisas e dados para decisões estratégicas.
• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Gestão de projetos

Ferramentas

SendFlow

ActiveCampaign

Descrição da oferta de emprego

A Wiser Educação nasceu da nossa paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil.

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão:

Wise Up, Number One, Power House, Buzz Editora, Conquer, Aprova total, Vende-C e MedCof.

Acreditamos que o futuro mais brilhante se constrói com educação. Nosso objetivo principal é gerar valor e transformação na vida de alunos e colaboradores. Por isso, temos como compromisso inspirar e preparar as pessoas para um mundo em constante transformação, promovendo um aprendizado inovador e prático.

Junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Gestão do time de experiência do aluno com olhar estratégico, priorizando a alta performance, garantindo as entregas da área e prezando pela cultura da empresa;
• Garantir uma experiência WOW durante toda a jornada do aluno, em todos os produtos B2C: graduação, pós-graduação, MBA, certificações profissionais, gravados e eventos;
• Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias na jornada;
• Mapear a jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto;
• Aprovar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, garantindo tom de voz Conquer e atendimento das estratégias;
• Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas e recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, rocket, NPS e análise de dados, para tomar decisões embasadas e de acordo com a estratégia do negócio;
• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação;
• Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa;
• Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Pelo menos 1 ano em cargo de liderança;
• Experiência em gestão de pessoas e gestão de projetos;
• Experiência com jornada de engajamento de clientes/alunos.

É desejável:

• Ter trabalhado em empresas de educação;
• Conhecimento prático das ferramentas SendFlow e ActiveCampaign.

Informações adicionais

Por aqui oferecemos:

• Para você pedir aquele almoço ou fazer compras, pode escolher entre Vale Refeição ou Alimentação
• Saúde é #paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos: Plano de Saúde (com coparticipação e inclusão de dependentes)
• Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito
• Alguém disse Seguro de Vida?! Sim, nós temos!
• Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?!
• Para você não ter mais desculpas para deixar a academia de lado oferecemos o Gympass
• Telemedicina para facilitar a sua rotina.
• Convenio Farmácia (cartão ECX)
• Convenio Sesc

Após o período de experiência valorizando seu desenvolvimento.

• Após 3 meses de experiência você terá cesso gratuito a plataforma Wise Up Online e Conquer Plus,
• Após 18 meses, Pós Graduaçao da Conquer

Tudo para você desenvolver suas habilidades profissionais!

Faça parte de um movimento educacional que traz soluções inovadoras e empreendedoras. Venha voar com a gente.