CONTROLADOR

Iel-Mt; Cuiabá; On-site; BRL 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Iel-Mt, em Cuiabá, procura profissional para atuar no atendimento de chamadas via 0800/Totens, registrando informações e encaminhando aos controladores do CCO II/III. O cargo exige disponibilidade para escala 2x2 (Diurno, Noturno e intermediário) e conhecimento do Pacote Office.

O candidato apoiará no monitoramento de CFTV, atualização de PMVs e na execução do plano de comunicação, assegurando cumprimento dos prazos contratuais e padrões da NRO, com treinamento de novos integrantes.

Qualifications

• Atender chamados recebidos via 0800 ou Totens e registrar informações no sistema.
• Fornecer informações atualizadas sobre as condições de tráfego e atualizar a URA, divulgando obras e eventos.
• Atender chamadas (RESS) e encaminhar à Ouvidoria conforme protocolo.

Responsibilities

• Monitorar o circuito de CFTV e notificar sobre eventos aos controladores.
• Atualizar PMVs e seguir o plano de comunicação do plantão.
• Cumprir prazos contratuais de envio de recursos e respostas da Ouvidoria; manter checklist diário.

Skills

Pacote Office

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Descrição

• Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, identificando o tipo de ocorrência, registrando as informações no sistema e direcionando aos controladores do CCO II ou CCO III para encaminhamento de recursos da concessionária, garantindo a execução do atendimento.


• Fornecer informações atualizadas sobre as condições de tráfego da rodovia sob concessão (atualizando também o sistema de voz automatizado – URA), além de divulgar obras e eventos programados e orientar sobre processos internos da concessionária, como ressarcimento, isenção e outros procedimentos.


• Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, como reclamações, elogios, solicitações e sugestões (RESS), reunindo todas as informações necessárias e aplicando o protocolo de respostas de forma adequada, com posterior encaminhamento à Ouvidoria.


• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III no monitoramento do circuito fechado de televisão (CFTV), assegurando o enquadramento adequado das imagens da rodovia, de modo a garantir a melhor cobertura e vigilância. Notificar os controladores supracitados sobre os eventos eventualmente identificados.


• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III na atualização dos Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs), assegurando a ausência de erros ortográficos.


• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III na execução do plano de comunicação vigente, observando rigorosamente o Plano de Comunicação, conforme as demandas operacionais durante o plantão.


• Atentar-se aos parâmetros contratuais, garantindo que o tempo de resposta para o envio de recursos a ocorrências, bem como as respostas da Ouvidoria (RESS), estejam dentro dos prazos estabelecidos em contrato.


• Apoiar na realização do checklist diário, verificando as viaturas que estão inoperantes ou sem operador no trecho, bem como os equipamentos de informática utilizados no CCO como GPS, câmeras, KCOR, rádio, ramais/0800 e demais dispositivos que estejam inoperantes. Abrir chamados para o setor de TI, visando a realização das manutenções necessárias.


• Auxiliar o líder de turno pelo controle de acesso ao CCO, bem como pela organização das mesas, gavetas e por zelar pela manutenção da limpeza do ambiente.


• Realizar os atendimentos conforme os padrões da NRO, utilizando manual de boas práticas existente, assegurando que os atendimentos estejam nos padrões de qualidade exigidos, garantindo informações e orientações ao usuário final, diariamente.


• Treinar novos integrantes do setor, executando a integração dos novos colaboradores, utilizando manual com procedimentos padrões das atividades do setor, garantindo que o novo colaborador esteja apto para as atividades, por demanda.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;


• Conhecimento do Pacote Office;


• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 2x2 (Diurno, Noturno e intermediário).