CONTROLADOR - DE CCO I

IEL MT; Cuiabá; On-site; BRL 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Apoio psicológico

Auxílio creche

Convênio Farmácia

Folga aniversário

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Previdência privada

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Job summary

IEL MT procura profissionais para atuar na central de atendimento, respondendo a chamados via 0800 e Totens, registrando ocorrências e encaminhando conforme necessidade, com atualização de informações de tráfego. Os colaboradores apoiam o monitoramento de CFTV e PMVs, além de zelar pela qualidade das respostas e pela rotina operacional.

O regime de escala 2x2 (Diurno, Noturno e intermediário) e benefícios como apoio psicológico, creche, plano de saúde e odontológico compõem a oferta para a

Qualifications

• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 2x2 (Diurno, Noturno).

Responsibilities

• Atender chamados recebidos via 0800 ou Totens, registrando informações e encaminhando aos controladores.
• Fornecer informações atualizadas sobre condições de tráfego e obras, atualizar URA e orientar sobre processos internos.
• Apoiar CCO II/III no monitoramento de CFTV e atualização de PMVs, assegurando qualidade das informações.
• Conferir prazos contratuais de respostas e recursos, e apoiar no checklist diário de viaturas e equipamentos.
• Treinar novos colaboradores usando procedimentos padrões do setor.

Skills

Pacote Office

Job description

• Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, identificando o tipo de ocorrência, registrando as informações no sistema e direcionando aos controladores do CCO II ou CCO III para encaminhamento de recursos da concessionária, garantindo a execução do atendimento.
• Fornecer informações atualizadas sobre as condições de tráfego da rodovia sob concessão (atualizando também o sistema de voz automatizado – URA), além de divulgar obras e eventos programados e orientar sobre processos internos da concessionária, como ressarcimento, isenção e outros procedimentos.
• Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, como reclamações, elogios, solicitações e sugestões (RESS), reunindo todas as informações necessárias e aplicando o protocolo de respostas de forma adequada, com posterior encaminhamento à Ouvidoria.
• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III no monitoramento do circuito fechado de televisão (CFTV), assegurando o enquadramento adequado das imagens da rodovia, de modo a garantir a melhor cobertura e vigilância. Notificar os controladores supracitados sobre os eventos eventualmente identificados.
• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III na atualização dos Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs), assegurando a ausência de erros ortográficos.
• Prestar apoio aos controladores do CCO II e CCO III na execução do plano de comunicação vigente, observando rigorosamente o Plano de Comunicação, conforme as demandas operacionais durante o plantão.
• Atentar-se aos parâmetros contratuais, garantindo que o tempo de resposta para o envio de recursos a ocorrências, bem como as respostas da Ouvidoria (RESS), estejam dentro dos prazos estabelecidos em contrato.
• Apoiar na realização do checklist diário, verificando as viaturas que estão inoperantes ou sem operador no trecho, bem como os equipamentos de informática utilizados no CCO como GPS, câmeras, KCOR, rádio, ramais/0800 e demais dispositivos que estejam inoperantes. Abrir chamados para o setor de TI, visando a realização das manutenções necessárias.
• Auxiliar o líder de turno pelo controle de acesso ao CCO, bem como pela organização das mesas, gavetas e por zelar pela manutenção da limpeza do ambiente.
• Realizar os atendimentos conforme os padrões da NRO, utilizando manual de boas práticas existente, assegurando que os atendimentos estejam nos padrões de qualidade exigidos, garantindo informações e orientações ao usuário final, diariamente.
• Treinar novos integrantes do setor, executando a integração dos novos colaboradores, utilizando manual com procedimentos padrões das atividades do setor, garantindo que o novo colaborador esteja apto para as atividades, por demanda.

Requisitos

• Conhecimento do Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 2x2 (Diurno, Noturno e intermediário).

• Apoio Psicológico
• Auxílio creche
• Convênio em Farmácia
• Day Off: Folga Aniversário
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação